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適用於 Windows
有跡象顯示您的電腦有可能受到了感染
簡介與先決條件
本文協助使用者辨識電腦可能感染病毒或惡意軟體的常見症狀,並引導使用者前往可用於解決問題的資源。許多 Norton 應用程式包含諾頓病毒防護承諾,可存取 Norton 專家進行診斷和病毒清除。在特定條款與條件下,如果 Norton 無法清除病毒,您可能有資格獲得退款。
如果不符合諾頓病毒防護承諾的資格,提供遇到的問題描述或疑似感染的情況,有助於找出最合適的解決方案。
逐步指示
當您的電腦行為異常時，可能會令人擔憂。及早識別潛在的病毒或惡意軟體感染有助於防止進一步的損害和資料遺失。本文協助您識別常見症狀，並引導您尋找解決問題的資源。
請選擇最能表達您狀況的敘述：
我看見彈出式視窗，或者被重新導向至不同的網站
您可能會看到彈出的小視窗，或者被重新導向至不同的網站。如果安裝了瀏覽器劫持軟體，便可能發生此問題。這些劫持軟體有時會與從 Internet 下載的免費應用程式搭在一起。
請參閱〈移除不必要的彈出式視窗或網站重新導向〉
我的電腦凍結並且看到一則警示要求我付錢
如果您的電腦螢幕凍結並出現快顯訊息要求付款，則很可能已感染勒索軟體。勒索軟體是一種惡意軟體，會挾持您的電腦。
請參閱〈勒索軟體是什麼？如何預防勒索軟體攻擊？〉
我認為我已經被假冒的支援詐騙了
技術支援詐騙是一種 Internet 詐欺。詐騙者經常假冒與信譽良好的公司有關係，以獲取您的信任並利用您對電腦感染的恐懼。
請參閱〈網路詐騙及防範方式〉
我的電腦執行速度變慢
您電腦的效能可能因為數種因素而降級。這可能在啟動您的電腦、瀏覽 Internet 或啟動應用程式時變得明顯。判斷何時發生速度變慢以修正問題。
請參閱〈修正電腦變慢問題〉
我無法啟動電腦
如果您的電腦不再在 Windows 中啟動，這可能表示存在威脅、軟體驅動程式問題或硬體問題。如果問題是由病毒引起，執行 Norton Rescue Disk 可能可以修正。
透過解決這些潛在問題，您可以更好地保護您的電腦免受威脅，並確保其最佳效能。
進一步的建議
如需更多相關主題的資訊,請參考以下資源:
上次修改時間： 09/24/2026
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