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A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.

Inclui recursos de proteção de identidade para ajudar a monitorar e responder a ameaças de identidade.

Aplicável para: Android,Mac,Windows,iOS

Acesse serviços de streaming com segurança com o Norton VPN

Alguns serviços de streaming fornecem conteúdo que é restrito a regiões geográficas específicas. Esses serviços podem implementar medidas para impedir o acesso se detectarem o uso de VPNs, proxies ou outros métodos destinados a contornar essas restrições regionais.

Se você encontrar esse problema, por exemplo, ao viajar e querer acessar seu conteúdo local, tente os passos sugeridos abaixo na seguinte ordem.

Desativar DNS sobre HTTPS no seu navegador. Para desativar o DNS no HTTPS, dependendo do seu navegador, escolha uma das seguintes opções:

Desativar DNS no HTTPS

Google Chrome

O recurso DNS no HTTPS não está disponível no iOS para o Google Chrome.

Dependendo do sistema operacional, escolha uma das seguintes opções:

Windows e Mac

  1. Abra o Google Chrome e digite chrome://settings/security.

  2. Em Avançado, desative a opção Usar DNS seguro.

Android

  1. Abra o Google Chrome em seu dispositivo Android.

  2. Toque no ícone Menu no canto superior direito da tela e em Configurações

  3. Na tela Configurações, toque em Privacidade e Segurança.

  4. Na tela Privacidade e Segurança, em Segurança, toque em Usar DNS Seguro.

  5. Na tela Usar DNS Seguro, mova o interruptor para desativar Usar DNS Seguro.

Mozilla Firefox

O recurso DNS no HTTPS não está disponível no Android e iOS para o Mozilla Firefox.

Windows e Mac

  1. Abra o Mozilla Firefox e clique em Abrir menu do aplicativo no canto superior direito da janela.

  2. Clique em Configurações.

    Na janela exibida, clique em Privacidade e segurança.

  3. Na janela Privacidade do navegador, navegue até a seção DNS no HTTPS na parte inferior da janela e clique em Desativar.

Microsoft Edge

O recurso DNS no HTTPS não está disponível no Android e iOS para o Microsoft Edge.

Windows e Mac

  1. Abra o Microsoft Edge e clique em Configurações e mais no canto superior direito da janela.

  2. Clique em Configurações.

    Na janela exibida, clique em Privacidade, pesquisa e serviços.

  3. Na janela exibida, mova o controle deslizante para desativar Usar DNS seguro para especificar como procurar o endereço de rede para sites na seção Segurança na parte inferior da janela.

Se o problema persistir, desative o IPv6 em seu dispositivo. Para desativar o IPv6 em seu computador, siga as etapas abaixo:

Desativar IPv6

As etapas são válidas apenas para Windows.

Dependendo da versão de Windows que você está usando, escolha uma das seguintes opções:

Windows 10

  1. Clique com o botão direito no ícone de rede na bandeja de notificações no canto inferior direito da tela e selecione Abrir configurações de Rede e Internet.

  2. Na janela exibida, clique em Central de rede e compartilhamento.

  3. Clique em seu adaptador de rede e em Propriedades.

  4. Na janela Propriedades exibida, localize Protocolo de Internet Versão 6 (TCP/IPv6) e desmarque-o.

  5. Clique em OK.

Windows 11

  1. Clique no ícone do Windows no canto inferior esquerdo da tela e digite Conexão de rede.

  2. Nos resultados exibidos, clique em Exibir conexões de rede.

  3. Na janela Conexões de rede, clique com o botão direito em seu adaptador de rede e em Propriedades.

  4. Na janela Propriedades exibida, localize Protocolo de Internet Versão 6 (TCP/IPv6) e desmarque-o.

  5. Clique em OK.

Se o problema persistir, conecte-se a um protocolo de VPN diferente.

Alterar as configurações de protocolo de VPN

Para se conectar a um protocolo de VPN diferente, dependendo do sistema operacional, escolha uma das seguintes opções:

Windows

Para saber o número de versão do seu aplicativo Norton, abra o Norton e navegue até Configurações. 
Se estiver usando o Norton VPN Standard (versão 6.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Norton VPN (versão 24.x e posteriores)

  1. Abra o aplicativo Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique na guia Preferências de VPN e escolha um dos seguintes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações , escolha um dos seguintes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Para saber o número de versão do seu aplicativo Norton, abra o Norton e navegue até Configurações.

Norton VPN (versão 24.x e posteriores)

  1. Abra o aplicativo Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique na guia Preferências de VPN e escolha um dos seguintes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • IPSec

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações , escolha um dos seguintes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • IPSec

      • Mimic

Android

Para saber o número de versão do seu produto Norton, abra o aplicativo Norton e toque no ícone de Menu > Configurações > Sobre.

Norton VPN (versão 4.x e posteriores)

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque no ícone de Configurações no canto superior direito da tela.

  3. Na tela Preferências de VPN, toque em Configurações de protocolo da VPN.

  4. Na tela Protocolo da VPN, escolha um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • OpenVPN

    • Mimic

Se o problema persistir, conecte-se a uma região diferente de VPN.

Conectar-se a uma região diferente de VPN

Para mudar manualmente a região geográfica, selecione uma das seguintes opções de acordo com seu sistema operacional:

Windows

Para saber o número de versão do seu aplicativo Norton, abra o Norton e navegue até Configurações. 
Se estiver usando o Norton VPN Standard (versão 6.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Dependendo do seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN (versão 24.x e posteriores)

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Conexão > Mudar localização e, em seguida, selecione a região geográfica desejada na lista suspensa.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Selecione a região geográfica desejada na lista suspensa

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.

Norton 360

Norton 360 (versão 22.x e anteriores)

  1. Inicie o Norton 360.

    Na janela Meu Norton, clique na seta suspensa ao lado de Secure VPN e clique em Região VPN.

  2. Na janela Região VPN, selecione a região geográfica desejada na lista suspensa.

Norton 360 (versão 24.x e posteriores)

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Mudar localização.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, selecione a região geográfica desejada na lista suspensa.

Mac

Para saber o número de versão do seu aplicativo Norton, abra o Norton e navegue até Configurações. 
Se estiver usando o Norton 360 (versão 8.8.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o produto de dispositivo do Norton no Mac.

Dependendo do seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN (versão 24.x e posteriores)

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Conexão > Mudar localização e, em seguida, selecione a região geográfica desejada na lista suspensa.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Selecione a região geográfica desejada na lista suspensa

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.

Norton 360 (versão 24.x e posteriores)

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Mudar localização.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, selecione a região geográfica desejada na lista suspensa.

Android

Para saber o número de versão do seu produto Norton, abra o aplicativo Norton e toque no ícone de Menu > Configurações > Sobre.

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

Norton VPN (versão 4.x e posteriores)

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Na tela do Norton VPN, toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida.

  3. Na tela Localização mais rápida, selecione a região geográfica desejada na lista.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela de Alterar localização da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.

Norton 360 (versão 5.x e posteriores)

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu e em VPN.

  3. Toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida e selecione a região geográfica desejada na lista.

iOS

Para saber o número de versão de seu produto Norton, abra o aplicativo Norton e toque no ícone de Menu > Sobre.

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

Norton VPN (versão 4.x e posteriores)

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Na tela do Norton VPN, toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida.

  3. Na tela Alterar sua localização, selecione a região geográfica desejada na lista suspensa.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar localização da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.

Norton 360 (versão 2.x e posteriores)

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na tela do Norton VPN, toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida.

  3. Na tela Alterar sua localização, selecione a região geográfica desejada na lista suspensa.

Alguns serviços de streaming, como Disney+, Hulu e ChatGPT (site), podem ter problemas de carregamento com a VPN ativada. Se isso ocorrer, recarregue ou atualize a página algumas vezes. 

Ocasionalmente, você pode encontrar problemas ao fazer login em outros serviços de streaming com a VPN ativada. Se você enfrentar esse problema, faça login no seu serviço de streaming e ative a VPN a partir do seu computador ou dispositivo móvel.

Fazer login no serviço de streaming e ativar a VPN

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. Dependendo do sistema operacional, escolha uma das seguintes opções:

    • Em Windows e Mac: No painel do Norton, mova a chave para desativar o Norton VPN.

    • No Android e iOS: Na tela principal, mova o controle deslizante para desativar a VPN.

  3. Inicie seu serviço de streaming e acesse.

  4. Abra seu produto de VPN em seu computador ou dispositivo móvel.

  5. Conecte-se ao país desejado e acesse o conteúdo a que deseja assistir.

Se o problema persistir, desative o Bloqueio de rastreadores de anúncios em seu dispositivo.

Desativar Bloqueio de rastreadores de anúncios

Windows

Para saber o número de versão do seu aplicativo Norton, abra o aplicativo Norton e navegue até Configurações.
Se estiver usando o Norton VPN Standard (versão 6.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Bloqueio de rastreadores de anúncios. Na tela exibida, mova o controle deslizante para desativar Bloquear rastreadores de anúncios quando a VPN está ativada

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações, mova o controle deslizante para desativar Bloquear rastreadores de anúncios quando a VPN está ativada.

Mac

Para saber o número de versão de seu produto Norton, abra o aplicativo Norton e vá até Configurações ou acesse Ajuda > Sobre.
Se estiver usando o Norton 360 (versão 8.8.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o produto de dispositivo do Norton no Mac.

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Bloqueio de rastreadores de anúncios. Na tela exibida, mova o controle deslizante para desativar Bloquear rastreadores de anúncios quando a VPN está ativada

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações, mova o controle deslizante para desativar Bloquear rastreadores de anúncios quando a VPN está ativada.

Android

Para saber o número de versão do seu produto Norton, abra o aplicativo Norton e toque no ícone de Menu > Configurações > Sobre.

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque no ícone de Configurações no canto superior direito da tela.

  3. Na tela Configuração da VPN, toque em Bloqueio de rastreadores de anúncios.

  4. Na tela Bloqueio de rastreadores de anúncios, mova o controle deslizante para desativar Bloquear rastreadores de anúncios.

iOS

Para saber o número de versão de seu produto Norton, abra o aplicativo Norton e acesse o ícone de Menu > Sobre.

VPN do Norton 

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque no ícone de Configurações no canto superior direito da tela.

  3. Na tela Configuração da VPN, toque em Bloqueio de rastreadores de anúncios.

  4. Na tela Bloqueio de rastreadores de anúncios, mova o controle deslizante para desativar Bloquear rastreadores de anúncios.

Se o problema persistir, tente usar um navegador diferente para acessar o site de streaming ou use seu navegador no modo de navegação anônima e verifique se você consegue acessar o site de streaming.

Se ainda estiver enfrentando problemas ao usar um serviço de streaming, você pode compartilhar seu feedback usando a opção Comentários no produto de VPN. Você também pode nos contatar visitando o Atendimento e Suporte ao Cliente.

Isenção de Responsabilidade: Não toleramos ou endossamos atividades ilegais, ilícitas, criminais ou fraudulentas perpetradas pelo uso dos serviços da VPN. Para mais informações, consulte nosso Contrato de Licença e Serviços.

ID do DOC: v121513457
Última alteração: 10/17/2025

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