Corrigir problemas de instalação de perfil

Use as informações abaixo para solucionar problemas observados durante a instalação de um perfil no dispositivo de seu filho.

	Caso outro perfil MDM já esteja instalado no dispositivo, você visualizará essa mensagem. Siga estas etapas para remover o perfil existente e adicionar um perfil do Norton. Abra o aplicativo Ajustes. Toque em Geral > Device Management ou Perfil > Gerenciamento de perfil. Toque no perfil existente e exclua-o. Abra o aplicativo Norton Family. Toque no ícone do menu e em Instalar perfil e siga as instruções na tela.
	Isso ocorrerá se o servidor no MDM estiver desativado ou não respondendo às solicitações devido a algum problema de conectividade. Tente novamente algum tempo depois seguindo estas etapas: Abra o aplicativo Norton Family. Toque no ícone do menu e em Instalar perfil e siga as instruções na tela.
	Verifique a conexão à Internet do dispositivo e tente as seguintes etapas: Abra o aplicativo Norton Family. Toque no ícone do menu e em Instalar perfil e siga as instruções na tela.
	Ocorreu um problema ao contatar nossos servidores. Tente novamente mais tarde. Abra o aplicativo Norton Family. Toque no ícone do menu e em Instalar perfil e siga as instruções na tela.
	Se você visualizar uma tela em branco no aplicativo Ajustes, tente instalar o perfil novamente seguindo estas etapas: Abra o aplicativo Norton Family. Toque no ícone do menu e em Instalar perfil e siga as instruções na tela.
	Isso pode acontecer por questões de back-end como: O certificado não está associado ao ambiente A lista de perfis não corresponde ao ambiente Um perfil MDM existente está em conflito com um novo perfil. Tente instalar novamente o perfil depois de algum tempo.
	Quando um aplicativo de terceiros existente no dispositivo usar a API de Tempo de Uso, a instalação do perfil MDM do Norton Family falha com a mensagem "*O gerenciamento de dispositivos móveis não é permitido*". O registro MDM também pode falhar se outro perfil MDM já estiver instalado no dispositivo. Atualmente, a Apple não oferece suporte a registros MDM em dispositivos com registros de API de Tempo de Uso e vice-versa. Verifique se você instalou algum aplicativo que usa o registro de Tempo de Uso.

Precisa de mais ajuda?

A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.