Primeros pasos con tu suscripción a Norton

Después de comprar una suscripción para un producto Norton, debes descargar e instalar tu seguridad del dispositivo en cada uno de tus dispositivos para protegerlos.

La descarga es fácil; inicia sesión en tu cuenta y haz clic en Descargar. Para obtener instrucciones detalladas, lee Descargar e instalar tu producto de Seguridad de dispositivos de Norton.

Puedes descargarlo en varios dispositivos dependiendo de la suscripción con que cuentes. Tu plan también incluye copia de seguridad en la nube gratuita para almacenar de forma segura tus archivos importantes. Para obtener detalles sobre cómo activar tu almacenamiento en la nube gratuito, lee Activación de copias de seguridad en la nube de Norton para proteger tus imágenes y archivos importantes.

Después de completar la instalación, haz doble clic en el icono del producto Norton en tu escritorio y verifica si la ventana de Norton aparece de color verde. Si el estado de seguridad es verde, indica que tu dispositivo tiene protección.

Si el estado aparece en rojo o anaranjado, puedes que algunas funciones de la seguridad del dispositivo no estén habilitadas o no funcionen correctamente. En la mayoría de los casos, con hacer clic en el botón Reparar ahora se pueden solucionar estos problemas.

También, asegúrate de instalar las actualizaciones más recientes para tu sistema operativo y actualiza periódicamente el resto de los programas instalados en el equipo siempre que los productores distribuyan nuevas actualizaciones.

Si tienes Norton 360, seguramente tienes la función Secure VPN^* que te ayuda a proteger tu privacidad en línea cuando envías o recibes información por medio de conexiones Wi-Fi, cableadas o desde equipos móviles.

Debes descargar e instalar en cada dispositivo para obtener protección de privacidad en línea para ese dispositivo.

Si compraste Norton VPN por separado, descárgalo en tus dispositivos compatibles. Para obtener más información, lee Primeros pasos con Norton VPN.

^* Norton VPN no está disponible en todos los países.

Tu suscripción puede incluir las funciones Copia de seguridad en la nube de Norton^** y el Control para padres de Norton Family^{^}. El Control para padres de Norton Family te ayuda a supervisar el uso de Internet de tus hijos. Para obtener más información, lee Introducción a Norton Family. Puedes utilizar la función Copia de seguridad en la nube Norton para mantener una copia de seguridad de tu información y documentos importantes. Para obtener más información, lee Activación de copias de seguridad en la nube de Norton para proteger tus imágenes y archivos importantes.

Puedes utilizar la función de Norton Password Manager para almacenar todas tus contraseñas de modo que no estés obligado a recordarlas. Nuestras extensiones para navegador completarán automáticamente tus formularios de manera segura cuando sea necesario. Para obtener más información, lee Agregar las extensiones de navegador de Norton.

^{^} Las funciones de Control para padres de Norton Family no son compatibles con Mac.

^** La función Copia de seguridad en la nube Norton no es compatible en equipos Mac. Requiere que tu dispositivo tenga un plan de Internet o de datos y que esté encendido.

Si tienes Norton 360 con LifeLock, debes configurar tu Protección contra el robo de identidad^#. Protección contra el robo de identidad de LifeLock supervisa el uso de tu información personal y brinda servicios de restauración para ayudar si tienes un problema de robo de identidad.

Para obtener más información, lee Comenzar a usar Protección contra el robo de identidad de LifeLock.

^# Protección contra el robo de identidad de LifeLock no está disponible en todos los países.

Inicia sesión en tu cuenta para administrar tu suscripción.

Puedes descargar tu recibo, ver el historial de tus órdenes de compra o actualizar tu información de facturación y dirección de correo electrónico en el portal Mi Norton.

También podrá ver los dispositivos protegidos por tu suscripción e incluso puedes liberar licencias para proteger un nuevo dispositivo adicional.

Si tienes cualquier problema con tu suscripción, puedes contactar en cualquier momento con Soporte al cliente.

Puedes entrar en contacto con otros usuarios en la Comunidad de Norton (solo en inglés) para hablar de tu protección Norton o para discutir cualquier otro tema relacionado con la seguridad. También nos puedes encontrar en Twitter o en Facebook.

Si crees que tu dispositivo está infectado y si corresponde, puedes aprovechar la Promesa de Protección contra Virus^{^^}, por la que un experto de Norton puede ayudarte a diagnosticar y eliminar el virus, y si no lo logra, obtienes un reembolso.

^{^^} Promesa de Protección contra Virus: para obtenerla, debes tener una suscripción activa por medio del servicio de renovación automática. Si el experto de Norton no puede eliminar el virus de tu dispositivo, podrías recibir un reembolso basado en el precio real pagado por el período actual de tu suscripción calificada. Si tienes un paquete (una suscripción elegible de Norton comprada con otra oferta de Norton o una oferta de un tercero), tu reembolso se limitará al Precio minorista sugerido por el fabricante únicamente de tu suscripción elegible para el período actual, sin exceder el precio total incluido pagado. Cualquier reembolso será neto de los descuentos o reembolsos recibidos y menos los gastos de envío, manejo e impuestos aplicables, excepto en ciertos estados y países en los cuales el envío, la manipulación y los impuestos sean reembolsables. El reembolso no se aplica a ningún daño provocado por un virus. Para obtener más información, consulta Norton.com/guarantee.