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Scopri cosa fare con le rilevazioni ripetute di Norton

Si applica a: Windows

Con le soluzioni Norton, puntiamo a offrire una sicurezza all’avanguardia, utile e pertinente, per proteggere i dispositivi e le informazioni personali dell’utente. Abbiamo aggiornato la nostra architettura tecnologica per offrire un’esperienza di sicurezza informatica migliore.

La nuova app Norton utilizza metodi di scansione avanzati per contribuire a mantenere sicura la tua vita digitale. Abbiamo reso più facile l’uso dell’app Norton e creato la nuova esperienza mettendo le tue esigenze al centro. Con il nuovo design, abbiamo aggiunto funzionalità e capacità più robuste, garantendo una maggiore sicurezza in un ambiente digitale sempre più complesso. Scopri di più sulla nuova app Norton 360.

Perché vedo i rilevamenti?

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Il fatto che tu veda il rilevamento significa che la tua app Norton sta facendo il suo lavoro: ti stiamo proteggendo.

Nell’ultima versione dell’app di sicurezza del dispositivo Norton, abbiamo aggiunto alcune nuove funzionalità avanzate che aiutano a proteggerti dalle minacce. La nuova app è più avanzata rispetto alla precedente, quindi potresti notare un maggior numero di rilevamenti.

  • Navigazione sicura con scansione HTTPS, scansione di applicazioni non comuni, scansione QUIC/HTTP3, scansione del protocollo WebSocket e scansione DNS/DoH

    Lavora per bloccare i siti Web fraudolenti e impedire al malware di accedere al PC durante la navigazione in Internet. Protegge anche da botnet.

  • Protezione accesso remoto con protezione RDP, protezione della condivisione di file e stampanti (Samba) e blocco degli attacchi brute-force, degli indirizzi IP dannosi e degli exploit di Desktop remoto.

    Aiuta a impedire a utenti malintenzionati di utilizzare la funzionalità Desktop remoto di Windows per ottenere l’accesso non autorizzato al computer in uso.

  • Protezione e-mail controlla le e-mail che invii e ricevi nelle app di posta dedicate per rilevare allegati potenzialmente pericolosi e lavora per bloccarli.

  • Il blocco dei driver del kernel vulnerabili impedisce il caricamento di driver sfruttabili nella memoria del kernel del sistema operativo, proteggendo il PC dal malware.

Cosa significa questo per me? Il mio dispositivo è stato hackerato o infettato?

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Una finestra di dialogo di rilevamento indica che l’app Norton è riuscita a impedire un’azione potenzialmente dannosa sul dispositivo. Questa azione potrebbe essere una visita a un sito Web, l’esecuzione di un file o un altro processo sul dispositivo.

È naturale chiedersi se il dispositivo è stato compromesso. Sebbene la minaccia sia stata bloccata, non possiamo affermare con certezza se il dispositivo fosse già infetto prima di questa azione. Un fattore importante è se è stata avviata l’azione che ha attivato l’avviso o meno.

Se si è eseguita l’azione (ad esempio, visitato un URL, cliccato su un link, scaricato o eseguito un file o un programma) proprio prima che apparisse l’avviso, Norton ha protetto da questa azione. Questo è lo scenario più comune. Consultare la checklist nella sezione Che cosa è possibile fare? sezione per ulteriori passaggi.

Se l’avviso è apparso all’improvviso, senza che tu abbia fatto nulla consapevolmente, la situazione è un po’ più complessa, a seconda dell’ambiente specifico del sistema. Consultare la checklist nella sezione Che cosa è possibile fare? sezione per ulteriori passaggi.

Per ulteriori informazioni sulle rilevazioni che blocchiamo e su cosa significa ciascun tipo, puoi controllare le più comuni di seguito. Blocchiamo molti più elementi di questi, quindi se non vedi il rilevamento specifico nell’elenco, sentiti libero di verificarlo con noi.

Rilevamenti dei siti Web

  • Blacklist: questo è un software dannoso che potrebbe danneggiare i dati, il computer o la rete.

  • Malvertising: questa minaccia è un tipo di malware che si diffonde tramite pubblicità online.

  • Phishing: si tratta di una truffa progettata per rubare informazioni sensibili come il numero della carta di credito, le credenziali bancarie o le password.

  • Scam: con questa frode il truffatore mira a indurre la vittima a fornirgli dati personali o denaro.

    • Truffa romantica: si tratta di un tipo di frode in cui i truffatori inducono la vittima a inviare denaro o informazioni personali dopo averla agganciata tramite profili falsi su piattaforme di incontri o social network e avere costruito una finta relazione romantica. In alternativa, i truffatori potrebbero ingannare la vittima inducendola a versare denaro su finte piattaforme di incontri.

    • Shop online contraffatti: si tratta di un tipo di frode in cui i truffatori creano falsi shop online per indurre la vittima a effettuare un acquisto, ma i beni ordinati non vengono consegnati oppure sono contraffatti.

    • Truffa del supporto tecnico: si tratta di un tipo di frode in cui il truffatore si finge un fornitore legittimo di supporto tecnico per ottenere l’accesso al computer e ai dati della vittima.

  • HTML.* e JS.*: questo è un tipo di frode in cui il sito Web stesso potrebbe non essere dannoso, ma contiene un reindirizzamento a un altro sito Web o uno script dannoso.

Rilevamenti di file

  • Adware: questa minaccia può visualizzare o scaricare fastidiosi banner pubblicitari e pubblicità pop-up o dirottare il tuo motore di ricerca.

  • Trojan bancario: questa minaccia prende di mira i siti Web bancari o i software bancari per rubare le credenziali bancarie o per effettuare pagamenti o trasferimenti di denaro non autorizzati.

  • Bot: questa minaccia inserisce il computer in una rete di altri computer e rende le sue risorse informatiche disponibili alla rete su comando.

  • Miner di criptovalute: questa minaccia dirotta segretamente le risorse del computer per generare criptovaluta per il truffatore (il cosiddetto "mining").

  • Dropper: questa minaccia può installare segretamente altre applicazioni sul computer.

  • Keylogger: questa minaccia registra i tasti premuti e invia tutto ciò che viene digitato (comprese le password) al truffatore.

  • Ransomware: questa minaccia blocca i dati (o l’intero computer) e richiede il pagamento di un riscatto per sbloccarli.

  • Trojan horse di accesso remoto: questa minaccia consente a un truffatore di accedere da remoto al computer per controllare il dispositivo o spiare l’utente.

  • Trojan horse: questa minaccia finge di essere qualcos’altro (ad esempio, un’immagine, un documento o un altro file) per indurre l’utente a eseguire il file, infettando il computer.

Cosa devo fare?

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Abbiamo preparato una checklist per aiutare l’utente a orientarsi in questa situazione.

1. Si tratta di un rilevamento che è stato segnalato una volta sola?

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In questo scenario, Norton ha bloccato alcune azioni sul dispositivo. Per assicurarsi che non ci siano processi residui, consigliamo di eseguire una scansione Norton. Per istruzioni accedere al punto 4.

2. Si desidera visitare un sito Web, ma Norton lo rileva come sospetto?

›

Se si conosce il sito Web o lo si è visitato in precedenza, è possibile che il rilevamento sia errato (chiamato anche falso positivo).

È possibile segnalarlo a noi come falso positivo:

  1. Accedere al sito https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

  2. Nella scheda URL, inserire l’indirizzo e-mail e l’URL che si considera sicuro.

    È possibile fornire una breve descrizione per aiutarci nella valutazione.

  3. Cliccare su Invia.

Dopo 24 ore, provare a visitare nuovamente il sito Web. Se Norton lo blocca ancora, viene considerato dannoso. Se si ha la certezza che il sito Web è sicuro, è possibile impostare un’eccezione. Per istruzioni, passare al punto 8.

È possibile seguire lo stesso processo con qualsiasi sito Web che Norton blocca.

È inoltre possibile valutare l’URL con siti di terze parti come Virustotal.

Dichiarazione di non responsabilità: Norton non è responsabile della veridicità di informazioni, opinioni, suggerimenti o dichiarazioni provenienti da siti di terze parti. Norton fornisce tali collegamenti unicamente a scopo di consultazione. L’inclusione di tali collegamenti non implica che autorizziamo, promuoviamo o accettiamo qualsiasi responsabilità in merito al contenuto di tali siti.

3. Si desidera eseguire un file o un’app, ma Norton lo rileva come sospetto?

›

Se si conosce il file o l’app, o lo si è già utilizzato in precedenza, c’è la possibilità che il rilevamento sia errato (chiamato anche falso positivo).

È possibile segnalarlo a noi come falso positivo:

  1. Accedere al sito https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

  2. Nella pagina visualizzata, cliccare sulla scheda File.

  3. Immettere l’indirizzo e-mail e una breve descrizione per aiutarci nella valutazione.

  4. Navigare e selezionare il file.

  5. Cliccare su Invia.

Dopo 24 ore, prova a eseguire di nuovo il file o l’app. Se Norton rileva ancora il file, significa che è dannoso e si sconsiglia di eseguirlo. Se ha la certezza che il file è sicuro, si può impostare un’eccezione. Per istruzioni, passare al punto 8.

È anche possibile valutare il file con siti di terze parti come Virustotal.

Dichiarazione di non responsabilità: Norton non è responsabile della veridicità di informazioni, opinioni, suggerimenti o dichiarazioni provenienti da siti di terze parti. Norton fornisce tali collegamenti unicamente a scopo di consultazione. L’inclusione di tali collegamenti non implica che autorizziamo, promuoviamo o accettiamo qualsiasi responsabilità in merito al contenuto di tali siti.

4. Si desidera verificare che non ci sia nulla di dannoso presente sul dispositivo?

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Eseguire le seguenti scansioni per effettuare la scansione del dispositivo con impostazioni avanzate e massima sensibilità. Si noti che a causa di queste impostazioni le scansioni richiederanno più tempo per essere eseguite a seconda della velocità del computer e del numero di file sottoposti a scansione.

Per prima cosa, eseguire una scansione all’avvio:

  1. Aprire il prodotto Norton per la sicurezza del dispositivo.

  2. Nel riquadro sinistro, cliccare su Sicurezza.

  3. Nella dashboard Sicurezza, nel riquadro Scansioni, cliccare su Apri.

  4. Nella scheda Scansioni preimpostate, accanto a Scansione all’avvio, cliccare su Configura.

  5. Attendere che la Scansione all’avvio completi la configurazione, quindi cliccare su Riavvia ora.

    Al riavvio del sistema, viene visualizzata la schermata di avanzamento della Scansione all’avvio. Attendere il completamento della scansione e controllare i risultati della scansione.

In secondo luogo, eseguire una Scansione completa:

  1. Aprire il prodotto per la sicurezza del dispositivo di Norton.

  2. Nel riquadro sinistro, fare clic su Impostazioni.

  3. Selezionare Scansioni.

  4. Passare il puntatore del mouse su Scansione completa e cliccare sull’icona delle impostazioni.

  5. Scorrere verso il basso e selezionare Scansiona tutti gli archivi.

  6. Cliccare su Salva per confermare.

  7. Cliccare su Avvia accanto a Scansione completa.

  8. Attendere il completamento della scansione e controllare i risultati della scansione.

5. Viene segnalato un rilevamento casuale di un sito Web senza un apparente motivo?

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Questo è uno scenario complesso che può riguardare più impostazioni di sistema, app installate, estensioni dei browser Internet e altro, che potrebbero essere state installate in passato con il consenso dell’utente, ma che in genere includevano l’approvazione per eseguire azioni collaterali, ora considerate dannose da Norton.

Seguire i passaggi seguenti che coprono la maggior parte di questi scenari.

Passaggio 1: eseguire scansioni avanzate con Norton

Seguire i passaggi nel punto 4 ed eseguire la Scansione all’avvio e la Scansione completa per rimuovere qualsiasi malware dal dispositivo.

Passaggio 2: disinstallare le estensioni del browser sconosciute

Selezionare il browser per le istruzioni su come disinstallare le estensioni (componenti aggiuntivi) sconosciute:

Passaggio 3: riportare il browser Web alle impostazioni predefinite

Se si verifica un comportamento insolito del browser che non è segnalato come dannoso da Norton, si consiglia di reimpostare il browser alle impostazioni predefinite.

Selezionare il browser per istruzioni su come reimpostare le impostazioni predefinite:

  • Google Chrome

  • Mozilla Firefox

  • Microsoft Edge

    1. Aprire Microsoft Edge e accedere al menu (tre puntini) > Impostazioni.

    2. Nel riquadro sinistro, cliccare su Ripristina impostazioni.

    3. Cliccare su Ripristina le impostazioni ai valori predefiniti > Ripristina.

Passaggio 4: disinstallare le app sconosciute sul dispositivo

Verificare se si riesce a identificare le app installate di recente e disinstallarle.

Suggerimento: nell’elenco dei programmi installati, ordinare per data di installazione per navigare nell’elenco più agevolmente.

Importante: disinstallare solo le app di cui di è sicuri.

Per disinstallare le app, seguire le istruzioni in questo articolo di Microsoft.

Dichiarazione di non responsabilità: Norton non è responsabile della veridicità di informazioni, opinioni, suggerimenti o dichiarazioni provenienti da siti di terze parti. Norton fornisce tali collegamenti unicamente a scopo di consultazione. L’inclusione di tali collegamenti non implica che autorizziamo, promuoviamo o accettiamo qualsiasi responsabilità in merito al contenuto di tali siti.

6. Si sospetta che un sito Web sia dannoso?

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Se ci si imbatte in un sito Web che sembra dannoso e Norton non lo blocca (chiamato anche Falso Negativo), è possibile che non sia presente nel nostro database.

Per verificare ciò, è possibile segnalarlo a noi come falso negativo:

  1. Accedere a https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

  2. Nella scheda URL, inserire l’indirizzo e-mail e l’URL che si ritiene dannoso.

    È possibile fornire una breve descrizione del motivo per cui si sospetta che l’URL sia nocivo.

  3. Cliccare su Invia.

Dopo 24 ore, provare a visitare nuovamente il sito Web. Se Norton continua a non rilevarlo, significa che è sicuro.

È inoltre possibile valutare l’URL con siti di terze parti come Virustotal.

Dichiarazione di non responsabilità: Norton non è responsabile della veridicità di informazioni, opinioni, suggerimenti o dichiarazioni provenienti da siti di terze parti. Norton fornisce tali collegamenti unicamente a scopo di consultazione. L’inclusione di tali collegamenti non implica che autorizziamo, promuoviamo o accettiamo qualsiasi responsabilità in merito al contenuto di tali siti.

7. Si sospetta che un file o un’app siano dannosi?

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Se ci si imbatte in un’app o un file che sembra dannoso e Norton non lo blocca (il cosiddetto “falso negativo”), è possibile che non sia presente nel nostro database.

Per verificare ciò, è possibile segnalarlo a noi come falso negativo:

  1. Accedere a https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

  2. Nella pagina visualizzata, cliccare sulla scheda File.

  3. Immettere l’indirizzo e-mail e una breve descrizione (opzionale) del motivo per cui si sospetta che il file sia dannoso.

  4. Navigare e selezionare il file.

  5. Cliccare su Invia.

Dopo 24 ore, prova a eseguire di nuovo il file o l’app. Se Norton continua a non rilevarlo, significa che è sicuro.

È anche possibile valutare il file con siti di terze parti come Virustotal.

Dichiarazione di non responsabilità: Norton non è responsabile della veridicità di informazioni, opinioni, suggerimenti o dichiarazioni provenienti da siti di terze parti. Norton fornisce tali collegamenti unicamente a scopo di consultazione. L’inclusione di tali collegamenti non implica che autorizziamo, promuoviamo o accettiamo qualsiasi responsabilità in merito al contenuto di tali siti.

8. Si desidera escludere un sito Web, file o app dai rilevamenti di Norton?

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Se il risultato del punto 2 o 3 (segnalazione di falso positivo) indica che consideriamo il sito Web, il file o l’app come dannoso, ma si è certi che non lo è, è possibile impostare un’eccezione nell’app Norton.

Considerare che questa azione rappresenta un rischio per la sicurezza e non è consigliata.

Per i siti Web, è possibile attenersi a questi passaggi:

  1. Aprire il prodotto Norton per la sicurezza del dispositivo.

  2. Nel riquadro sinistro, cliccare su Sicurezza.

  3. Selezionare Sicurezza avanzata > Computer, scorrere verso il basso e cliccare su Navigazione sicura.

  4. Nella finestra Navigazione sicura, nella scheda Esclusioni, cliccare su Aggiungi.

  5. Scrivere l’URL del sito Web e cliccare su Aggiungi.

Per file o app, seguire questi passaggi:

  1. Aprire il prodotto Norton per la sicurezza del dispositivo.

  2. Nel riquadro sinistro, cliccare su Sicurezza.

  3. Accedere a Sicurezza avanzata > Computer > Antivirus.

  4. Nella finestra Antivirus, nella scheda Esclusioni, cliccare su Aggiungi.

  5. Sfogliare e selezionare le cartelle o i file da escludere dalla scansione, quindi cliccare su Aggiungi.

DOCID: v20250131135259243
Ultima modifica: 02/24/2025

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