Résoudre les problèmes liés à l'ajout d'une institution financière à votre compte

Toutes les institutions financières ne font pas partie du réseau, et toutes les institutions financières ne permettent pas à des tiers (tels que Norton) d'accéder à vos comptes. Si vos institutions financières ne font pas partie de notre réseau, ou si elles ne permettent pas à des tiers d'accéder à vos comptes, vous ne pourrez pas ajouter le compte à votre portail.

Même avec les institutions financières qui autorisent l'accès, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la connexion d'un compte peut échouer. Voici quelques éléments qui peuvent vous aider à résoudre ce problème :

• Assurez-vous que vous avez utilisé les informations d'authentification fournies lors de l'accès au compte de l'établissement bancaire. Il peut parfois s'avérer utile de visiter le site de l'institution financière et de vérifier que vous pouvez toujours vous connecter en utilisant le nom d'utilisateur et le mot de passe dont vous vous souvenez.

• Le site Web de l'institution financière peut connaître un problème technique temporaire. Dans ces situations, essayez de vous connecter à un moment ultérieur. Cela pourrait vous aider.

Si le problème persiste, veuillez soumettre une demande d'assistance et inclure les informations ci-dessous :

• Le nom de l'établissement financier.

• L'URL que vous utilisez pour vous connecter au fournisseur, par exemple, http://www.chase.com/www.chase.com.

• Type de compte(s) financier(s) associé(s) au compte en ligne (tel que chèque, carte de crédit, 401k, etc.).

• Les messages d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez d'ajouter le compte, en particulier le code à 3 chiffres.

• Informations sur les exigences de sécurité supplémentaires demandées par le site de votre institution financière lorsque vous vous connectez à partir de son site, telles que la vérification de l'image, les questions de sécurité supplémentaires, le code de vérification, etc.

^§Pour les offres Norton qui sont mises à votre disposition par un fournisseur de services ou des prestataires en dehors des États-Unis, les services et la couverture de protection LifeLock contre l'usurpation d'identité, les noms des caractéristiques de l'abonnement et les fonctionnalités peuvent différer des services proposés directement par Norton. Contactez votre fournisseur de services pour en savoir plus sur les abonnements Norton.

Vous avez encore besoin d'aide ?

• Reconnecter votre institution financière pour la Surveillance des transactions

• Ajout d'un compte pour la Surveillance des transactions

• Établissements financiers disponibles pour la surveillance des transactions