Nortonin peruutus- ja hyvityskäytäntö

Kuinka estää tilauksen automaattinen uusiminen ja uusimismaksut?
Ennen kuin sinua veloitetaan, sinun tarvitsee vain:

• Ota meihin yhteyttä tai

• Kirjaudu sisään tilillesi ja sitten:

  1. Napsauta Oma tili.
  2. Valitse avattavasta valikosta Omat tilaukset.
  3. Napsauta Peruuta tilauksen uusiminen tai Hallitse uusimista sen tilauksen alta, jonka uusimisen haluat peruuttaa.
  4. Valitse Tilauksen uusiminen -kohdan vierestä Peruuta tilaus.
  5. Valitse syy tilanteesi mukaan ja napsauta Seuraava.
  6. Sinulle tarjotaan erilaisia vaihtoehtoja ja tarjouksia tilauksesi jatkamiseen.
     Jos haluat silti peruuttaa tilauksesi, napsauta Ei kiitos, peruuta tilaukseni ja sitten napsauta Seuraava.
  7. Näet vahvistusviestin. Voi mennä jopa 24 tuntia, ennen kuin muutos tulee näkyviin tililläsi.

Japania varten:

Jos tilausnumerosi alkaa seuraavasti: APXXXXXXXX tai NPXXXXXXXX, tai jos sinulla on Norton 360 Standard Plus, poista automaattinen tilauksen uusinta käytöstä noudattamalla edellä annettuja ohjeita.

Jos tilausnumerosi alussa on SY, käy tässä poistaaksesi automaattisen uusimisen käytöstä. Tarvitset "alkuperäisen tilausnumerosi" ja tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoitteen.
* Alkuperäinen tilausnumerosi on sähköpostiviestissä, jonka lähetimme ensimmäisen oston viimeistelyvaiheessa.

Muutoksen voimaantulo kestää yleensä muutaman tunnin pyynnöstäsi.

Tilauksen automaattisen uusimisen pysäyttämisen vaikutukset:

• Tilauksesi jatkuu jo maksetun tilausjakson loppuun, jonka jälkeen se päättyy eikä uusiudu automaattisesti.

• Kaikki tilauksen automaattisen uusimisen edut saattavat loppua kun tilauksen automaattinen uusiminen katkaistaan.

Lisätilaukset:

• Jos päätilaukseen on liitetty lisätilauksia, päätilauksesi uusimisen peruuttaminen peruuttaa myös lisätilausten uusimisen.

• Lisätilausten uusimisen peruuttaminen ei kuitenkaan peruuta päätilausta ja uusimishintaa korjataan vastaavasti.

Voit peruuttaa tilaussopimuksen ja pyytää hinnanpalautusta seuraavien ehtojen mukaisesti. Peruuttamisen jälkeen sinun on poistettava ohjelmiston asennus ja poistettava kaikki ohjelmiston kappaleet laitteiltasi.
Vuositilaukset (yhden vuoden kausi tai pitempi):

• 60 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuositilauksen ostajan täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

• Kustakin vuosittaisesta uusimiskerrasta voi saada täyden maksunpalautuksen, jos hyvitystä pyydetään 60 päivän kuluessa hinnan veloituksesta.

• NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun 1 laitteen tai Tietosuojan valvonnan tukipalvelun vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on vuosittainen uusiminen, 60 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Kuukausittainen tilaus (uusitaan kuukausittain):

• Kuukausitilauksen ostaminen voi oikeuttaa täyteen hinnanpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.

• Sitä seuraavat kuukausittaiset uusinnat eivät oikeuta hinnanpalautukseen.

• NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun 3 laitteen tai Tietosuojan valvonnan tukipalvelun kuukausittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on kuukausittaiset uusinnat, 14 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Lisätilaukset (linkitetty päätilaukseen):

• Päätilaussopimuksen peruuttaminen:

  • Tämä peruuttaa päätilaussopimuksesi ja kaikki siihen liittyvät lisätilaukset samanaikaisesti. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan päätilaussopimukseesi ja kaikkiin siihen liittyviin lisätilauksiin samanaikaisesti.

• Lisätilaussopimuksen peruuttaminen:

  • Vain peruutettavaksi haluamasi lisätilaus peruutetaan. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan, mutta vain peruutettavaan ja hyvityspyynnön kohteena olevaan lisätilaussopimukseen.

Kokeilutilaukset (kun maksutapa vaaditaan ilmaisen kokeilun aloittamiseen):

• Vuositilauksien kokeilut:

  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavan ensimmäisen vuoden tilausmaksu ja jokainen sitä seuraava vuosittainen uusimismaksu oikeuttavat täyteen hinnanpalautukseen, jos hyvitystä pyydetään 60 päivän kuluessa hinnan veloituksesta.

• Kuukausitilausten kokeilut:

  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavan ensimmäisen kuukauden tilausmaksu oikeuttaa täyteen hinnanpalautukseen, jos hyvitystä pyydetään 14 päivän kuluessa hinnan veloituksesta.

  • Sitä seuraavat kuukausittaiset uusimismaksut eivät oikeuta hinnanpalauttamiseen.

Kuinka perua tilaussopimus ja pyytää hyvitystä?
Ota yhteyttä meihin lähettääksesi pyynnön. Pyyntö käsitellään muutaman päivän kuluessa, ja hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.

Voit peruuttaa tilaussopimuksen ja pyytää hinnanpalautusta seuraavien ehtojen mukaisesti. Peruuttamisen jälkeen sinun on poistettava ohjelmiston asennus ja poistettava kaikki ohjelmiston kappaleet laitteiltasi.
Vuositilaukset (yhden vuoden kausi tai pitempi):

• 60 päivän rahat takaisin -lupaus oikeuttaa vuositilauksen ostajan täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

• Jokainen vuosittainen uusiminen on oikeutettu joko:

  • täyteen hinnanpalautukseen 60 päivän rahat takaisin -lupauksen perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

    TAI

  • kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan uusitun tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa, alkaen siitä kuukaudesta, jolloin olet pyytänyt hyvitystä.

• NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun 1 laitteen tukipalvelun vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on vuosittainen uusiminen, 60 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Lisätilaukset (linkitetty päätilaukseen):

• Päätilaussopimuksen peruuttaminen:

  • Tämä peruuttaa päätilaussopimuksesi ja kaikki siihen liittyvät lisätilaukset samanaikaisesti. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan päätilaussopimukseesi ja kaikkiin siihen liittyviin lisätilauksiin samanaikaisesti.

• Lisätilaussopimuksen peruuttaminen:

  • Vain peruutettavaksi haluamasi lisätilaus peruutetaan. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan, mutta vain peruutettavaan ja hyvityspyynnön kohteena olevaan lisätilaussopimukseen.

Kokeilutilaukset (kun maksutapa vaaditaan ilmaisen kokeilun aloittamiseen):

• Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavan ensimmäisen vuoden tilausmaksu ja jokainen sitä seuraava vuosittainen uusimismaksu oikeuttavat täyteen joko:

  • täyteen hinnanpalautukseen 60 päivän rahat takaisin -lupauksen perusteella, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.

    TAI

  • kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan uusitun tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa, alkaen siitä kuukaudesta, jolloin olet pyytänyt hyvitystä.

Kuinka perua tilaussopimus ja pyytää hyvitystä?
Ota yhteyttä lähettääksesi pyynnön. Pyyntö käsitellään muutaman päivän kuluessa, ja hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.

Voit peruuttaa tilaussopimuksen ja pyytää hinnanpalautusta seuraavien ehtojen mukaisesti. Peruuttamisen jälkeen sinun on poistettava kaikki ohjelman asennukset ja kappaleet laitteiltasi.

Vuositilaukset (yhden vuoden kausi tai pitempi):

• Vuositilauksen osto oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista:
  • Täysi hyvitys 60 päivän rahat takaisin ‑takuu, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä.
    TAI 
  • Kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan kuluvan tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
• Jokainen vuosittainen uusiminen oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista:
  • Täysi hyvitys 60 päivän rahat takaisin ‑takuu, jos hyvitystä pyydetään 60 päivän kuluessa veloituspäivästä.
    TAI
  • Kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan uusitun tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
• NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun 1 laitteen tukipalvelun vuosittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 60 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on vuosittainen uusiminen, 60 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Kuukausittainen tilaus (uusitaan kuukausittain):

• Kuukausitilauksen osto oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista: 
  •  Täysi hyvitys, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä.
    TAI
  • Kun 14 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan kuluvan tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
• Kukin kuukausittainen uusinta oikeuttaa uusitun tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaavaan määräsuhteiseen hyvitykseen.
• NortonLive Ultimate Help Desk -palvelun 3 laitteen tai Tietosuojan valvonnan tukipalvelun kuukausittaisen tilauksen osto oikeuttaa täyteen maksunpalautukseen, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa ostopäivästä tai, jos kyseessä on kuukausittaiset uusinnat, 14 päivän kuluessa uusimismaksun laskutuspäivästä, sillä ehdolla, että kummassakaan tapauksessa tänä aikana ei ole lunastettu palveluja.

Lisätilaukset (linkitetty päätilaukseen):

• Päätilaussopimuksen peruuttaminen:
  • Tämä peruuttaa päätilaussopimuksesi ja kaikki siihen liittyvät lisätilaukset samanaikaisesti. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan päätilaussopimukseesi ja kaikkiin siihen liittyviin lisätilauksiin samanaikaisesti.
• Lisätilaussopimuksen peruuttaminen:
  • Vain peruutettavaksi haluamasi lisätilaus peruutetaan. Samoja hinnanpalautusoikeuksia kuin yllä sovelletaan, mutta vain peruutettavaan ja hyvityspyynnön kohteena olevaan lisätilaussopimukseen.

Kokeilutilaukset (kun maksutapa vaaditaan ilmaisen kokeilun aloittamiseen):

• Vuositilauksien kokeilut:
  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavan ensimmäisen vuoden tilausmaksu ja jokainen sitä seuraava vuosittainen uusimismaksu oikeuttavat täyteen joko:
    • Täysi hyvitys 60 päivän rahat takaisin ‑takuu, jos hyvitystä pyydetään 60 päivän kuluessa veloituksesta.
      TAI
    • Kun 60 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan uusitun tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
• Kuukausitilausten kokeilut:
  • Jos et peruuta kokeilua, kokeilujakson päättymistä seuraavan ensimmäisen kuukauden tilausmaksu oikeuttaa jompaankumpaan seuraavista:
    • Täysi hyvitys 14 päivän rahat takaisin ‑takuu, jos hyvityspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa veloituksesta.
      TAI
    • Kun 14 päivän rahat takaisin -lupaus on päättynyt, palautetaan tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaava määräsuhteinen summa.
  • Kukin sitä seuraava kuukausittainen uusintamaksu oikeuttaa tilauskauden jäljellä olevia päiviä vastaavaan määräsuhteiseen hyvitykseen.

Kuinka perua tilaussopimus ja pyytää hyvitystä?
Ota yhteyttä lähettääksesi pyynnön. Pyyntö käsitellään muutaman päivän kuluessa, ja hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.
 

• Sinulla saattaa Euroopan talousalueella, Sveitsissä ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa olla lakisääteinen oikeus vetäytyä sopimuksesta mistä hyvänsä syystä tai ilman syytä 14 vuorokauden kuluessa tilauksesi vahvistamisesta. Tätä aikaa kutsutaan ”vetäytymisajaksi”.

• Lisätietoja on artikkelissa Vetäytymisoikeuden käyttö.

Virus Protection Promise on virusten poistopalvelu, jonka tarjoavat Norton-asiantuntijat.
Jos he eivät pysty poistamaan virusta laitteestasi, olet oikeutettu hyvitykseen, vaikka sinulla ei olisi muita hyvitysoikeuksia. Seuraavia ehtoja sovelletaan:

• Sinulla on oltava automaattisesti uusittava laitesuojauksen tilaus virustorjuntaohjelmalla viruksenpoistopalvelua varten.
• Mikäli emme pysty poistamaan virusta, hyvitys perustuu Norton-tilauksen nykyisestä tilauskaudesta maksettuun todelliseen hintaan. Hyvityssummaa määritettäessä otetaan huomioon asiakkaan saamat alennukset ja hyvitykset ja ostohinnasta vähennetään mahdolliset langetettavat verot, paitsi tietyissä valtioissa ja osavaltioissa, joissa verot kuuluvat ostohinnan hyvityksen piiriin.
• Virus Protection Promise kattaa vain Windows- ja Mac-tietokoneet sekä Android- tai iOS-laitteet, ei IoT (esineiden internet) -laitteita.
• Jos tilaus ostettiin kolmannelta osapuolelta, tositetta ostoksesta voidaan vaatia.
• Emme ole vastuussa virusten aiheuttamista mahdollisista vahingoista, EIKÄ sen hyvitys kata niitä.
• Sen maan laki tai säädökset, jossa virusten poistopalvelu suoritetaan, saattavat rajoittaa Virus Protection Promise -palvelun saatavuutta tai laajuutta.

Lisenssi- ja palvelusopimus
Mikä on Norton Virus Protection Promise?

• Seuraavat ostot eivät oikeuta käytäntömme mukaiseen hyvitykseen:

  • ei jälleenmyyntiin -ohjelmistot (NFR) ja ilmaisohjelmistot

  • tietyt kolmannen osapuolen tarjousten kanssa myytävät tarjouksemme (esim. kun kolmas osapuoli myy tilauksemme tietokoneen kanssa);

  • Tietyt ostokset, jotka kolmas osapuoli on saattanut valmiiksi ja toimittanut, sekä uusinut (esimerkiksi sovelluskauppa, palveluntarjoaja, jälleenmyyjä, vähittäismyyjä, toimittaja jne.);

  • aiemmin hyvitetyt toistuvat ostot

  • Norton-palvelut, jotka on jo lunastettu tai joiden asetukset on määritetty.

Kun lähetät hyvityspyynnön, sinun on pystyttävä antamaan jokin seuraavista:
•    Tilausnumero
• Tuotteen sarjanumero
• Tuotetunnus
Hyvityspyyntösi käsittelyn yhteydessä tukitiimimme tarkistaa ja todentaa myös tilisi.