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S'ils ne sont pas entretenus, les ordinateurs perdent en performances avec le temps. Norton™ Utilities Ultimate peut aider à améliorer nettement les performances de vos ordinateurs Windows™

Applicable pour : Windows

Découvrez comment gérer les détections répétées de Norton

Avec les solutions Norton, nous nous efforçons d'offrir une sécurité de pointe, efficace et pertinente pour vous aider à protéger vos appareils et vos informations personnelles. Nous avons mis à jour notre architecture technologique pour offrir une meilleure expérience de cybersécurité.

La nouvelle application Norton utilise des méthodes d'analyse avancées pour contribuer à sécuriser votre vie numérique. Nous avons simplifié l'utilisation de votre application Norton et créé la nouvelle expérience en plaçant vos besoins au centre. Avec le nouveau design, nous avons ajouté des fonctions et des capacités plus robustes, garantissant ainsi votre sécurité dans un environnement numérique de plus en plus complexe. En savoir plus sur la nouvelle application Norton 360.

Pourquoi les détections s'affichent-elles ?

Le fait que vous voyiez la détection signifie que votre application Norton fait son travail : nous vous protégeons.

Dans la dernière version de l'application de sécurité de l'appareil Norton, nous avons ajouté de nouvelles fonctions avancées qui vous aident à vous protéger des menaces. La nouvelle application est plus puissante que l'ancienne et vous pourriez par conséquent constater des détections supplémentaires.

  • Navigation web sécurisée avec analyse HTTPS, analyse des applications peu courantes, analyse QUIC/HTTP3, analyse du protocole WebSocket et analyse DNS/DoH

    Contribue à bloquer les sites web d'escroquerie et à empêcher les malwares de s'introduire sur votre PC pendant que vous naviguez sur Internet. Protection contre les botnets également.

  • Protection de l'accès à distance avec protection RDP, protection du partage de fichiers et d'imprimantes (Samba), et blocage des attaques par force brute, des adresses IP malveillantes et des exploits de bureau à distance.

    Aide à éviter que les attaquants n'obtiennent un accès non autorisé à votre ordinateur via la fonction Connexion Bureau à distance de Windows.

  • La Protection des e-mails vérifie les e-mails que vous envoyez et recevez dans des applications de messagerie dédiées pour détecter les pièces jointes potentiellement dangereuses et travaille à les bloquer.

  • Le blocage des pilotes de noyau vulnérables empêche les pilotes exploitables de se charger dans la mémoire du noyau du système d'exploitation, protégeant ainsi votre PC contre les malwares.

Qu'est-ce que cela signifie pour moi ? Mon appareil est-il piraté ou infecté ?

Voir une boîte de dialogue de détection signifie que votre application Norton a réussi à empêcher une action potentiellement nuisible sur l'appareil. Cette action pourrait avoir été une visite de site web, l'exécution d'un fichier ou un autre processus sur votre appareil.

Il est naturel de se demander si votre appareil a été compromis. Bien que la menace ait été bloquée, nous ne pouvons pas dire avec certitude si votre appareil était déjà infecté avant cette action. Un facteur important ici est de savoir si vous avez initié l'action qui a déclenché l'alerte ou non.

Si vous avez effectué l'action (par exemple, visité une URL, cliqué sur un lien, téléchargé ou exécuté un fichier ou un programme) juste avant que l'alerte ne s'affiche, votre Norton vous a protégé de cette action. C'est le scénario le plus courant. Consultez la liste dans la section Que dois-je faire ? pour connaître les étapes suivantes.

Si l'alerte semble être apparue de nulle part, sans que vous n'ayez consciemment fait quoi que ce soit, la situation est un peu plus complexe, selon l'environnement système spécifique. Consultez la liste dans la section Que dois-je faire ? pour connaître les étapes suivantes.

Pour découvrir les détections que nous bloquons et ce que chaque type signifie, vous pouvez consulter les plus courantes ci-dessous. Nous bloquons bien plus, donc si vous ne voyez pas la détection particulière sur la liste, n'hésitez pas à vérifier avec nous.

Détections de sites web

  • Liste de blocage : il s'agit d'un logiciel malveillant qui pourrait nuire à vos données, votre ordinateur ou votre réseau.

  • Publicité malveillante : cette menace est un type de malware qui se propage par le biais de la publicité en ligne.

  • Phishing : il s'agit d'une escroquerie conçue pour voler des informations sensibles telles que votre numéro de carte de crédit, vos identifiants bancaires ou vos mots de passe.

  • Escroquerie : cette menace vise à vous tromper pour que vous donniez à un attaquant vos informations personnelles ou de l'argent.

    • Escroquerie sentimentale : il s'agit d'un type de fraude où les attaquants vous incitent à envoyer de l'argent ou des informations personnelles en établissant une relation sentimentale à l'aide de faux profils sur des plateformes de rencontre ou des réseaux sociaux. Alternativement, les attaquants peuvent vous tromper pour vous faire payer de l'argent à de fausses plateformes de rencontre.

    • Escroquerie au commerce en ligne : il s'agit d'un type de fraude où les attaquants créent de faux sites de vente en ligne pour vous inciter à effectuer un achat, mais les marchandises commandées ne sont pas livrées ou s'avèrent être contrefaites.

    • Fraude au support technique : il s'agit d'un type d'escroquerie où l'attaquant se fait passer pour un fournisseur légitime de support technique afin d'accéder à votre ordinateur et à vos données.

  • HTML.* et JS.* : il s'agit d'un type de fraude où le site web lui-même peut ne pas être malveillant, mais contient une redirection vers un autre site web ou un script malveillant.

Détections de fichiers

  • Adware : cette menace peut afficher ou télécharger des bannières et des fenêtres publicitaires gênantes, ou éventuellement détourner votre moteur de recherche.

  • Cheval de Troie bancaire : cette menace cible les sites web bancaires ou les logiciels bancaires pour voler vos identifiants bancaires, ou pour effectuer des paiements ou des transferts d'argent non autorisés.

  • Bot : cette menace recrute votre ordinateur dans un réseau d'autres ordinateurs et fournit ses ressources informatiques au réseau sur commande.

  • Minage de cryptomonnaies : cette menace détourne secrètement les ressources de votre ordinateur pour générer de la cryptomonnaie pour l'attaquant (ce qu'on appelle le « minage »).

  • Dropper : cette menace peut installer secrètement d'autres applications sur votre ordinateur.

  • Enregistreur de frappe : cette menace enregistre vos frappes et envoie tout ce que vous tapez (y compris les mots de passe) à l'attaquant.

  • Ransomware : cette menace verrouille vos données (ou l'ensemble de votre ordinateur) et exige que vous payiez une rançon pour les déverrouiller.

  • Cheval de Troie d'accès à distance : cette menace donne à un attaquant un accès à distance à votre ordinateur, lui permettant de contrôler l'appareil ou de vous espionner.

  • Cheval de Troie : cette menace se fait passer pour autre chose (par exemple, une image, un document ou un autre fichier) pour vous inciter à l'exécuter et à infecter votre ordinateur.

Que dois-je faire ?

Nous avons préparé une liste pour vous aider à naviguer dans cette situation.

1. S'agissait-il d'une détection ponctuelle qui n'est plus réapparue ensuite ?

Dans ce scénario, Norton a bloqué une action sur l'appareil. Pour vous assurer qu'il n'y a aucun processus restant, nous vous recommandons d'exécuter une analyse Norton. Pour obtenir des instructions, passez au point 4.

2. Vous souhaitez visiter un site web, mais Norton le détecte comme suspect ?

Si vous connaissez le site web ou si vous l'avez déjà visité, il est possible que la détection soit incorrecte (cela est également appelé un faux positif).

Vous pouvez nous le signaler comme un faux positif :

  1. Accédez à https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

  2. Dans l'onglet URL, saisissez votre adresse e-mail et l'URL que vous jugez sûre.

    Vous pouvez fournir une brève description pour nous aider dans l'évaluation.

  3. Cliquez sur Envoyer.

Après 24 heures, essayez de visiter à nouveau le site web. Si Norton le bloque toujours, nous le considérons comme malveillant. Si vous êtes sûr que le site web est sûr, vous pouvez définir une exception. Pour obtenir des instructions, passez au point 8.

Vous pouvez suivre le même processus avec tout site web bloqué par Norton.

Vous pouvez également évaluer l'URL sur des sites tiers comme Virustotal.

Exclusion de responsabilité : nous déclinons toute responsabilité concernant la fiabilité des données, les opinions, conseils ou déclarations disponibles sur un site tiers. Nous communiquons ces liens à titre indicatif. Le partage de ces liens ne signifie pas que nous approuvons, recommandons ou acceptons toute responsabilité concernant le contenu de tels sites.

3. Vous souhaitez exécuter un fichier ou une application, mais Norton le détecte comme suspect ?

Si vous connaissez le fichier ou l'application, ou si vous l'avez déjà exécuté, il est possible que la détection soit incorrecte (cela est également appelé un faux positif).

Vous pouvez nous le signaler comme un faux positif :

  1. Accédez à https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

  2. Sur la page qui s'affiche, cliquez sur l'onglet Fichier.

  3. Saisissez votre adresse e-mail et une brève description pour nous aider dans l'évaluation.

  4. Naviguez et sélectionnez le fichier.

  5. Cliquez sur Envoyer.

Après 24 heures, essayez de lancer à nouveau le fichier ou l'application. Si Norton le détecte toujours, nous le considérons comme malveillant et ne suggérons pas de l'exécuter. Si vous êtes certain que le fichier est sûr, vous pouvez définir une exception. Pour obtenir des instructions, passez au point 8.

Vous pouvez également évaluer le fichier sur des sites tiers comme Virustotal.

Exclusion de responsabilité : nous déclinons toute responsabilité concernant la fiabilité des données, les opinions, conseils ou déclarations disponibles sur un site tiers. Nous communiquons ces liens à titre indicatif. Le partage de ces liens ne signifie pas que nous approuvons, recommandons ou acceptons toute responsabilité concernant le contenu de tels sites.

4. Vous souhaitez vérifier qu'il n'y a rien de malveillant sur votre appareil ?

Exécutez les analyses suivantes pour analyser votre appareil avec des paramètres avancés et une sensibilité maximale. Veuillez noter qu'en raison de ces paramètres, les analyses prendront plus de temps à s'exécuter en fonction de la vitesse de votre ordinateur et du nombre de fichiers analysés.

Tout d'abord, exécutez une Analyse au démarrage :

  1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Sécurité.

  3. Dans le tableau de bord Sécurité, dans l'onglet Analyses, cliquez sur Ouvrir.

  4. Dans l'onglet Analyses prédéfinies, en regard d'Analyse au démarrage, cliquez sur Configurer.

  5. Attendez que l'Analyse au démarrage termine la configuration, puis cliquez sur Redémarrer maintenant.

    Lorsque le système redémarre, l'écran de progression de l'Analyse au démarrage s'affiche. Attendez que l'analyse se termine et vérifiez les résultats de l'analyse.

Deuxièmement, exécutez une Analyse complète :

  1. Ouvrez votre produit de sécurité de l'appareil Norton.

  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Paramètres.

  3. Sélectionnez Analyses.

  4. Faites passer le pointeur de la souris sur Analyse complète et cliquez sur l'icône des paramètres.

  5. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Analyser toutes les archives.

  6. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer.

  7. Cliquez sur Démarrer en regard d'Analyse complète.

  8. Attendez que l'analyse se termine et vérifiez les résultats de l'analyse.

5. Une fenêtre contextuelle de détection de site web aléatoire s'affiche sans que vous ne fassiez quoi que ce soit ?

Il s'agit d'un scénario complexe qui peut être lié à davantage de paramètres système, d'applications installées, d'extensions de navigateurs Internet et d'autres éléments qui ont pu être installés par le passé avec consentement, mais qui incluaient généralement une autorisation pour effectuer des actions secondaires, désormais considérées comme malveillantes par Norton.

Suivez les étapes ci-dessous qui couvrent la plupart de ces scénarios.

Étape 1 : exécutez des analyses avancées par Norton

Suivez les étapes du point 4 et exécutez une Analyse au démarrage et une Analyse complète pour supprimer tout malware de votre appareil.

Étape 2 : désinstallez les extensions de navigateur inconnues

Sélectionnez votre navigateur pour obtenir des instructions sur la désinstallation des extensions (modules complémentaires) inconnues :

Étape 3 : réinitialisez votre navigateur web à ses paramètres par défaut

Si vous constatez un comportement inhabituel du navigateur qui n'est pas signalé comme malveillant par Norton, nous vous recommandons de réinitialiser votre navigateur à ses paramètres par défaut.

Sélectionnez votre navigateur pour obtenir des instructions sur la réinitialisation aux paramètres par défaut :

  • Google Chrome

  • Mozilla Firefox

  • Microsoft Edge

    1. Ouvrez Microsoft Edge et accédez au menu (trois points) > Paramètres.

    2. Dans le volet de gauche, cliquez sur Réinitialiser les paramètres.

    3. Cliquez sur Rétablir la valeur par défaut de tous les paramètres > Réinitialiser.

Étape 4 : désinstallez les applications inconnues sur l'appareil

Vérifiez si vous pouvez identifier les applications qui ont été installées récemment et désinstallez-les.

Astuce : dans la liste des programmes installés, triez la liste par date d'installation pour vous aider à naviguer.

Important : désinstallez uniquement les applications dont vous êtes certain.

Pour désinstaller les applications, suivez les instructions de cet article Microsoft.

Exclusion de responsabilité : nous déclinons toute responsabilité concernant la fiabilité des données, les opinions, conseils ou déclarations disponibles sur un site tiers. Nous communiquons ces liens à titre indicatif. Le partage de ces liens ne signifie pas que nous approuvons, recommandons ou acceptons toute responsabilité concernant le contenu de tels sites.

6. Vous soupçonnez qu'un site web est malveillant ?

Si vous tombez sur un site web qui semble malveillant et que Norton ne le bloque pas (cela est également appelé un faux négatif), il est possible qu'il ne soit pas dans notre base de données.

Pour vérifier cela, signalez-le nous comme un faux négatif :

  1. Accédez à https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

  2. Dans l'onglet URL, saisissez votre adresse e-mail et l'URL que vous pensez être malveillante.

    Vous pouvez fournir une brève description expliquant pourquoi vous soupçonnez que l'URL est malveillante.

  3. Cliquez sur Envoyer.

Après 24 heures, essayez de visiter à nouveau le site web. Si Norton ne le détecte toujours pas, nous le considérons comme sûr.

Vous pouvez également évaluer l'URL sur des sites tiers comme Virustotal.

Exclusion de responsabilité : nous déclinons toute responsabilité concernant la fiabilité des données, les opinions, conseils ou déclarations disponibles sur un site tiers. Nous communiquons ces liens à titre indicatif. Le partage de ces liens ne signifie pas que nous approuvons, recommandons ou acceptons toute responsabilité concernant le contenu de tels sites.

7. Vous soupçonnez qu'un fichier ou une application est malveillant ?

Si vous tombez sur un fichier ou une application qui semble malveillant, et que Norton ne le bloque pas (cela est également appelé un faux négatif), il est possible qu'il ne soit pas dans notre base de données.

Pour vérifier cela, signalez-le nous comme un faux négatif :

  1. Accédez à https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

  2. Sur la page qui s'affiche, cliquez sur l'onglet Fichier.

  3. Saisissez votre adresse e-mail et une brève description (facultative) expliquant pourquoi vous soupçonnez que le fichier est malveillant.

  4. Naviguez et sélectionnez le fichier.

  5. Cliquez sur Envoyer.

Après 24 heures, essayez de lancer à nouveau le fichier ou l'application. Si Norton ne le détecte toujours pas, nous le considérons comme sûr.

Vous pouvez également évaluer le fichier sur des sites tiers comme Virustotal.

Exclusion de responsabilité : nous déclinons toute responsabilité concernant la fiabilité des données, les opinions, conseils ou déclarations disponibles sur un site tiers. Nous communiquons ces liens à titre indicatif. Le partage de ces liens ne signifie pas que nous approuvons, recommandons ou acceptons toute responsabilité concernant le contenu de tels sites.

8. Vous souhaitez exclure un site web, un fichier ou une application de la détection par Norton ?

Si le résultat du point 2 ou 3 (signalement de faux positif) est que nous considérons le site web, le fichier ou l'application comme malveillant, mais que vous êtes certain qu'ils ne le sont pas, vous pouvez définir une exception dans votre application Norton.

Veuillez noter que cela représente un risque de sécurité et nous ne le recommandons pas.

Pour les sites web, vous pouvez suivre ces étapes :

  1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Sécurité.

  3. Accédez à Sécurité avancée > Ordinateur, faites défiler vers le bas et cliquez sur Navigation web sécurisée.

  4. Dans la fenêtre Navigation web sécurisée, dans l'onglet Exclusions, cliquez sur Ajouter.

  5. Saisissez l'URL du site web, puis cliquez sur Ajouter.

Pour les fichiers ou les applications, vous pouvez suivre ces étapes :

  1. Ouvrez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

  2. Dans le volet gauche, cliquez sur Sécurité.

  3. Accédez à Sécurité avancée > Ordinateur > Antivirus.

  4. Dans la fenêtre Antivirus, sur l’onglet Exclusions, cliquez sur Ajouter.

  5. Recherchez et sélectionnez les dossiers ou fichiers que vous souhaitez exclure de l'analyse, puis cliquez sur Ajouter.

ID de document : v20250131135259243
Dernière modification : 02/24/2025

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