Применимо для: Mac

Повторяющийся запрос цепочки ключей появляется при попытке включить VPN на Mac с помощью Norton 360

Чтобы решить проблемы с настройкой Norton VPN на Mac, см. статью: Ничего не происходит после нажатия кнопки «Продолжить» при попытке настроить VPN в «Norton Защита устройства» для Mac.

Вы можете добавить конфигурации VPN на компьютер Mac, чтобы предотвратить отслеживание ваших действий в Интернете сторонними трекерами, включая интернет-провайдеров и посещаемые вами веб-сайты, предоставляя вам конфиденциальный доступ к Интернету.

Данный компонент доступен только пользователям с подпиской на планы Norton 360, включающие Norton VPN. Этот компонент доступен не во всех странах.

Что такое пароль цепочки ключей и как сбросить мой пароль цепочки ключей?

При добавлении профиля VPN вы получите уведомление о доступе к цепочке ключей от Apple, чтобы получить необходимые данные авторизации для VPN-соединения. Вам необходимо указать пароль учетной записи Mac, чтобы разрешить доступ к цепочке ключей для NEIKEv2Provider. В некоторых случаях ваш пароль цепочки ключей может отличаться от пароля вашей учетной записи Mac. Если вы не помните пароль цепочки ключей для своего компьютера Mac, см. статью Службы поддержки Apple.

Что такое NEIKEv2Provider и зачем Norton мой пароль цепочки ключей?

NEIKEv2Provider — это системная служба, которая использует встроенный протокол VPN для Mac (IKEv2) с целью создания безопасных соединений VPN. Norton использует эту службу при попытке подключиться к VPN.

Чтобы авторизовать ваш компьютер Mac при подключении к VPN, NEIKEv2Provider должен получить доступ к ключу Norton в вашей цепочке ключей. Для этого требуется разрешение пользователя, и именно поэтому Norton запрашивает у пользователя пароль цепочки ключей. Ввод пароля предоставляет разрешение только для ключа Norton в вашей цепочке ключей. Он не предоставляет доступ ко всей вашей цепочке ключей. Ключ Norton используется для аутентификации вашего соединения при подключении к VPN.

Если NEIKEv2Provider не сможет получить доступ к ключу Norton в вашей цепочке ключей, он не сможет успешно подключиться к VPN.

Устранение повторяющихся запросов цепочки ключей

Приведенные ниже действия применимы только после установки или обновления продукта "Norton Защита устройства" до последней версии на macOS Mojave 10.14.x или более поздней версии.

  1. Откройте продукт "Norton Защита устройства" на компьютере Mac.

  2. В окне Мой Norton рядом с параметром Norton VPN нажмите Включить.

  3. Прочитайте инструкции на экране и нажмите Продолжить.

  4. Нажмите Разрешить, чтобы создать новый профиль VPN на компьютере Mac.

  5. Введите пароль учетной записи администратора Mac и нажмите Всегда разрешать, чтобы войти в свой профиль VPN и больше не получать предупреждения о доступе к связке ключей.

    Вы можете снова получить предупреждение о связке ключей, если выбрали вариант Разрешать в первом уведомлении о предупреждении. Убедитесь, что вы выбрали Всегда разрешать во втором предупреждении о связке ключей, чтобы в будущем больше не получать это предупреждение при доступе к параметру VPN.

Если проблема не будет устранена, удалите и переустановите продукт Norton, а затем попробуйте добавить конфигурацию VPN снова.

Удаление продукта Norton

  1. На компьютере Mac нажмите значок Finder в доке, а затем нажмите Приложения на левой панели в разделе Избранное.

  2. Найдите значок приложения Norton и перетащите его в корзину.

  3. Нажмите Продолжить.

  4. При запросе введите пароль учетной записи администратора и нажмите ОК.

  5. В появившемся окне нажмите кнопку Удалить.

  6. При запросе пароля учетной записи администратора введите его и нажмите кнопку Установить помощник.

  7. Выберите Перезагрузить сейчас.

Загрузка Norton Защита устройства

Перед загрузкой последнего файла программы установки убедитесь, что вы удалили все старые файлы программы установки из папки Загрузки.

  1. Войдите в свою учетную запись.

  2. Укажите адрес электронной почты и пароль Norton, затем нажмите Вход.

  3. На странице информационной панели нажмите Загрузить.
    Если вы хотите установить другой продукт, на который у вас есть подписка, откройте вкладку Мои подписки. На вкладке Мои подписки выберите продукт Norton с активной подпиской и нажмите Загрузить.

  4. На странице Начать работу нажмите Принять и загрузить.

  5. По окончании загрузки дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить программу установки Norton.

  6. Перед установкой Norton щелкните Лицензионное соглашение Norton, чтобы ознакомиться с лицензионным соглашением для продукта.

  7. В зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Установка Norton Защита устройства в версии macOS 10.15.x (Catalina) или в более поздних версиях

  1. Нажмите Установить.

  2. Иногда Norton предлагает присоединиться к программе Norton Community Watch, которая собирает информацию о потенциальных угрозах безопасности на вашем компьютере и отправляет ее в компанию Norton для анализа. Выполните одно из следующих действий.

    • Нажмите Присоединиться, чтобы включить Norton Community Watch в вашем продукте Norton.

    • Нажмите Не сейчас, чтобы присоединиться к Norton Community Watch позже.

    Нажмите Подробнее, чтобы узнать больше о Norton Community Watch.

  3. При запросе пароля учетной записи администратора Mac введите его и нажмите кнопку Установить помощник.

  4. Нажмите Перезагрузить.

  5. После перезапуска компьютера Mac перейдите к окну установки Norton и нажмите Открыть настройки.

  6. При появлении предупреждения Системное расширение заблокировано нажмите Открыть настройки безопасности.

  7. В окне Защита и безопасность нажмите значок замка в нижней части экрана.

  8. При запросе пароля учетной записи администратора введите требуемый пароль и нажмите кнопку Разблокировать.

  9. Нажмите Разрешить в сообщении Norton, вернитесь к окну установки Norton и нажмите Продолжить.

    Если вы не видите кнопку Разрешить, закройте и снова откройте окно Безопасность и конфиденциальность, чтобы увидеть кнопку Разрешить.

    Allow System Extensions

  10. В окне установки Norton нажмите Продолжить, а затем нажмите Разрешить, чтобы позволить программе Norton отслеживать все действия в сети и блокировать доступ вредоносных веб-сайтов к вашему компьютеру Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. В окне установки Norton нажмите Открыть настройки, чтобы разрешить программе Norton доступ к диску для лучшей защиты.

  12. Убедитесь, что в окне Безопасность и конфиденциальность выбран параметр Системное расширение Norton. Вернитесь к окну установки Norton и нажмите Полная.

    Allow Full Disk Access

Установка Norton Защита устройства на macOS High Sierra 10.13.x и macOS Mojave 10.14.x

  1. Выберите Принять и установить.

  2. Иногда Norton предлагает присоединиться к программе Norton Community Watch, которая собирает информацию о потенциальных угрозах безопасности на вашем компьютере и отправляет ее в компанию Norton для анализа. Выполните одно из следующих действий.

    • Нажмите Присоединиться, чтобы включить Norton Community Watch в вашем продукте Norton.

    • Нажмите Не сейчас, чтобы присоединиться к Norton Community Watch позже.

    Нажмите Подробнее, чтобы узнать больше о Norton Community Watch.

  3. При запросе пароля учетной записи администратора Mac введите его и нажмите кнопку Установить помощник.

  4. В окне установки Norton нажмите Открыть или Нажмите здесь.

  5. Выполните одно из следующих действий:

    • Нажмите Разрешить для соответствующего сообщения Symantec.

    • Если на компьютере Mac установлено несколько программ или поставщиков, для которых требуется авторизация, будет отображаться сообщение Загрузка сообщения заблокирована для некоторых системных программ вместо сообщения Symantec. В этом случае нажмите кнопку Разрешить, выберите в списке Symantec и затем нажмите ОК.

    Если вы не видите кнопку Разрешить, закройте и снова откройте окно Безопасность и конфиденциальность, чтобы увидеть кнопку Разрешить.

  6. В окне установки Norton Security. Нажмите кнопку Продолжить.

  7. Нажмите Перезагрузить, чтобы завершить процесс установки.

Установка Norton Защита устройства на Mac OS X 10.10.x (Yosemite) и OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Выберите Принять и установить.

  2. Иногда продукт Norton предлагает присоединиться к программе Norton Community Watch, которая собирает информацию о потенциальных угрозах безопасности на вашем компьютере и отправляет ее в компанию Norton для анализа. Выполните одно из следующих действий:

    • Нажмите Присоединиться, чтобы включить Norton Community Watch в вашем продукте Norton.

    • Нажмите Не сейчас, чтобы присоединиться к Norton Community Watch позже.

    Нажмите Подробнее, чтобы узнать больше о Norton Community Watch.

  3. При запросе пароля учетной записи администратора Mac введите его и нажмите кнопку Установить помощник.

  4. По завершении установки нажмите кнопку Перезапустить. После перезагрузки компьютера установка продукта будет завершена.

Добавить конфигурацию VPN

  1. Откройте продукт "Norton Защита устройства" на компьютере Mac.

  2. В окне Мой Norton рядом с Norton VPN нажмите Включить.

  3. Прочитайте инструкции на экране и нажмите Продолжить.

  4. Нажмите Разрешить, чтобы создать новый профиль VPN на компьютере Mac.

  5. Введите пароль учетной записи администратора Mac и нажмите Всегда разрешать, чтобы войти в свой профиль VPN и больше не получать предупреждения о доступе к связке ключей.

    Вы можете снова получить предупреждение о связке ключей, если выбрали вариант Разрешать в первом уведомлении о предупреждении. Убедитесь, что вы выбрали Всегда разрешать во втором предупреждении о связке ключей, чтобы в будущем больше не получать это предупреждение при доступе к параметру VPN.

Если у вас есть несколько учетных записей пользователей для вашего компьютера Mac, вы можете столкнуться с тем, что у вас будет отсутствовать параметр Norton VPN на информационной панели "Мой Norton". Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что вы входите в систему Mac при помощи той же учетной записи пользователя, которую использовали для активации продукта Norton, содержащего Norton VPN. Для получения дополнительной информации см. статью Устранение проблемы, связанной с отсутствием параметра Norton VPN на информационной панели "Мой Norton" в Mac.

Отказ от ответственности: мы несем ответственность за достоверность и надежность любых данных, мнений, советов или заявлений, представленных на сторонних сайтах. Мы предоставляем эти ссылки лишь для удобства. Наличие таких ссылок не означает, что мы одобряем или рекомендуем материалы, содержащиеся на этих веб-сайтах, либо несем за них какую-либо ответственность.

Видео: Избегайте повторяющихся предупреждений о доступе к цепочке ключей при включении VPN на Mac


Идентификатор документа (DOCID): v138741680
Последнее изменение: 12/17/2024

Need more help?

Моя учетная запись
Мошенничество в сфере технической поддержки
Связаться с нами
Norton rescue tools
Думаете, у вас вирус?
Проблема с запуском в Windows