Jiné produkty

Oprava nesprávně zobrazeného počtu dnů přihlášení k odběru v produktu Norton

Příčin zobrazení nesprávného počtu dnů přihlášení k odběru v produktu Norton může být celá řada. Mezi některé běžné případy patří, že zakoupený produkt nebyl nainstalován do zařízení nebo nebyl aktivován.

Zákazníci z Číny, Hongkongu, Japonska, Koreje a Tchaj-wanu: přihlášení k odběru zakoupené v online obchodě platí ode dne platby.

Pokud jste obnovení nebo upgrade nezakoupili na základě oznámení o vypršení platnosti, do nového přihlášení k odběru se nepřidají dny zbývající ve starém přihlášení k odběru. Když je například třeba obnovit produkt Norton a pokud zakoupíte nový produkt v maloobchodní prodejně nebo internetovém obchodě, do nového přihlášení k odběru se nepřidají dny zbývající ve starém přihlášení k odběru.

Pokud se při přihlášení k účtu zobrazí zpráva, že máte potvrdit nákup, přečtěte si článek Zobrazení zprávy „Potvrďte nákup".

Pro další pomoc se obraťte na zákaznické služby a podporu.

Byl mi naúčtován poplatek za obnovení přihlášení k odběru, ale v mém produktu není správně zobrazen počet dnů přihlášení k odběru

Informace o tom, jak postupovat, když se vám zobrazí oznámení o obnovení přihlášení k odběru nebo když vám byl naúčtován poplatek za jeho automatické obnovení, najdete v článku Nápověda služby přihlášení k odběru produktu Norton.

Jestliže datum obnovení přihlášení k odběru není správné ani po automatickém obnovení přihlášení k odběru, stáhněte si produkt Norton znovu.

  1. Přihlaste se ke svému účtu.

  2. Na kartě Moje přihlášení k odběru vyberte produkt, který chcete stáhnout.

  3. Klikněte na možnost Stáhnout.

  4. V okně Nainstalovat do tohoto zařízení klikněte na možnost Souhlasím a stáhnout.

    Postupujte dle zobrazených pokynů a spusťte nebo uložte soubor stahovacího programu. Tyto akce se mohou lišit v závislosti na použitém prohlížeči. Pokud jste soubor uložili, po dokončení stahování přejděte do umístění, kde je uložen, a dvakrát na něj klikněte.

  5. Pokud se zobrazí varování zabezpečení nebo jiné okno s potvrzením, klepněte na možnost Spustit, OK nebo Pokračovat.

    Po spuštění stahovacího programu dojde k automatickému stažení, instalaci a aktivaci produktu.

V produktu Norton není správně zobrazen počet dnů přihlášení k odběru

Pokud se v produktu Norton zobrazuje nesprávný počet zbývajících dnů, je možné, že jste nenainstalovali příslušný produkt Norton, který jste zakoupili.

  1. Přihlaste se ke svému účtu.

  2. Pokud již nejste přihlášeni ke svému účtu, budete vyzváni k přihlášení. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo ke svému účtu a poté klikněte na tlačítko Přihlásit.

    Pokud účet Norton nemáte, klikněte na možnost Vytvořit nový účet a dokončete proces registrace.

  3. V okně Začít klikněte na možnost Stáhnout produkt Norton.

    Chcete-li nainstalovat nový produkt, který není zaregistrován ve vašem účtu, klikněte na možnost Zadat nový kód produktu.

    Zadejte kód produktu a klikněte na >. Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktivujte produkt.

  4. Klikněte na tlačítko Souhlasím a stáhnout.

  5. V závislosti na prohlížeči proveďte jednu z následujících akcí:

    • Windows: Stisknutím klávesové zkratky Ctrl + J otevřete v prohlížeči okno Stažené soubory a klikněte dvakrát na stažený soubor.

    • Mac: Stisknutím klávesové zkratky Command + Option + L otevřete v prohlížeči okno Stažené soubory a klikněte dvakrát na stažený soubor.

  6. Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Pokračovat.

    Postupujte podle pokynů na obrazovce.

  7. Produkt Norton je nyní nainstalován a aktivován.

    Pokud datum přihlášení k odběru stále není správné, bude pravděpodobně třeba aktivovat produkt ručně. Další informace najdete v článku Aktivace nebo obnovení přihlášení k odběru Norton.

U přihlášení k odběru Norton je uvedeno, že vypršela platnost nebo že vypršela platnost zkušební verze

Pokud je u přihlášení k odběru uvedeno, že vypršela jeho platnost, doporučujeme, abyste produkt Norton znovu aktivovali. Pokud k problému dochází i nadále a máte aktivní přihlášení k odběru, stáhněte si produkt Norton ze svého účtu. K provedení této akce není nutné, abyste příslušný produkt odinstalovali.

Pokud dostanete e-mailová oznámení informující o tom, že vypršela platnost vašeho přihlášení k odběru, a to i po obnovení a instalaci ochrany, oznámení se pravděpodobně týká jiného přihlášení k odběru.

  1. Přihlaste se ke svému účtu.

  2. Pokud již nejste přihlášeni ke svému účtu, budete vyzváni k přihlášení. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo ke svému účtu a poté klikněte na tlačítko Přihlásit.

    Pokud účet Norton nemáte, klikněte na možnost Vytvořit nový účet a dokončete proces registrace.

  3. V okně Začít klikněte na možnost Stáhnout produkt Norton.

    Chcete-li nainstalovat nový produkt, který není zaregistrován ve vašem účtu, klikněte na možnost Zadat nový kód produktu.

    Zadejte kód produktu a klikněte na >. Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktivujte produkt.

  4. Klikněte na tlačítko Souhlasím a stáhnout.

  5. V závislosti na prohlížeči proveďte jednu z následujících akcí:

    • Windows: Stisknutím klávesové zkratky Ctrl + J otevřete v prohlížeči okno Stažené soubory a klikněte dvakrát na stažený soubor.

    • Mac: Stisknutím klávesové zkratky Command + Option + L otevřete v prohlížeči okno Stažené soubory a klikněte dvakrát na stažený soubor.

  6. Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Pokračovat.

    Postupujte podle pokynů na obrazovce.

  7. Produkt Norton je nyní nainstalován a aktivován.

    Pokud datum přihlášení k odběru stále není správné, bude pravděpodobně třeba aktivovat produkt ručně. Další informace najdete v článku Aktivace nebo obnovení přihlášení k odběru Norton.

    Může se rovněž zobrazit zpráva s informací, že platnost zkušební verze vypršela, i když máte aktivní přihlášení k odběru se zbývajícími dny. Chcete-li tento problém vyřešit, je třeba produkt znovu aktivovat.

Potřebujete další pomoc?

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: kb20100920013943EN
Operační systém: windows,mac
Poslední úprava: 02. 11. 2021