适用于: Windows
如果这些端口上的 Internet 流量由于以下原因被拦截,您可能会看到此错误:
设备上安装了软件防火墙
您的网络路由器
您的 Internet 服务提供商拦截了 VPN 流量
当地相关机构强制执行 VPN 流量的区域 Internet 访问限制
要解决此问题,可尝试连接到不同的 VPN 区域,或确保您的设备和网络不会拦截端口 500 和 4500 上的 Internet 流量。
根据您的产品,执行以下操作之一:
在桌面上打开 Norton VPN 应用程序。
在诺顿仪表板上,根据您的 VPN 计划,执行以下操作之一:
Norton VPN 入门版:单击连接> 更改位置,然后从下拉列表中选择所需的地理区域。
Norton VPN 增强版/Ultimate:从下拉列表中选择所需的地理区域
打开 Norton 360。
在“我的 Norton”窗口中,单击“安全 VPN”旁边的下拉箭头,然后单击“VPN 区域”。
在“VPN 区域”窗口中,从下拉列表中选择所需的地理区域。
打开 Norton 360。
在 Norton 控制板上,单击窗口左侧的“隐私”。
在“隐私”窗口的“安全 VPN”下,单击“打开”。
在“安全 VPN”窗口的“连接”选项卡下,单击“更改位置”。
在“更改 VPN 位置”窗口中,从下拉列表中选择所需的地理区域。
如果仍看到此错误,请确保端口 500 和 4500 上的 Internet 流量未被防火墙、路由器或您的 Internet 服务提供商拦截。请确保您的 Norton 设备安全产品(如有)配置为允许访问这些端口。
打开 Norton 360。
在“我的 Norton”窗口中,单击“设备安全”旁边的“打开”。
在 Norton 产品主窗口中,单击“设置”。
在“设置”窗口中,单击“防火墙”。
在“常规设置”选项卡上的“网络信任”行中,单击“配置”。
将您当前网络连接的“信任级别”更改为“完全信任”。
如果“信任级别”已设置为“完全信任”,则进入后续步骤。
单击“应用”。
退出“设备安全”设置窗口,然后在“我的 Norton”窗口中,打开 Secure VPN。
如果问题仍然存在,请确保您的网络路由器可以访问这些端口上的流量。
以下步骤仅供参考。这些步骤可能因路由器不同而有所差别。有关详细步骤和更多信息,请参阅路由器生产商提供的帮助文档。
将计算机的局域网端口连接到网关路由器的以太网端口。
您还可以通过 Wi-Fi 连接到网关路由器。
在浏览器中,键入 IP 地址,进入到路由器配置页面。
路由器大多使用以下默认网关地址之一:
192.168.0.1
192.168.1.1
192.168.1.254
键入用户名和密码,登录您的网关路由器。
如未更改默认密码,将使用该密码登录路由器。如不记得默认密码,请参阅路由器生产商提供的帮助文档。
找到防火墙设置。
允许访问端口 500 和 4500。
如未找到允许访问端口 500 和 4500 的选项,您还可以关闭防火墙。
保存并退出路由器设置。
打开 Norton 设备安全产品,然后在“我的 Norton”窗口中,打开 Secure VPN。
要自动打开 Norton VPN,请参阅在 Windows 和 Mac 设备上自动打开 Norton VPN的 Windows 部分。
如果问题仍然存在,请联系您的 Internet 服务提供商,以允许访问 UDP 端口 4500 和 500。
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