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适用于: Windows
电脑可能受感染的迹象
简介和先决条件
本文帮助用户识别计算机可能感染病毒或恶意软件的常见症状，并引导用户使用相关资源进行处理。许多 Norton 应用包含诺顿病毒防护承诺,该承诺提供诺顿专家的访问权限,以进行诊断和杀毒。在特定条款和条件下，如果 Norton 无法清除病毒，您可能有权获得退款。
如果不符合诺顿病毒防护承诺的资格,请说明遇到的问题或怀疑感染病毒的原因,以便找到最合适的解决方案。
分步说明
当您的电脑行为异常时，可能会令人担忧。及早识别潜在的病毒或恶意软件感染有助于防止进一步的损害和数据丢失。本文帮助您识别常见症状，并引导您找到解决问题的资源。
选择最符合您情况的描述：
我看见弹窗或者被重定向到其他网站
您可能会看到弹出的小窗口或被重定向到不同的网站。如果安装了浏览器劫持程序，则可能会发生此问题。这些劫持程序有时会与从 Internet 下载的免费应用程序捆绑在一起。
我的电脑冻结，并且看到警报要求我汇款
如果您的计算机屏幕冻结并弹出消息要求付款，则很可能感染了勒索软件。勒索软件是一种劫持您的计算机的恶意软件。
我认为我被伪造支持诈骗了
技术支持诈骗是互联网诈骗的一种形式。诈骗者经常谎称自己与知名公司有合作关系，以获得您的信任，并利用您对计算机感染的恐惧心理。
我的电脑运行缓慢
您的电脑性能可能因多种因素而下降。这在启动计算机、浏览互联网或启动应用程序时可能会变得明显。确定您何时遇到速度变慢的问题，以修复此问题。
我无法启动电脑
如果您的电脑无法在 Windows 中启动，这可能表示存在威胁、软件驱动程序问题或硬件问题。如果问题是由病毒引起的，运行 Norton Rescue Disk 可能会修复它。
通过解决这些潜在问题，您可以更好地保护您的计算机免受威胁，并确保其最佳性能。
进一步建议
有关相关主题的其他信息，请参阅以下资源：
上一次更改: 09/24/2026
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