适用于: Android,Mac,Windows,iOS
如果在 Norton VPN 关闭时,您可以正常访问 Internet,但在其开启时无法浏览或使用在线应用,最常见的原因是当前网络阻止或干扰 VPN 流量。这可能发生在公共 Wi‑Fi、强制门户 (captive portal) 网络，或启用了严格防火墙或安全设置的网络上。
请按顺序执行以下步骤。
开始前的准备工作
更改 VPN 协议。
Norton VPN 协议设置可在 Norton VPN 的 Windows、macOS、Android 和 iOS 上使用,也可在 Norton 360 的 Android 和 macOS 版中使用。如果您使用的是 Windows 或 iOS 版 Norton 360,请跳过此步骤,因为这些应用目前不提供此设置。
要更改 VPN 协议，请根据操作系统选择以下操作之一：
根据您的产品，执行以下操作之一：
在桌面上打开 Norton VPN。
在左窗格中，单击设置。
在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下其中一项。
自动 (推荐)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Windows 版 Norton 360 当前无法使用 VPN 协议设置。
根据您的产品，执行以下操作之一：
在 Mac 上打开 Norton VPN。
在左窗格中，单击"设置"。
在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
自动 (推荐)
IPSec
WireGuard
Mimic
在 Mac 上打开 Norton VPN。
在左窗格中，单击"隐私"。
在安全 VPN下，单击打开。
单击设置选项卡，向下滚动到协议设置部分，然后从下列选项中选择一种。
自动 (推荐)
IPSec
WireGuard
Mimic
根据您的产品，执行以下操作之一：
打开 Norton VPN。
点击底部的 VPN (第一个磁贴)。
轻击右上角的"设置"(齿轮图标)。
在"VPN 首选项"屏幕上，向下滚动并点击"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
自动（推荐）
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
打开 诺顿 360。
在底部，点击菜单 (第二个磁贴)。
在"菜单"屏幕上，在 "隐私" 部分下，点击 VPN。
轻触右上角的"设置"(齿轮图标)。
在此屏幕中，向下滚动并点击"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
自动（推荐）
WireGuard
Mimic
OpenVPN
根据您的产品，执行以下操作之一：
打开 Norton VPN。
点击底部的VPN (第一个图块)。
轻击右上角的"设置" (齿轮图标)。
在"VPN 首选项"屏幕上，向下滚动并点击"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
IPSec
WireGuard
Mimic
iOS 版 Norton 360 目前无法使用 VPN 协议设置。
如果问题仍然存在，请手动刷新您的 VPN IP 地址。
"Manual IP Refresh" 功能仅适用于 Windows 和 macOS 上的 Norton VPN。如果您在其他操作系统上使用 Norton VPN 或使用 Norton 360，则可以跳过此步骤。
Norton VPN 中的手动 IP 刷新功能可让您在保持所选虚拟位置不变的情况下刷新 IP 地址。如果您遇到 Internet 连接性问题,例如网站无法加载、流播放或频繁出现 CAPTCHA,这可能会有所帮助。
要手动刷新 IP，请根据操作系统选择以下操作之一：
根据您的产品，执行以下操作之一：
打开并连接 VPN。
找到 Manual IP Refresh 按钮。
确认切断开关（如果出现提示）。
获取新的 IP，然后重试访问该网站。
注意：
打开并连接 VPN。
找到 Manual IP Refresh 按钮。
确认切断开关（如果出现提示）。
获取新的 IP，然后重试访问该网站。
注意：
如果问题仍然存在，连接到不同的虚拟专用网络区域。
要手动更改地理区域，请根据操作系统选择以下选项之一：
目前,部分高级 VPN 功能(包括更多地区、按城市级别选择地区、双重 VPN 和 IP 轮换)可在适用于 Windows、macOS、Android 和 iOS 的 Norton VPN 中使用,也可在仅限 macOS 的 Norton 360 中使用。后续推送将包含对 Windows 和移动平台上的 Norton 360 的支持。
根据您的产品，执行以下操作之一：
在桌面上打开 Norton VPN。
在 Norton 控制板上，
单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。
将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择其他国家/地区或城市以进行连接。
打开 诺顿 360。
在 Norton 控制板上，单击窗口左侧的“隐私”。
在“隐私”窗口的“安全 VPN”下，单击“打开”。
在“安全 VPN”窗口的“连接”选项卡下，单击“更改位置”。
在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择要连接的其他国家/地区。
根据您的产品，执行以下操作之一：
在 Mac 上打开 Norton VPN。
在 Norton 控制板上，
单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。
将显示可用国家/地区列表。从此列表中选择要连接的其他国家/地区或城市。
打开 Norton 360。
在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。
在“隐私”窗口的“安全 VPN”下，单击“打开”。
在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"更改"。
在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区的列表。从此列表中选择其他国家/地区或城市进行连接。
根据您的产品，执行以下操作之一：
启动 Norton VPN。
在底部点击 VPN (第一个磁贴)，然后点击当前区域旁边的向下箭头("Connect"按钮下方)。
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家或城市。
启动 Norton 360。
在主屏幕底部，点击"菜单"， 然后点击 VPN。
点按当前区域旁边的向下箭头 (位于"连接"按钮下方)。
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。
根据您的产品，执行以下操作之一：
启动 Norton VPN。
在底部，点击 VPN (第一个磁贴)，然后点击当前区域旁边的向下箭头(位于"连接"按钮下方)。
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他区域。
启动 Norton 360。
在 Norton VPN 屏幕上，点击 最快位置 旁边的下拉列表。
点按当前区域旁边的向下箭头 (位于"连接"按钮下方)。
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。
如果问题仍然存在，请在您的设备上关闭广告跟踪程序拦截。
要关闭跟踪器拦截器设置，请根据操作系统执行下列操作之一：
根据您的产品，执行以下操作之一：
在桌面上打开 Norton VPN 应用程序。
在诺顿仪表板上，根据您的 VPN 计划，执行以下操作之一：
Norton VPN Standard：单击广告跟踪程序拦截。在出现的屏幕上，移动滑块以关闭 跟踪程序拦截程序。
Norton VPN 增强版/旗舰版：单击“设置”。在"设置"窗口中，移动滑块以禁用跟踪程序拦截程序。
打开 Norton 360。
在左窗格中，单击"隐私"。
在安全 VPN 下单击"打开"
单击顶部的"广告跟踪程序拦截"选项卡。在显示的屏幕中，移动滑块以关闭 跟踪程序拦截程序。
根据您的产品，执行以下操作之一：
在 Mac 上打开 Norton VPN。
在诺顿仪表板上，根据您的 VPN 计划，执行以下操作之一：
Norton VPN Standard：单击广告跟踪程序拦截。在出现的屏幕中，移动滑块以禁用 跟踪程序拦截程序
Norton VPN 增强版/旗舰版：单击“设置”。在"设置"窗口中，移动滑块以禁用跟踪程序拦截程序。
打开 Norton 360。
在左窗格中，单击"隐私"。
在安全 VPN 下单击"打开"
单击顶部的"广告跟踪程序拦截"选项卡。在出现的屏幕中，移动滑块以关闭 跟踪程序拦截程序。
根据您的产品，执行以下操作之一：
启动 Norton VPN。
在 Norton VPN 屏幕上,点击右上角的"设置"(齿轮形)图标。
在VPN 首选项屏幕上，点击广告跟踪程序拦截。在显示的屏幕中，移动滑块以禁用"拦截广告跟踪程序"。
启动 Norton 360。
在主屏幕底部，点击"菜单"， 然后点击"VPN"。
在Norton VPN 屏幕上,点击右上角的设置 (齿轮) 图标。
在VPN 首选项屏幕上，点击广告跟踪程序拦截。在出现的屏幕中，移动滑块以禁用拦截广告跟踪程序。
根据您的产品，执行以下操作之一：
启动 Norton VPN。
在 Norton VPN 屏幕上,点击右上角的"设置"(齿轮)图标。
在"VPN 首选项"屏幕上，点击"广告跟踪拦截程序"。在出现的屏幕中，移动滑块以禁用"阻止广告跟踪程序"。
启动 Norton 360。
在主屏幕底部，点击"菜单"， 然后点击 VPN。
在Norton VPN 屏幕上,点击右上角的"设置"(齿轮)图标。
在"VPN 首选项"屏幕上，点击"广告跟踪程序拦截程序"。在出现的屏幕中，移动滑块以禁用广告跟踪。
如果问题仍然存在，请卸载并重新安装 Norton VPN 或 Norton 360。
如果您仍然遇到问题，请通过诺顿产品中的"反馈"选项分享您的反馈。您也可以访问客户服务和支持与我们联系。
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