ノートン スクリーンケアに関するよく寄せられる質問

ノートン スクリーンケア保護製品は、更新された有効なライセンスに登録しているユーザーを対象に提供されており、スマートフォン画面の修理費用が補償されます。追加料金はかかりません。*

• 電子メールを使用したアクティブ化：お使いのスマートフォンをノートン スクリーンケア保護製品に登録する資格が付与されたお客様には、アクティブ化電子メールが送信されます。

• https://norton.servify.comにアクセスする：アクティブ化電子メールを受信したら、https://norton.servify.comにアクセスしてください。ノートンアカウントにサインインすると、ノートン スクリーンケアと記載された画面が表示されます。この画面が表示されない場合は、ユーザー向けサービスとサポートに連絡してください。

• スマートフォンの登録：該当するライセンス期間内（ライセンス期間終了日の60日以上前）にお使いのスマートフォンをノートン スクリーンケア保護製品に登録する必要があります。

• 請求の作成：30日間の待機期間後に、スマートフォンの画面が破損した場合は、任意の修理店で修理してもらいます。https://norton.servify.comで請求を作成し、破損した画面の修理費用の領収書をアップロードします。その後、請求状況の確認や、小切手の郵送先の連絡は、すべてhttps://norton.servify.comを介して行うことができます。

*ライセンス、価格、提供条件に関する重要な詳細

• 適格な自動更新ライセンスに登録しているかぎり、有効期間中に1台のデバイスの、対象となる故障1回に対して、ノートン スクリーンケア保護製品が無償で提供されます。このロイヤルティ特典は、ノートンにより随時変更または削除される場合があります。

• 該当するライセンス期間内（ライセンス期間終了日の60日以上前）に、1つのデバイスをノートン スクリーンケア保護製品に登録する必要があります。補償には30日間の待機期間が適用されます。

• ノートン スクリーンケア保護製品の補償は、AmTrust Financial Services, Inc.の提携企業であるNorthcoast Warranty Service, Inc.によって提供され、登録デバイスの修理費用が補償されます。これは保険契約ではありません。適用される制限事項については、https://norton.servify.comでノートン スクリーンケア保護製品の詳細をご覧ください。

• この保護製品の販売元はこちらです。Gen Digital Inc., 60 E Rio Salado Pkwy STE 1000, Tempe, AZ 85281, United States

対象となる年単位のライセンスが (初めて) 自動的に更新されると、ノートン スクリーンケアを利用する資格が付与されます。アカウントにサインインに、ライセンスが有効になっているかどうかを確認します。フロリダ州の居住者はこの特典をご利用いただけません。

• 電子メールを使用したアクティブ化：お使いのスマートフォンをノートン スクリーンケア保護製品に登録する資格が付与されたお客様には、アクティブ化電子メールが送信されます。

• https://norton.servify.comへアクセス：アクティブ化電子メールを受信し、https://norton.servify.comにアクセスすると、ノートン スクリーンケアと記載された画面が表示されます。この画面が表示されない場合は、ユーザー向けサービスとサポートに連絡してください。

• スマートフォンの登録：該当するライセンス期間内（ライセンス期間終了日の60日以上前）にお使いのスマートフォンをノートン スクリーンケア保護製品に登録する必要があります。

• 請求の作成：30日間の待機期間後に、スマートフォンの画面が破損した場合は、任意の修理店で修理してもらいます。https://norton.servify.comで請求を作成し、破損した画面の修理費用の領収書をアップロードします。その後、請求状況の確認や小切手の郵送先の連絡はすべて、https://norton.servify.comを介して行うことができます。

https://norton.servify.comでスマートフォンを登録した後、30日間の待機期間後にスマートフォンの画面が破損した場合は、任意の修理店で画面を修理してください。修理費用の領収書は保管しておいてください。補償を請求する際に必要になります。

領収書に以下の情報が記載されていることを確認します。

• 修理日と修理費用

• 携帯電話の製造元とモデル

• 修理店の名前と住所

https://norton.servify.com で請求を開始します。元の請求額に25ドルの控除可能額が適用された後、最大100ドルが補償されます。

請求に成功した場合、元の請求額に 25 ドルの控除可能額が適用された後、最大 100 ドルが補償されます。

例:

• 破損した画面の修理費用の合計額が 125 ドルの場合、元の請求額に 25 ドルの控除可能額が適用されるため、100 ドルが補償されます。

• 破損した画面の修理費用の合計額が 100 ドルの場合、元の請求額に 25 ドルの控除可能額が適用されるため、75 ドルが補償されます。

• 破損した画面の修理費用の合計額が 200 ドルの場合、元の請求額に 25 ドルの控除可能額を適用した額が上限の 100 ドルを超えるため、100 ドルが補償されます。

請求手続きが完了すると、https://norton.servify.comで指定した郵送先住所に補償分の小切手が送られます。

いいえ。携帯電話の電子メールで修理を依頼することはできません。https://norton.servify.comでスマートフォンを登録した後、30日間の待機期間後にスマートフォンの画面が破損した場合は、任意の修理店で画面を修理してください。修理費用の領収書は保管しておいてください。補償を請求する際に必要になります。

領収書に以下の情報が記載されていることを確認します。

• 修理日と修理費用

• 携帯電話の製造元とモデル

• 修理店の名前と住所

いいえ。補償を請求する際に事前承認は必要ありません。https://norton.servify.comでスマートフォンを登録した後、30日間の待機期間後にスマートフォンの画面が破損した場合は、任意の修理店で画面を修理してください。修理費用の領収書は保管しておいてください。補償を請求する際に必要になります。

領収書に以下の情報が記載されていることを確認します。

• 修理日と修理費用

• 携帯電話の製造元とモデル

• 修理店の名前と住所

使用を開始してから3年に満たないiPhoneとAndroidスマートフォンは、ノートン スクリーンケア保護製品の対象となります。これにはSamsung Galaxy、Sony Xperia、Google Pixel、Oukitel、OnePlus、Nokia、LG、Motorola Moto、ZTE、Xiaomi、Blu、HTC、Asis、Acer、Alcatel、Lenovoなどが含まれます。自分のスマートフォンがhttps://norton.servify.comで見つからない場合は、nortondevicecaresupport@servify.inに連絡して、お使いのスマートフォンがノートン スクリーンケア保護製品の対象に含まれているかどうかを確認してください。

ノートンからアクティブ化電子メールを受信した場合は、その電子メールの送信先と同じ電子メールアドレスを使用してログインしてください。問題が解決しない場合は、ユーザー向けサービスとサポートに連絡してください。

ノートンからアクティブ化電子メールをまだ受信していない場合は、しばらくお待ちください。お使いのスマートフォンをノートン スクリーンケア保護製品に登録する資格が付与され次第、アクティブ化電子メールが送信されます。対象となる年単位のライセンスが 2 年連続で自動的に延長されると、保護プランに登録する資格が付与されます。

my.Norton.com からアカウントにサインインし、ライセンスの更新がアクティブになっていることを確認してください。

携帯電話はライセンス期間ごとに 1 回修理できます。

この問題を解決するには、アカウントの個人情報 (氏名、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、番号、電話番号) が最新の状態になっていることを確認してください。詳しい手順については、アカウントの詳細を更新するを参照してください。

問題が解決しない場合は、nortondevicecaresupport@servify.inに連絡してください。

現時点ではフロリダ州の居住者はノートン スクリーンケア保護製品をご利用いただけませんが、将来的にこの特典をご利用いただけるようになることを願っています。ただし、携帯電話などのデバイスの保護プランは現在、ノートン デバイスケアアプリからご購入いただけます。

手違いによりこのメッセージを受信された場合は、nortondevicecaresupport@servify.in に連絡してください。