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FAQ : Migration de votre protection BullGuard vers Norton
Nous ne vendons plus ni ne prenons plus en charge les produits et services de BullGuard. Nous avons migré votre abonnement BullGuard vers Norton.
Pour vous aider, voici quelques questions fréquemment posées au sujet de cette transition :
L'application BullGuard est toujours sur mon appareil. Comment effectuer la migration vers Norton ?
Bien que la migration vers Norton soit paramétrée pour être automatique, elle peut ne pas se faire automatiquement dans certains cas. Si vous utilisez toujours votre protection BullGuard, nous vous recommandons de migrer manuellement vers Norton le plus rapidement possible. Pour obtenir toutes les instructions, consultez Migrer votre protection BullGuard vers Norton.
En tant que client actuel de BullGuard, que dois-je faire ?
Nous avons migré votre abonnement BullGuard vers Norton. La migration vers Norton est automatique, et votre protection se poursuit sans interruption pendant toute la durée de votre abonnement.
Si vous utilisez toujours votre protection BullGuard, nous vous recommandons de migrer vers Norton le plus rapidement possible. Pour obtenir toutes les instructions, consultez Migrer votre protection BullGuard vers Norton.
Mon compte client BullGuard restera-t-il accessible ?
Votre compte BullGuard est déjà migré vers Norton. Vous pourrez vous connecter à votre compte Norton avec vos identifiants BullGuard actuels.
Si mon produit ou service change pour Norton, mes données seront-elles toujours protégées et traitées de la même manière ?
Lorsqu'il s'agit de vos données personnelles, nous nous engageons à vous offrir la transparence. Nous traitons les données à caractère personnel conformément à la législation en vigueur.
Nous ne vendons pas, ne partageons pas et ne louons pas vos données à caractère personnel à des tiers pour une contrepartie monétaire ou autre.
Les produits et services Norton offrent-ils la même protection que BullGuard ?
Oui. La technologie Norton bloque chaque jour des millions de cybermenaces et offre une protection en temps réel contre les menaces existantes et émergentes qui pourraient mettre vos informations personnelles en danger. Norton dispose de quarante ans d'expérience dans le domaine de la cybersécurité grand public.
Pour en savoir plus sur Norton et ses produits, veuillez cliquer ici.
Qu'est-il arrivé au support par e-mail et chat de BullGuard ? Je ne vois plus les pages de support.
Nous ne prenons plus en charge les produits et services BullGuard. Votre abonnement BullGuard actuel est transféré vers un abonnement Norton équivalent, au même prix que votre abonnement BullGuard.
La FAQ de cette page répond à certaines des questions les plus courantes concernant votre abonnement BullGuard actuel.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez le service client et support de Norton.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte Norton ?
Si vous utilisez votre nom d'utilisateur avec votre compte BullGuard, assurez-vous d'ajouter « @bullguard.com » à votre nom d'utilisateur dans le champ de l'adresse électronique pour accéder à votre compte Norton. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour accéder à votre compte Norton, consultez Message : « Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ? » lors de la migration de la protection BullGuard vers Norton.
Je ne trouve pas mon abonnement Norton GO dans mon compte Norton
Si votre abonnement à Norton GO ne figure pas dans votre compte Norton, contactez le service client et support.
Comment puis-je accéder à mes fichiers et données de sauvegarde BullGuard ?
Vous devrez restaurer manuellement vos fichiers et données que vous avez sauvegardés à l'aide de votre protection BullGuard. Pour savoir comment, consultez Restauration de vos données de sauvegarde BullGuard.
Après la restauration, vous pouvez utiliser la Sauvegarde cloud incluse dans votre abonnement Norton GO pour sauvegarder vos fichiers et vos données dans l'emplacement de stockage de sauvegarde en ligne Norton.
J'utilisais le VPN BullGuard. Cependant, il ne fonctionne plus. Comment puis-je bénéficier de cette fonctionnalité désormais ?
Nous avons migré votre abonnement BullGuard vers Norton Go. Pour bénéficier de votre nouveau VPN Norton Go (qui remplace votre VPN BullGuard existant), rendez-vous sur le portail Mon Norton, où vous pouvez télécharger votre solution VPN pour les différents systèmes d'exploitation.
Si vous rencontrez des problèmes, contactez le service client et support Norton.
J'utilisais la Protection de l'identité BullGuard. Comment puis-je bénéficier de cette fonctionnalité désormais ?
Je dispose de la protection de l'identité BullGuard dans le cadre d'une offre BullGuard
Nous avons migré votre abonnement BullGuard vers Norton Go. Pour bénéficier de votre nouvelle protection de l'identité, rendez-vous sur le portail Mon Norton et suivez les instructions qui s'y trouvent.
Si vous rencontrez des problèmes, contactez le service client et support Norton.
Je dispose de la protection de l'identité BullGuard en tant que produit autonome
Nous vous avons envoyé une offre avec un code promotionnel par e-mail. Vous trouverez des instructions sur les étapes à suivre dans l'e-mail. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier des spams ou des courriers indésirables.
Si vous rencontrez des problèmes, contactez le service client et support Norton.
J'utilisais BullGuard Mobile Security et il ne fonctionne plus. Comment puis-je bénéficier de cette fonctionnalité désormais ?
Je dispose de BullGuard Mobile Security dans le cadre d'une offre BullGuard
Nous avons migré votre abonnement BullGuard vers Norton Go. Pour bénéficier de votre nouvelle protection mobile, rendez-vous sur le portail Mon Norton et suivez les instructions qui s'y trouvent.
Si vous rencontrez des problèmes, contactez le service client et support Norton.
Je dispose de BullGuard Mobile Security en tant que produit autonome
Nous vous avons envoyé une offre avec un code promotionnel par e-mail. Vous trouverez des instructions sur les étapes à suivre dans l'e-mail. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier des spams ou des courriers indésirables.
Si vous rencontrez des problèmes, contactez le service client et support Norton.
J'ai acheté un produit ou service BullGuard en magasin et je ne peux pas l'activer. Comment procéder ?
Si vous disposez d'une clé de produit inutilisée achetée en magasin, contactez le service client et support Norton.
Mon abonnement BullGuard sera-t-il toujours renouvelé automatiquement ?
Oui. Si vous disposez d'un abonnement BullGuard à renouvellement automatique, il est migré vers un abonnement à renouvellement automatique équivalent de Norton, au même prix que votre abonnement BullGuard. Soyez rassuré : votre protection se poursuivra sans interruption pendant toute la durée de votre abonnement.
La durée de votre abonnement n'est pas modifiée : la durée restante pour votre abonnement BullGuard actuel est conservée et transférée à votre abonnement Norton.
Si vous utilisez toujours votre protection BullGuard, nous vous recommandons de migrer vers Norton le plus rapidement possible. Pour obtenir toutes les instructions, consultez Migrer votre protection BullGuard vers Norton. Votre abonnement Norton sera automatiquement renouvelé, à condition que vos coordonnées de facturation soient à jour sur my.norton.com.
Mon abonnement à BullGuard a été renouvelé automatiquement. Que dois-je faire ?
La plupart de nos services sont offerts en tant qu'abonnements à renouvellement automatique, pour éviter à nos clients toute interruption de leur service. Avec un abonnement à renouvellement automatique, vous avez un accès continu à votre service sans avoir à vous soucier des dates d'expiration.
Votre abonnement BullGuard actuel sera transféré vers un produit Norton équivalent, au même prix que votre abonnement BullGuard. Nous vous recommandons de migrer vers Norton. Pour obtenir toutes les instructions, consultez Migrer votre protection BullGuard vers Norton.
Je souhaite être remboursé. Que dois-je faire ?
La plupart de nos services sont offerts en tant qu'abonnements à renouvellement automatique, pour éviter à nos clients toute interruption de leur service. Avec un abonnement à renouvellement automatique, vous avez un accès continu à votre service sans avoir à vous soucier des dates d'expiration.
Si vous avez dû payer pour le renouvellement annuel de votre abonnement BullGuard et que vous ne souhaitez pas migrer vers Norton, contactez le service client et support.
Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement, consultez la Politique d'annulation et de remboursement Norton.
Dernière modification : 12/18/2023
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