适用于: Android,Mac,Windows,iOS
如果 Norton VPN 无法连接到 VPN 服务器，就会出现此问题。这可能是由于您的网络连接暂时出现问题。确保您的设备已连接到稳定的 Internet。
如果您之前在同一网络上可以连接 Norton VPN,请稍等片刻,然后再尝试连接 Norton VPN。
某些网络不允许 VPN 连接，并通过网络或防火墙设置限制 VPN 访问。如果首次连接到 Norton VPN 时出现此错误,可能与网络或防火墙设置有关。
如果您持续看到此错误消息，请尝试连接到其他网络或使用设备的移动数据连接。
要修复此问题，请按以下说明操作。
更改虚拟专用网络协议
Norton VPN 协议设置可在 Norton VPN (Windows、macOS、Android 和 iOS) 中使用,也可在 Norton 360 (Android 和 macOS) 中使用。如果您使用的是适用于 Windows 或 iOS 的 Norton 360,请跳过此步骤,因为这些应用当前不提供此设置。
要更改 VPN 协议，请根据操作系统选择下列操作之一：
根据您的产品，执行以下操作之一：
在桌面上打开 Norton VPN。
在左窗格中单击设置。
在右侧的VPN 首选项选项卡下，向下滚动到协议设置部分，然后从以下选项中选择一项。
自动（推荐）
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
VPN 协议设置目前在适用于 Windows 的 Norton 360 中不可用。
根据您的产品，执行以下操作之一：
在 Mac 上打开 Norton VPN。
在左窗格中，单击设置。
在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
自动 (推荐)
IPSec
WireGuard
Mimic
在 Mac 上打开 Norton VPN。
在左窗格中，单击"隐私"。
在安全 VPN下，单击打开。
单击"设置"选项卡，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
自动 (推荐)
IPSec
WireGuard
Mimic
根据您的产品，执行以下操作之一：
打开 Norton VPN。
点击底部的 VPN (第一个磁贴)。
轻触右上角的"设置"(齿轮图标)。
在"VPN 首选项"屏幕上,向下滚动并点击"协议设置"部分,然后选择以下选项之一。
自动 (推荐)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
打开 诺顿 360。
点按底部的菜单 (第二个图块)。
在"菜单"屏幕的"隐私"部分下，点击"VPN"。
轻击右上角的设置 (齿轮图标)。
在此屏幕上，向下滚动并点击VPN 协议设置部分，然后选择以下选项之一。
自动（推荐）
WireGuard
Mimic
OpenVPN
根据您的产品，执行以下操作之一：
打开 Norton VPN。
点击底部的VPN (第一个图块)。
轻触右上角的"设置"(齿轮图标)。
在"VPN 首选项"屏幕上,向下滚动并点击"协议设置"部分,然后选择以下协议之一。
IPSec
WireGuard
Mimic
VPN 协议设置当前在 iOS 版诺顿 360 中不可用。
如果问题仍然存在，连接到不同的虚拟专用网络区域。
要手动更改地理区域，请根据操作系统选择以下选项之一：
部分高级 VPN 功能（包括更多地区、城市级地区选择、双重 VPN 和 IP 轮换）目前可用于 Windows、macOS、Android 和 iOS 版 Norton VPN，以及仅适用于 macOS 的 Norton 360。Windows 和移动平台上的 Norton 360 支持将在后续推送中提供。
根据您的产品，执行以下操作之一：
在桌面上打开 Norton VPN。
在 Norton 控制板上，
单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。
将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择其他国家/地区或城市以进行连接。
打开 诺顿 360。
在 Norton 控制板上，单击窗口左侧的“隐私”。
在“隐私”窗口的“安全 VPN”下，单击“打开”。
在“安全 VPN”窗口的“连接”选项卡下，单击“更改位置”。
在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择其他国家/地区进行连接。
根据您的产品，执行以下操作之一：
在 Mac 上打开 Norton VPN。
在 Norton 控制板上，
单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。
将显示可用国家/地区列表。从此列表中选择要连接到的其他国家或城市。
打开 Norton 360。
在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。
在“隐私”窗口的“安全 VPN”下，单击“打开”。
在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"更改"。
在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区的列表。从此列表中选择其他国家/地区或城市进行连接。
根据您的产品，执行以下操作之一：
启动 Norton VPN。
点击底部的 VPN (第一个磁贴)，然后点击当前区域旁的向下箭头(位于"连接"按钮下方)。
在"更改 VPN 位置"屏幕上,从列表中选择其他国家/地区或城市。
启动 Norton 360。
在主屏幕底部，点击"菜单"， 然后点击 VPN。
点按当前区域旁边的向下箭头 (位于"连接"按钮下方)。
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。
根据您的产品，执行以下操作之一：
启动 Norton VPN。
点击底部的 VPN (第一个图块)，然后点击当前区域旁的向下箭头("Connect"按钮下方)。
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他区域。
启动 Norton 360。
在 Norton VPN 屏幕上，点击 最快位置 旁边的下拉列表。
点按当前区域旁边的向下箭头 (位于"连接"按钮下方)。
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。
如果问题仍然存在，卸载并重新安装 Norton VPN 或 Norton 360。
如果您仍遇到问题,请通过诺顿产品中的"反馈"选项分享您的反馈。您也可以访问客户服务和支持来联系我们。
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