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適用於 Android,Mac,Windows,iOS

修正連接 Norton VPN 時存取網際網路的問題

如果 Norton VPN 關閉時可正常存取網際網路,但開啟後無法瀏覽或使用線上應用程式,最常見的原因是目前的網路封鎖或干擾 VPN 流量。這可能發生在公用 Wi‑Fi、強制入口網站網路，或具有嚴格防火牆或安全性設定的網路上。

請依序執行下列步驟。

開始之前

  • 請確認您的裝置在關閉 Norton VPN 時仍可存取網際網路。
  • 如果使用飯店、機場、咖啡廳或其他公共 Wi‑Fi，請先開啟瀏覽器並完成網路要求的任何登入頁面。有些受限制的網路在登入完成前不允許 VPN 連線。
  • 如果可以，請嘗試使用其他網路，例如行動數據或其他 Wi‑Fi 網路。

變更 VPN 通訊協定。

變更 VPN 通訊協定設定

Norton VPN Protocol 設定可在 Norton VPN 的 Windows、macOS、Android 和 iOS 上使用，也可在 Norton 360 的 Android 和 macOS 上使用。如果您使用 Norton 360 for Windows 或 iOS，請略過此步驟，因為這些應用程式目前不提供此設定。

若要變更 VPN 通訊協定，請根據作業系統選擇執行下列任一步驟：

Windows

根據您的產品，請選擇下列其中一項：

Norton VPN

  • 在您的電腦上開啟 Norton VPN。

  • 在左窗格中按一下「設定」。

  • 在右側的「VPN 喜好設定」標籤下,向下捲動到「VPN 通訊協定設定」區段,然後選擇下列其中一項。

    • 自動 (建議)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

VPN 通訊協定設定目前在 Windows 版 Norton 360 中無法使用。

Mac

根據您的產品，請選擇下列其中一項：

Norton VPN

  • 在 Mac 上開啟 Norton VPN。

  • 按一下左窗格中的「設定」。

  • 在右側的「VPN 喜好設定」標籤下，向下捲動至「通訊協定設定」區段，並選擇下列其中一項。

    • 自動 (建議)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • 在 Mac 上開啟 Norton VPN。

  • 按一下左窗格中的「隱私」。

  • 在安全 VPN下方,按一下開啟。

  • 按一下 設定 標籤，向下捲動至 VPN 通訊協定設定 區段，並選擇以下其中一項。

    • 自動 (建議)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

根據您的產品，請選擇下列其中一項：

Norton VPN

  • 開啟 Norton VPN。

  • 輕敲底部的 VPN (第一個圖塊)。

  • 輕按右上角的設定 (齒輪圖示)。

  • 在「VPN 喜好設定」畫面中，向下捲動並輕按「通訊協定設定」區段，然後選擇以下其中一項。

    • 自動 (建議)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • 開啟 Norton 360 │ 諾頓 360。

  • 在畫面底部輕敲「功能表」 (第二個圖塊)。

  • 從「功能表」畫面的「隱私」區段下，輕按「VPN」。

  • 輕按右上角的設定 (齒輪圖示)。

  • 在此畫面上，向下捲動並輕按「VPN 通訊協定設定」區段，然後選擇以下其中一項。

    • 自動 (建議)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

根據您的產品，請選擇下列其中一項：

Norton VPN

  • 開啟 Norton VPN。

  • 輕敲底部的 VPN (第一個圖塊)。

  • 輕按右上角的設定 (齒輪圖示)。

  • 在「VPN 喜好設定」畫面上，向下捲動並輕按「通訊協定設定」區段，然後選擇以下其中一項。

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

VPN 通訊協定設定目前在 iOS 版 Norton 360 中無法使用。

如果問題仍然存在，手動重新整理您的 VPN IP 位址。

「手動 IP 重新整理」功能僅適用於 Windows 和 macOS 版 Norton VPN。如果您在其他作業系統上使用 Norton VPN 或使用 Norton 360，可以略過此步驟。

手動 IP 重新整理

Norton VPN 的「手動 IP 重新整理」功能可讓您在維持所選虛擬位置的同時重新整理 IP 位址。如果遇到網際網路連線能力問題 (例如網站無法載入、串流或頻繁出現 CAPTCHA)，此動作可能有所幫助。

若要手動更新 IP，請根據作業系統選擇下列其中一項：

Windows 和 macOS

根據您的產品，請選擇下列其中一項：

Norton VPN

  1. 開啟並連線至 VPN。

    1. 開啟 Norton VPN
    2. 選擇偏好的 VPN 位置。
    3. 按「連線」並等待狀態顯示「已連線」。

  2. 找到 「手動 IP 重新整理」 按鈕。

    1. 連線時，請查看 中斷連線 按鈕旁邊。
    2. 按下「重新整理」圖示 (圓形箭頭)。

  3. 確認 故障切換機制 (如有提示)。

    1. 如果看到開啟 故障切換機制 的提示，請按一下「前往設定」以啟用，然後返回主畫面，再按一下「Manual IP refresh」圖示。
    2. 如果您不想嘗試手動 IP 重新整理，請按一下「返回」。
    3. 若要在不啟用故障切換機制的情況下重新整理 IP，請按一下「繼續重新整理 IP」。

  4. 取得新的 IP，然後重試該網站。

    1. 等待「正在取得新 IP…」簡短訊息完成。
    2. 重新連接後，IP 位址會更新 (位置相同，新的 IP)。
    3. 返回網站/應用程式並重新整理或重試。

附註:

  • 重新整理圖示僅在 VPN 連線且未暫停時才會顯示。
  • 此功能適用於串流失敗、網站無法載入，或 CAPTCHA 不斷出現時。

Norton 360

  1. 開啟並連線至 VPN。

    1. 開啟 Norton 360
    2. 按一下左窗格中的「隱私」。
    3. 在 安全 VPN 圖塊上按一下 開啟。
    4. 選擇偏好的 VPN 位置。
    5. 按「連線」並等待狀態顯示「已連線」。

  2. 找到 「手動 IP 重新整理」 按鈕。

    1. 連接後，往下查看已連接的地區。
    2. 按一下 重新整理 IP 按鈕。

  3. 確認 故障切換機制 (如有提示)。

    1. 如果看到開啟 故障切換機制 的提示，請按一下「前往設定」以啟用，然後返回主畫面，再按一下「Manual IP refresh」圖示。
    2. 如果您不想嘗試手動 IP 重新整理，請按一下「返回」。
    3. 若要在不啟用故障切換機制的情況下重新整理 IP，請按一下「繼續重新整理 IP」。

  4. 取得新的 IP，然後重試該網站。

    1. 等待「正在取得新 IP…」簡短訊息完成。
    2. 重新連接後，IP 位址會更新 (位置相同，新的 IP)。
    3. 返回網站/應用程式，然後重新整理或重試。

附註:

  • IP 重新整理圖示只會在 VPN 已連線且未暫停時顯示。
  • 此功能適用於串流失敗、網站無法載入，或 CAPTCHA 不斷出現時。

如果問題持續存在，連接到不同的虛擬私人網路地區。

連接到不同的 VPN 地區

若要變更預設瀏覽器，請依據您的作業系統，從以下選項中擇一使用：

部分進階 VPN 功能 (包括更多地區、城市層級的地區選擇、雙重 VPN 和 IP 輪換) 目前可用於 Norton VPN (Windows、macOS、Android 和 iOS)，以及僅在 macOS 上提供的 Norton 360。Windows 與行動平台上的 Norton 360 支援將在後續推出時納入。

Windows

根據您的產品，請選擇下列其中一項：

Norton VPN

  1. 在您的電腦上開啟 Norton VPN。

  2. 在 Norton 儀表板上，

    • 按下目前區域旁的向下箭頭 (位於「連線」按鈕上方)。

    • 可用的國家/地區清單將會顯示。從此清單中選擇其他國家或城市以進行連接。

Norton VPN 也允許您選擇特定國家內的城市進行連線。若要選擇特定城市，請在「變更 VPN 位置」畫面中，按一下國家旁的下拉式清單。
您也可以使用搜尋方塊搜尋並找到要連接的國家或城市。

Norton 360

  1. 開啟 Norton 360 │ 諾頓 360。

  2. 在 Norton 儀表板上，按一下視窗左側的「隱私」。

  3. 在「隱私」視窗的「安全 VPN」下方，按一下「開啟」。

  4. 在「安全 VPN」視窗的「連線」標籤下方，按一下「變更位置」。

  5. 在「變更 VPN 位置」視窗中，會顯示可用的國家/地區清單。從此清單中選擇其他要連接的國家/地區。

您也可以使用搜尋方塊搜尋並尋找要連接的國家/地區。

Mac

根據您的產品，請選擇下列其中一項：

Norton VPN

  1. 在 Mac 上開啟 Norton VPN。

  2. 在 Norton 儀表板上，

    • 按下目前區域旁的向下箭頭 (位於「連線」按鈕上方)。

    • 可用的國家/地區清單將會顯示。從此清單中選擇其他國家/地區或城市進行連接。

Norton VPN 也允許您選擇特定國家內的城市進行連線。若要選擇特定城市，請在「變更 VPN 位置」畫面中，按一下國家旁的下拉式清單。
您也可以使用搜尋方塊搜尋要連接的國家或城市。

Norton 360

  1. 開啟 Norton 360。

  2. 在 Norton 儀表板上，按一下視窗左側的「隱私」。

  3. 在「隱私」視窗的「安全 VPN」下方，按一下「開啟」。

  4. 在「安全 VPN」視窗的「連線」標籤下方，按一下「變更」。

  5. 在「變更 VPN 位置」視窗中，會顯示可用國家 / 地區清單。從此清單中選擇其他國家/地區或城市進行連接。

Mac 上的 Norton 360 也可讓您選擇要連接的國家/地區內的特定城市。若要選擇特定城市，請在「變更 VPN 位置」畫面中，按一下國家旁的下拉式清單。
您也可以使用搜尋方塊尋找要連接的國家或城市。

Android

根據您的產品，請選擇下列其中一項：

Norton VPN

這適用於 Norton VPN Standard、Norton VPN Plus 和 Norton VPN Ultimate 的使用者。

  1. 啟動 Norton VPN 功能。

  2. 輕按底部的 VPN (第一個圖塊)，然後輕按目前地區旁邊的向下箭頭 (位於「Connect」按鈕下方)。

  3. 在「變更 VPN 位置」畫面上，從清單中選取不同的國家或城市。

Norton VPN 也允許您選擇特定國家內的城市進行連線。若要選擇特定城市，請在「變更 VPN 位置」畫面上，輕按國家/地區旁邊的三點圖示。
您也可以使用頁面上方的搜尋方塊，搜尋並找到要連接的國家或城市。

Norton 360

  1. 啟動 Norton 360。

  2. 在主畫面底部，輕按 Menu， 然後輕按 VPN。

  3. 輕按目前區域旁邊的向下箭頭 (位於「連線」按鈕下方)。

  4. 在「變更 VPN 位置」畫面上，從清單中選取其他國家/地區。

iOS

根據您的產品，請選擇下列其中一項：

Norton VPN

這適用於 Norton VPN Standard、Norton VPN Plus 和 Norton VPN Ultimate 的使用者。

  1. 啟動 Norton VPN 功能。

  2. 在底部輕按 VPN (第一個圖磚)，然後輕按目前地區旁的向下箭頭 (在「Connect」按鈕下方)。

  3. 在「變更 VPN 位置」畫面上，從清單中選取不同的地區。

Norton VPN 也允許您選擇特定國家內的城市進行連線。若要選擇特定城市，請在「變更 VPN 位置」畫面上，輕按國家/地區旁的三點。
您也可以使用搜尋方塊尋找要連接的國家或城市。

Norton 360

  1. 啟動 Norton 360。

  2. 在 Norton VPN 畫面上，輕按 最快位置旁的下拉式清單。

  3. 輕按目前地區旁的向下箭頭 (位於「連線」按鈕下方)。

  4. 在「變更 VPN 位置」畫面上，從清單中選取其他國家/地區。

如果問題仍然存在，請在裝置上關閉廣告追蹤程式攔截。

停用廣告追蹤程式攔截

若要關閉 Tracker Blocker 設定，請根據作業系統選擇下列其中一項：

Windows

根據您的產品，請選擇下列其中一項：

Norton VPN

  1. 在您的電腦上開啟 Norton VPN。

  2. 在 Norton 儀表板上，根據您的 VPN 計劃，執行下列其中一項：

    • Norton VPN Standard | 諾頓安全 VPN：按一下廣告追蹤程式攔截。在出現的畫面中，移動滑桿以關閉追蹤器封鎖程式。

    • Norton VPN Plus/Ultimate：按一下「設定」。在「設定」視窗中，移動滑桿以停用「追蹤器封鎖程式」。

Norton 360

  1. 開啟 Norton 360。

  2. 在左窗格中按一下「隱私」。

  3. 按一下安全 VPN 下方的「開啟」

  4. 按一下頂端的「廣告追蹤程式攔截」標籤。在出現的畫面中，移動滑桿以關閉追蹤器封鎖程式。

Mac

根據您的產品，請選擇下列其中一項：

Norton VPN

  1. 在 Mac 上開啟 Norton VPN。

  2. 在 Norton 儀表板上，根據您的 VPN 計劃，執行下列其中一項：

    • Norton VPN Standard | 諾頓安全 VPN：按一下廣告追蹤程式攔截。在出現的畫面中，移動滑桿以停用追蹤器封鎖程式

    • Norton VPN Plus/Ultimate：按一下「設定」。在「設定」視窗中，移動滑桿以停用「追蹤器封鎖程式」。

Norton 360

  1. 開啟 Norton 360。

  2. 在左窗格中,按一下「隱私」。

  3. 按一下安全 VPN 下方的「開啟」

  4. 按一下頂端的「廣告追蹤程式攔截」標籤。在出現的畫面中,移動滑桿以關閉 追蹤器封鎖程式。

Android

根據您的產品，請選擇下列其中一項：

Norton VPN

這適用於 Norton VPN Standard、Norton VPN Plus 和 Norton VPN Ultimate 的使用者。

  1. 啟動 Norton VPN 功能。

  2. 在 Norton VPN 畫面中,輕按右上角的 設定 (齒輪) 圖示。

  3. 在「VPN 偏好設定」畫面上，輕按「廣告追蹤程式攔截」。在出現的畫面中，移動滑桿以停用攔截廣告追蹤程式。

Norton 360

  1. 啟動 Norton 360。

  2. 在主畫面底部，輕按「選單」， 然後輕按「VPN」。

  3. 在 Norton VPN 畫面中,輕按右上角的 設定 (齒輪) 圖示。

  4. 在「VPN 偏好設定」畫面上，輕按「廣告追蹤程式攔截」。在出現的畫面中，移動滑桿以停用「攔截廣告追蹤程式」。

iOS

根據您的產品，請選擇下列其中一項：

Norton VPN

這適用於 Norton VPN Standard、Norton VPN Plus 和 Norton VPN Ultimate 的使用者。

  1. 啟動 Norton VPN 功能。

  2. 在 Norton VPN 畫面上，輕按右上角的 設定 (齒輪) 圖示。

  3. 在「VPN 偏好設定」畫面上，輕按「廣告追蹤攔截程式」。在出現的畫面中，移動滑桿以停用Block Ad Tackers。

Norton 360

  1. 啟動 Norton 360。

  2. 在主畫面底部，輕按「選單」， 然後輕按 VPN。

  3. 在 Norton VPN 畫面中，輕按右上角的 設定 (齒輪) 圖示。

  4. 在「VPN 偏好設定」畫面上，輕按「廣告追蹤攔截程式」。在出現的畫面中，移動滑桿以停用「攔截廣告追蹤程式」。

如果問題仍未解決，解除安裝並重新安裝 Norton VPN 或 Norton 360。

解除安裝並重新安裝 Norton VPN 或 Norton 360

  1. 若要在 Windows 裝置上移除 Norton 360，請造訪此文章：在 Windows 上解除安裝 Norton 裝置安全產品。
  2. 若要在 Mac 裝置上移除 Norton 360，請造訪本文：在 Mac 上解除安裝您的 Norton 裝置安全性產品。
  3. 若要在行動裝置上移除 Norton 360，請參閱這篇文章：在行動裝置上解除安裝 Norton 360 應用程式。
  4. 若要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上重新安裝 Norton 360，請造訪本文：下載並安裝 Norton 裝置安全
  5. 若要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上移除 Norton VPN，請造訪此文章：瞭解如何解除安裝 Norton VPN。
  6. 若要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上重新安裝 Norton VPN，請參閱這篇文章：下載並安裝 Norton VPN。

如果仍然遇到問題，請使用 Norton 產品中的意見回饋選項分享您的意見。您也可以前往客戶服務與支援聯絡我們。

文件識別碼 (ID)： v131881876
上次修改時間： 06/11/2026

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