La ayuda contra el robo de identidad comienza aquí.
Incluye funciones de protección de la identidad para ayudarte a monitorear y responder a las amenazas a la identidad.
Dirigido a: Windows
Señales de que su equipo podría estar infectado
Puede ser preocupante cuando el equipo se comporta de manera extraña. Identificar una posible infección de virus o malware temprano ayuda a prevenir daños adicionales y pérdida de datos. Este artículo le ayuda a reconocer los síntomas comunes y le guía hacia recursos para resolver el problema.
Muchas apps de Norton incluyen la Promesa Norton de Protección contra Virus. Esto proporciona acceso a los expertos de Norton que pueden diagnosticar y eliminar virus. Si Norton no puede eliminar un virus, es posible que tenga derecho a un reembolso, sujeto a los términos y condiciones de la Promesa Norton de Protección contra Virus.
Si no eres elegible para la Promesa Norton de Protección contra Virus, describe los problemas que enfrentas o por qué sospechas una infección. Esta información nos ayuda a guiarte hacia la mejor solución.
Elija el caso que mejor describa su situación:
Aparecen ventanas emergentes o soy redirigido a diferentes sitios web
Es posible que veas pequeñas ventanas emergentes o que seas redirigido a un sitio web diferente. Esto puede suceder si se instala un secuestrador de navegador. Estos secuestradores a veces se agrupan con aplicaciones gratuitas descargadas de Internet.
Lea Cómo eliminar elementos emergentes o redireccionamientos a sitios web
Mi equipo no responde y aparece una alerta que me pide enviar dinero
Si la pantalla de tu equipo se congela con un mensaje emergente que exige un pago, es probable que esté infectado con ransomware. El ransomware es un tipo de malware que mantiene su equipo como rehén.
Lea Qué es el ransomware y cómo ayudar a prevenir los ataques de ransomware
Creo que he sido estafado por un soporte técnico falso
Las estafas de soporte técnico son una forma de fraude de Internet. Los estafadores a menudo tergiversan su relación con compañías acreditadas para ganarse tu confianza y explotar los temores sobre infecciones en tu equipo.
Mi equipo funciona lento
El rendimiento de su equipo puede degradarse debido a varios factores. Esto puede ser evidente al iniciar tu equipo, navegar por Internet o iniciar una aplicación. Determine cuándo experimenta lentitud para solucionar el problema.
Lea Solucione los problemas que causan que su equipo se ralentice
No puedo iniciar mi equipo
Si su equipo ya no inicia en Windows, puede indicar una amenaza, un problema con el controlador de software o un problema de hardware. Ejecutar Norton Rescue Disk puede solucionarlo si un virus causa el problema.
Al abordar estos problemas potenciales, puedes proteger mejor tu equipo de amenazas y asegurar su rendimiento óptimo.
Última modificación: 12/10/2025
¿Te resultó útil este artículo?