Zpráva „Chyba připojení: Secure VPN zaznamenala selhání připojení. Zkuste to znovu později."

Spusťte produkt Norton.

V okně My Norton v rámci Zabezpečení zařízení klikněte na LiveUpdate.

Po dokončení aktualizace Norton LiveUpdate klikněte na tlačítko OK.

Spouštějte opakovaně službu LiveUpdate, dokud se nezobrazí zpráva „Produkt Norton obsahuje nejnovější aktualizace ochrany".

Ukončete všechny programy a restartujte počítač.

Pokud k problému dochází i nadále, přejděte ke kroku 2.

Stisknutím klávesy Windows a písmene R otevřete dialogové okno Spustit.

Zadejte následující text a stiskněte klávesu Enter.

appwiz.cpl

V seznamu nainstalovaných programu klepněte na položku Norton 360 a poté klepněte na možnost Odebrat nebo Odinstalovat.

Klikněte na možnost Odstraňte všechna uživatelská data.

V okně Upozornění na dobu odběru klikněte na tlačítko Další.

Klikněte na možnost Restartovat nyní.

Norton 360 bude úplně odinstalován až po restartování vašeho počítače.

Přihlaste se k účtu Norton.

Pokud již nejste přihlášeni k účtu Norton, zobrazí se výzva k přihlášení. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo k účtu Norton a poté klikněte na tlačítko Přihlásit.

Pokud nemáte účet, klikněte na tlačítko Vytvořit účet a dokončete proces registrace.

V okně Začít klikněte na možnost Stáhnout produkt Norton.

Klikněte na tlačítko Souhlasím a stáhnout.

V závislosti na prohlížeči proveďte jednu z následujících akcí:

• V prohlížeči Internet Explorer nebo Microsoft Edge: Klikněte na možnost Spustit.

• Prohlížeč Firefox nebo Safari: V pravém horním rohu prohlížeče klikněte na možnost Stahování, čímž zobrazíte stažené soubory, a dvakrát klikněte na stažený soubor.

• V prohlížeči Chrome: Ve spodním levém rohu dvakrát klikněte na stažený soubor.

Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Pokračovat.

Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Produkt Norton je nyní nainstalován a aktivován.

Run the port test tool.

You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

Do one of the following:

• If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

• If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

Start Norton Secure VPN.

From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

Select a different region.

Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

Do one of the following:

• If certificates are present, go to Step 2

• If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

Repeat above step 6 times.

Press the Windows + R key.

In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

services.msc

From the list of services, start the following:

• IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

• Base Filtering Engine

• DNS Client

Turn on Secure VPN.

Go to device manager.

Remove the following entries

• WAN Miniport drivers (IKEv2)

• WAN Miniport drivers (IP)

• WAN Miniport drivers (IPv6)

• Symantec TAP driver

From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

Connect to Norton Secure VPN and check.