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Escribe la clave de tu producto Norton
Aplicable para: Mac;Windows
Te ayudamos a disfrutar de todas las funciones del dispositivo sin tener que preocuparte por las amenazas para la seguridad.
Para instalar el producto Seguridad del dispositivo de Norton en el dispositivo actual, escribe la clave de producto y haz clic en el botón de la flecha.
La clave de producto es una cadena alfanumérica de 25 caracteres que se muestra en cinco grupos de cinco caracteres cada uno y separados por guiones. La ubicación de la clave de producto varía según la forma en que se lo haya adquirido.
Cómo encontrar la clave de producto
Puedes encontrar la clave de producto de una de las siguientes maneras:
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Si compraste desde el sitio oficial de Norton, puedes encontrar la clave de producto en el correo electrónico de confirmación de pedido o en tu cuenta de Norton.
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Si compraste el producto en una caja, la clave de producto está impresa en la caja o en la parte posterior de la tarjeta.
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Si obtuviste el servicio de un proveedor de servicios, contacta con el proveedor de servicios para solicitar el PIN de activación.
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Si el servicio se instaló previamente en el dispositivo, es posible que encuentres la clave de producto en el archivo de texto ubicado en Archivos de programa > Norton. Si no ves el archivo de texto, puedes contactar con el fabricante del dispositivo para obtener la clave de producto. Es posible que algunos fabricantes proporcionen la clave de producto en una tarjeta de activación.
Solucionar problemas comunes relacionados con la clave del producto
Pasos para activar o renovar usando una clave de producto comprada en una tienda
- Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton.
Si ves la ventana Mi Norton junto a Seguridad del dispositivo, haz clic en Abrir. - Realiza una de las siguientes acciones:
- Para activar la suscripción, en la ventana principal del producto Norton, haz clic en Activar ahora.
- Para renovar la suscripción, en la ventana principal del producto Norton, haz clic en Ayuda y, a continuación, en Información de la cuenta, haz clic en Escribir clave de producto.
- Escribe la clave de producto que recibiste de la tienda.
Cuando usas una nueva clave de producto para activar, los días restantes de la suscripción actual no se agregan a la suscripción asociada con la nueva clave.
Si estás activando el producto Norton en tu dispositivo móvil, consulta Activar o renovar la suscripción a Norton 360 de tu dispositivo móvil.
Pasos para activar Norton Utilities Premium o Norton Utilities Ultimate
Para activar, abre Norton Utilities Premium o Norton Utilities Ultimate y haz clic en Activar ahora. Escribe la clave de producto y haz clic en Finalizar activación. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo activar o reactivar tu producto Norton Utilities, lee Activar Norton Utilities Premium o Norton Utilities Ultimate .
'La clave de producto que ingresaste ya ha sido activada'.
Este problema puede deberse a una de las siguientes razones:
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La clave de producto que escribiste no está relacionada con la cuenta en la cual se inició la sesión actual, sino con otra cuenta. Puedes haber comprado esta clave con otra cuenta o puedes haber renovado una suscripción a Norton que está vinculada a una cuenta anterior. Por lo tanto, escribe las credenciales de la cuenta que utilizaste durante tu compra de Norton.
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Si compraste la suscripción a Norton mediante un sitio web o un proveedor de otro fabricante, otra persona activó la clave de producto. Contacta con el proveedor con tu recibo de compra y solicita una nueva clave de producto.
'La clave de producto que escribiste no es válida. Vuelva a intentarlo'.
Este problema puede deberse a una de las siguientes razones:
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Si compraste la suscripción a Norton en una tienda de venta al público, la tienda donde realizaste la compra no validó la clave de producto. Devuelve la suscripción a la tienda junto con el recibo y solicita la validación de la compra del producto. Tu clave de producto Norton está protegida contra robo y la tienda de venta al público debe validar la compra en Norton. Después de la validación del producto, puedes usar la clave de producto e instalar el producto Seguridad del dispositivo de Norton. Para obtener más información, consulta No puedo activar la suscripción a Norton que compré en una tienda de venta al público.
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La clave de producto que escribiste es incorrecta o tiene un formato no válido. Comprueba si escribiste correctamente la clave de producto. La clave de producto de 25 caracteres que escribiste no coincide con la base de datos que mantenemos.
'Ya tienes una suscripción existente...'
Si tienes una suscripción existente que ya tiene vinculadas las funciones contra robo de identidad (ITPS), te aparecerá este error. Norton no permite varias suscripciones con funciones de robo de identidad, ya que debe vincularse a un número de la seguridad social (SSN). Regalar una segunda suscripción es una excelente manera de proteger la vida en línea de tu familia o amigos. Puedes regalar la nueva suscripción a un miembro de la familia y/o llamar a soporte para obtener más consejos.
'Estás solicitando un producto que no se descarga'
La clave de producto que escribiste está relacionada con un producto Norton que no puede descargarse desde tu cuenta.
Si no tienes una clave de producto válida, no tienes ninguna clave activa relacionada con tu cuenta. Debes comprar una nueva clave para descargar e instalar el producto Seguridad del dispositivo de Norton.
'Tu clave de producto ha sido cancelada y ya no es válida'
Según se informó, la clave de producto que escribiste fue robada. Norton tomó medidas para impedir el uso posterior de esta clave. Para obtener más información, consulta Clave de producto revocada.
'Estamos en proceso de activar esta clave de producto'.
La activación de la clave está en curso y está tardando un poco. Inténtalo de nuevo después de un tiempo.
'Esta clave de producto ya no es válida'.
La clave de producto que ingresaste ya no es válida. Tienes que comprar una clave nueva para mantener tus dispositivos protegidos.
Esta clave de producto fue desactivada.
La clave de producto que ingresaste fue desactivada. Tienes que comprar una clave nueva para mantener tus dispositivos protegidos.
Esta clave de producto ha sido reembolsada y ya no es válida.
La clave de producto que ingresaste ha sido reembolsada y ya no se puede usar. Tienes que comprar una clave nueva para mantener tus dispositivos protegidos.
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Última modificación: 09/06/2023
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