Другие продукты

Исправление неверного срока подписки, отображаемого в продукте Norton

Неправильная дата окончания подписки в продукте Norton может отображаться по нескольким причинам. Некоторые из распространенных сценариев: приобретенный продукт не был установлен на вашем устройстве или не был активирован.

Для Китая, Гонконга, Японии, Кореи и Тайваня: ваша подписка начинается со дня оплаты, если покупка осуществлена в интернет-магазине.

Если вы не приобрели продление и не обновили продукт после получения уведомления об истечении срока действия подписки, оставшееся число дней предыдущей подписки не добавляется автоматически в новую подписку. Например, когда подошел срок продления вашей Защиты Norton и вы приобрели новый продукт в розничном или интернет-магазине, оставшиеся дни вашей старой подписки не будут добавлены в новую подписку.

Если при входе в Norton появляется сообщение с запросом подтвердить покупку, см. статью Сообщение: "Подтвердите покупку".

Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в Cлужбу поддержки клиентов.

С меня списали оплату за продление подписки, но в продукте отображается неверный срок подписки

Если вы получили уведомление о продлении подписки или с вас взимается плата за автоматически продлеваемую подписку, см. статью Справка по автоматически продлеваемой подписке Norton.

Если дата продления подписки остается неправильной даже после того, как подписка автоматически продлена, повторно загрузите продукт Norton.

  1. Войдите в свою учетную запись.

  2. На вкладке Моя подписка выберите продукт для загрузки.

  3. Выберите Загрузить.

  4. В окне Установить на этом устройстве нажмите кнопку Принять и загрузить.

    Следуйте инструкциям на экране, чтобы запустить или сохранить файл программы загрузки. Порядок действий зависит от браузера. В случае сохранения файла не забудьте после завершения загрузки дважды щелкнуть на этом файле в каталоге, в котором он сохранен.

  5. Если появляется предупреждение системы безопасности или другое окно подтверждения, нажмите Выполнить, OK или Продолжить.

    После запуска программы загрузки автоматически запустится процедура загрузки, установки и активации продукта.

В продукте Norton показано неправильное число дней до окончания подписки

Если в продукте Norton показано неверное оставшееся число дней подписки, убедитесь, что на вашем компьютере установлен правильный продукт Norton.

  1. Войдите в свою учетную запись.

  2. Если вы еще не выполнили вход в учетную запись, вам будет предложено войти. Укажите адрес эл. почты и пароль учетной записи, затем нажмите Вход.

    Если у вас нет учетной записи Norton, нажмите Создать новую учетную запись и следуйте инструкциям на экране.

  3. В окне Начало работы нажмите Загрузить Norton.

    Если необходимо установить новый продукт, который еще не зарегистрирован в вашей учетной записи, нажмите Ввести новый ключ продукта.

    Введите ключ продукта и нажмите >. Активируйте продукт согласно инструкциям, показанным на экране.

  4. Нажмите Принять и загрузить.

  5. Выполните одно из следующих действий в зависимости от браузера:

    • Для Windows: нажмите Ctrl + J, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.

    • Для Mac: нажмите Command + Option + L, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.

  6. Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите кнопку Продолжить.

    Выполните показанные на экране инструкции.

  7. Теперь ваш продукт Norton установлен и активирован.

    Если дата подписки все еще отображается неправильно, продукт можно активировать вручную. Более подробная информация приведена в статье Активация или продление подписки Norton

Срок действия моей подписки Norton истек или пробная версия устарела

Если для подписки Norton отображается истекший срок действия, рекомендуем вас повторно активировать продукт Norton. Если ошибку не удалось устранить даже при активной подписке, загрузите продукт Norton из учетной записи. Удалять продукт для выполнения этого действия не требуется.

Если вы получаете по электронной почте уведомления о том, что срок действия вашей подписки истек, даже после обновления и установки защиты, скорее всего, это уведомление может относиться к другой подписке.

  1. Войдите в свою учетную запись.

  2. Если вы еще не выполнили вход в учетную запись, вам будет предложено войти. Укажите адрес эл. почты и пароль учетной записи, затем нажмите Вход.

    Если у вас нет учетной записи Norton, нажмите Создать новую учетную запись и следуйте инструкциям на экране.

  3. В окне Начало работы нажмите Загрузить Norton.

    Если необходимо установить новый продукт, который еще не зарегистрирован в вашей учетной записи, нажмите Ввести новый ключ продукта.

    Введите ключ продукта и нажмите >. Активируйте продукт согласно инструкциям, показанным на экране.

  4. Нажмите Принять и загрузить.

  5. Выполните одно из следующих действий в зависимости от браузера:

    • Для Windows: нажмите Ctrl + J, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.

    • Для Mac: нажмите Command + Option + L, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.

  6. Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите кнопку Продолжить.

    Выполните показанные на экране инструкции.

  7. Теперь ваш продукт Norton установлен и активирован.

    Если дата подписки все еще отображается неправильно, продукт можно активировать вручную. Более подробная информация приведена в статье Активация или продление подписки Norton

    Иногда выводится сообщение об истекшем сроке действия пробной версии продукта, даже если у вас есть активная подписка с оставшимися днями. Чтобы устранить эту ошибку, повторно выполните активацию продукта.

Требуется дополнительная помощь?

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20100920013943EN
Операционная система: windows,mac
Последнее изменение: 02/11/2021