FAQ : Norton Screen Care

Le forfait de protection Norton Screen Care prévoit le remboursement des réparations de l'écran du téléphone portable sans frais supplémentaires* pour les membres inscrits à un abonnement actif à renouvellement automatique.

• E-mail d'activation : nous vous envoyons un e-mail d'activation une fois que vous êtes éligible à l'enregistrement de votre téléphone dans le cadre du forfait de protection Norton Screen Care.

• Accéder à https://norton.servify.com : après avoir reçu l'e-mail d'activation, rendez-vous sur https://norton.servify.com. Connectez-vous à votre compte Norton, et vous devriez voir un écran qui indique Norton Screen Care. Si vous ne voyez pas cet écran, contactez le service client et support.

• Enregistrer votre téléphone : vous devez enregistrer votre téléphone dans le forfait de protection Norton Screen Care pendant la durée de votre abonnement et au moins 60 jours avant la fin de la période.

• Faire une demande : après le délai de carence de 30 jours, si l'écran de votre téléphone est fissuré, faites-le réparer dans l'atelier de réparation de votre choix. Faites une demande sur https://norton.servify.com et chargez le reçu de la réparation de votre écran fissuré. Vous pouvez ensuite suivre l'état de votre demande et indiquer où envoyer votre chèque, le tout via https://norton.servify.com.

* Informations importantes sur l'abonnement, les tarifs et les offres

• Tant que vous êtes inscrit à un abonnement avec renouvellement automatique éligible, le forfait de protection Norton Screen Care vous est fourni sans frais supplémentaires pour un seul appareil et vous donne droit à la couverture d'un sinistre pendant la durée de votre abonnement. Cette offre récompensant la fidélité peut être modifiée ou supprimée à tout moment.

• Vous devez enregistrer un seul appareil pour le forfait de protection Norton Screen Care pendant la période d'abonnement éligible et au moins 60 jours avant la fin de la période. La couverture est soumise à un délai de carence de 30 jours.

• La couverture du forfait de protection Norton Screen Care est fournie par Northcoast Warranty Service, Inc., un affilié d'AmTrust Financial Services, Inc., et donne droit au remboursement des frais de réparation des appareils enregistrés. Il ne s'agit pas d'une police d'assurance. Des exclusions s'appliquent, voir le forfait de protection Norton Screen Care à l'adresse https://norton.servify.com.

• Le vendeur de ce forfait de protection est Gen Digital Inc., 60 E Rio Salado Pkwy STE 1000, Tempe, AZ 85281, États-Unis.

Vous êtes éligible lorsque votre abonnement annuel éligible est automatiquement renouvelé [pour la première fois]. Connectez-vous à votre compte et vérifiez si votre abonnement est actif. Cette offre n'est pas valide pour les résidents de la Floride.

• E-mail d'activation : nous vous envoyons un e-mail d'activation une fois que vous êtes éligible à l'enregistrement de votre téléphone dans le cadre du forfait de protection Norton Screen Care.

• Accéder à https://norton.servify.com : après avoir reçu l'e-mail d'activation, rendez-vous sur https://norton.servify.com et vous devriez voir un écran qui indique Norton Screen Care. Si vous ne voyez pas cet écran, contactez le service client et support.

• Enregistrer votre téléphone : vous devez enregistrer votre téléphone dans le forfait de protection Norton Screen Care pendant la durée de votre abonnement et au moins 60 jours avant la fin de la période.

• Faire une demande : après le délai de carence de 30 jours, si l'écran de votre téléphone est fissuré, faites-le réparer dans l'atelier de réparation de votre choix. Faites une demande sur https://norton.servify.com et chargez le reçu de la réparation de votre écran fissuré. Vous pouvez ensuite suivre l'état de votre demande et indiquer où envoyer votre chèque, le tout via https://norton.servify.com.

Une fois votre téléphone enregistré sur https://norton.servify.com, si votre écran de téléphone a été fissuré après le délai de carence de 30 jours, faites simplement réparer votre téléphone dans l'atelier de votre choix. N'oubliez pas de conserver le reçu de la réparation, vous en aurez besoin pour faire votre demande de remboursement.

Vérifiez que votre reçu mentionne bien :

• La date et le coût de la réparation

• Les marque et modèle du téléphone

• Le nom et l'adresse du magasin

Faites une demande sur https://norton.servify.com pour être remboursé jusqu'à 100 $, après application d'une franchise de 25 $ sur le montant initial de la demande.

Si votre demande est acceptée, vous serez remboursé jusqu'à 100 $, moins la franchise de 25 $ appliquée au montant de la demande initiale.

Par exemple :

• Si les frais de réparation de votre écran fissuré s'élèvent à 125 $, vous serez remboursé de 100 $ (après application d'une franchise de 25 $ au montant de la demande initiale).

• Si les frais de réparation de votre écran fissuré s'élèvent à 100 $, vous serez remboursé de 75 $ (après application d'une franchise de 25 $ au montant de la demande initiale).

• Si les frais de réparation de votre écran fissuré s'élèvent à 200 $, vous serez remboursé de 100 $ (après application d'une franchise de 25 $ au montant de la demande initiale, le remboursement pouvant aller jusqu'à 100 $).

Si votre demande est acceptée, vous recevrez un chèque de remboursement à l'adresse postale que vous avez indiquée sur https://norton.servify.com.

Non, vous ne pouvez pas envoyer votre téléphone par courrier pour réparation. Une fois votre téléphone enregistré sur https://norton.servify.com, si votre écran de téléphone a été fissuré après le délai de carence de 30 jours, faites simplement réparer votre téléphone dans l'atelier de votre choix. N'oubliez pas de conserver le reçu de la réparation, vous en aurez besoin pour faire votre demande de remboursement.

Vérifiez que votre reçu mentionne bien :

• La date et le coût de la réparation

• Les marque et modèle du téléphone

• Le nom et l'adresse du magasin

Non, vous n'avez pas besoin d'une autorisation préalable pour présenter une demande de remboursement. Une fois votre téléphone enregistré sur https://norton.servify.com, si votre écran de téléphone a été fissuré après le délai de carence de 30 jours, faites simplement réparer votre téléphone dans l'atelier de votre choix. N'oubliez pas de conserver le reçu de la réparation, vous en aurez besoin pour faire votre demande de remboursement.

Vérifiez que votre reçu mentionne bien :

• La date et le coût de la réparation

• Les marque et modèle du téléphone

• Le nom et l'adresse du magasin

Les téléphones iPhone et Android qui ont moins de 3 ans peuvent être pris en charge par le forfait de protection Norton Screen Care. Cela inclut Samsung Galaxy, Sony Xperia, Google Pixel, Oukitel, OnePlus, Nokia, LG, Motorola Moto, ZTE, Xiaomi, Blu, HTC, Asis, Acer, Alcatel, Lenovo, et plus encore. Si vous ne trouvez pas votre téléphone sur https://norton.servify.com, contactez nortondevicecaresupport@servify.in pour vérifier si votre téléphone est éligible au forfait de protection Norton Screen Care.

Si vous avez reçu un e-mail d'activation de Norton, veillez à vous connecter en utilisant la même adresse électronique que celle à laquelle l'e-mail d'activation a été envoyé. Si le problème persiste, contactez le service client et support.

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'activation de la part de Norton, tenez bon ! Nous vous envoyons un e-mail d'activation une fois que vous êtes éligible à l'enregistrement de votre téléphone dans le cadre du forfait de protection Norton Screen Care. Vous êtes éligible après le renouvellement de votre abonnement annuel par le biais du renouvellement automatique de l'abonnement pendant deux années consécutives.

Connectez-vous à votre compte à partir de my.Norton.com et vérifiez si vous avez activé le renouvellement de votre abonnement.

Vous pouvez faire réparer votre téléphone une fois par période d'abonnement.

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que vos informations personnelles (prénom, nom, adresse, ville, état, code postal et numéro de téléphone) sont à jour dans votre compte. Pour obtenir des instructions détaillées, lisez Mettre à jour les paramètres de votre compte.

Si le problème persiste, contactez nortondevicecaresupport@servify.in.

Pour l'instant, les résidents de la Floride ne peuvent pas bénéficier du forfait de protection Norton Screen Care, mais nous espérons pouvoir les y ajouter à l'avenir. Cependant, les formules de protection pour les téléphones et autres appareils sont actuellement disponibles à l'achat via l'application Norton Device Care.

Si vous avez reçu ce message par erreur, contactez nortondevicecaresupport@servify.in.