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适用于: Android,Mac,Windows,iOS

解决连接到 Norton VPN 时的网络访问问题

如果在 Norton VPN 关闭时,您可以正常访问 Internet,但在其开启时无法浏览或使用在线应用,最常见的原因是当前网络阻止或干扰 VPN 流量。这可能发生在公共 Wi‑Fi、强制门户 (captive portal) 网络，或启用了严格防火墙或安全设置的网络上。

请按顺序执行以下步骤。

开始前的准备工作

  • 请确保您的设备在关闭 Norton VPN 的情况下可以访问 Internet。
  • 如果您正在使用酒店、机场、咖啡厅或其他公共 Wi‑Fi，请先打开浏览器，并按网络要求完成登录页面上的操作。某些强制登录网络在完成登录前不允许 VPN 连接。
  • 如果可以，请尝试使用其他网络，例如移动数据或另一个 Wi‑Fi 网络。

更改 VPN 协议。

更改 VPN 协议设置

Norton VPN 协议设置可在 Norton VPN 的 Windows、macOS、Android 和 iOS 上使用,也可在 Norton 360 的 Android 和 macOS 版中使用。如果您使用的是 Windows 或 iOS 版 Norton 360,请跳过此步骤,因为这些应用目前不提供此设置。

要更改 VPN 协议，请根据操作系统选择以下操作之一：

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 在桌面上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击设置。

  • 在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下其中一项。

    • 自动 (推荐)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

Windows 版 Norton 360 当前无法使用 VPN 协议设置。

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击"设置"。

  • 在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动 (推荐)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击"隐私"。

  • 在安全 VPN下，单击打开。

  • 单击设置选项卡，向下滚动到协议设置部分，然后从下列选项中选择一种。

    • 自动 (推荐)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 打开 Norton VPN。

  • 点击底部的 VPN (第一个磁贴)。

  • 轻击右上角的"设置"(齿轮图标)。

  • 在"VPN 首选项"屏幕上，向下滚动并点击"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • 打开 诺顿 360。

  • 在底部，点击菜单 (第二个磁贴)。

  • 在"菜单"屏幕上，在 "隐私" 部分下，点击 VPN。

  • 轻触右上角的"设置"(齿轮图标)。

  • 在此屏幕中，向下滚动并点击"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 打开 Norton VPN。

  • 点击底部的VPN (第一个图块)。

  • 轻击右上角的"设置" (齿轮图标)。

  • 在"VPN 首选项"屏幕上，向下滚动并点击"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

iOS 版 Norton 360 目前无法使用 VPN 协议设置。

如果问题仍然存在，请手动刷新您的 VPN IP 地址。

"Manual IP Refresh" 功能仅适用于 Windows 和 macOS 上的 Norton VPN。如果您在其他操作系统上使用 Norton VPN 或使用 Norton 360，则可以跳过此步骤。

手动 IP 刷新

Norton VPN 中的手动 IP 刷新功能可让您在保持所选虚拟位置不变的情况下刷新 IP 地址。如果您遇到 Internet 连接性问题,例如网站无法加载、流播放或频繁出现 CAPTCHA,这可能会有所帮助。

要手动刷新 IP，请根据操作系统选择以下操作之一：

Windows 和 macOS

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 打开并连接 VPN。

    1. 打开 Norton VPN
    2. 选择您首选的 VPN 位置。
    3. 单击"连接"并等待状态显示为"已连接"。

  2. 找到 Manual IP Refresh 按钮。

    1. 处于连接状态时，请查看 断开连接 按钮旁边。
    2. 单击"刷新"图标 (圆形箭头)。

  3. 确认切断开关（如果出现提示）。

    1. 如果看到提示要打开"切断开关"，请单击"转到设置"将其启用，然后返回主屏幕，再次单击"手动刷新 IP"图标。
    2. 如果您不想尝试手动 IP 刷新，请单击"返回"。
    3. 如果您希望在不启用切断开关的情况下刷新 IP，请单击"继续刷新 IP"。

  4. 获取新的 IP，然后重试访问该网站。

    1. 等待"正在获取新 IP…"消息完成。
    2. 重新连接后，您的 IP 地址会刷新 (位置相同，新的 IP)。
    3. 返回到您的网站/应用，然后刷新或重试。

注意：

  • 仅当 VPN 已连接且未暂停时，才会显示"刷新"图标。
  • 当流播放失败、网站无法加载或 CAPTCHA 不断出现时，此功能非常适用。

Norton 360

  1. 打开并连接 VPN。

    1. 打开 Norton 360
    2. 在左窗格中，单击"隐私"。
    3. 在安全 VPN 磁贴上单击打开。
    4. 选择您首选的 VPN 位置。
    5. 单击"连接"并等待状态显示为"已连接"。

  2. 找到 Manual IP Refresh 按钮。

    1. 连接后，在下方查看已连接的地区。
    2. 单击刷新 IP 按钮。

  3. 确认切断开关（如果出现提示）。

    1. 如果看到提示要打开"切断开关"，请单击"转到设置"将其启用，然后返回主屏幕，再次单击"手动刷新 IP"图标。
    2. 如果您不想尝试手动 IP 刷新，请单击"返回"。
    3. 如果您希望在不启用切断开关的情况下刷新 IP，请单击"继续刷新 IP"。

  4. 获取新的 IP，然后重试访问该网站。

    1. 等待"正在获取新 IP…"消息完成。
    2. 重新连接后，您的 IP 地址会刷新 (位置相同，新的 IP)。
    3. 返回到网站 / 应用，然后刷新或重试。

注意：

  • 仅当 VPN 已连接且未暂停时，才会显示 IP "刷新"图标。
  • 当流播放失败、网站无法加载或 CAPTCHA 不断出现时，此功能非常适用。

如果问题仍然存在，连接到不同的虚拟专用网络区域。

连接到其他 VPN 区域

要手动更改地理区域，请根据操作系统选择以下选项之一：

目前,部分高级 VPN 功能(包括更多地区、按城市级别选择地区、双重 VPN 和 IP 轮换)可在适用于 Windows、macOS、Android 和 iOS 的 Norton VPN 中使用,也可在仅限 macOS 的 Norton 360 中使用。后续推送将包含对 Windows 和移动平台上的 Norton 360 的支持。

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在桌面上打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，

    • 单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。

    • 将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择其他国家/地区或城市以进行连接。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框搜索要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 打开 诺顿 360。

  2. 在 Norton 控制板上，单击窗口左侧的“隐私”。

  3. 在“隐私”窗口的“安全 VPN”下，单击“打开”。

  4. 在“安全 VPN”窗口的“连接”选项卡下，单击“更改位置”。

  5. 在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择要连接的其他国家/地区。

也可以使用搜索框搜索要连接的国家/地区。

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，

    • 单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。

    • 将显示可用国家/地区列表。从此列表中选择要连接的其他国家/地区或城市。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。

  3. 在“隐私”窗口的“安全 VPN”下，单击“打开”。

  4. 在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"更改"。

  5. 在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区的列表。从此列表中选择其他国家/地区或城市进行连接。

Mac 上的 Norton 360 还允许您选择某个国家/地区内要连接到的特定城市。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Android

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

这适用于 Norton VPN 入门版、Norton VPN 增强版和 Norton VPN 旗舰版用户。

  1. 启动 Norton VPN。

  2. 在底部点击 VPN (第一个磁贴)，然后点击当前区域旁边的向下箭头("Connect"按钮下方)。

  3. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家或城市。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在"更改 VPN 位置"屏幕上，点击国家/地区旁边的三点。
你也可以使用顶部的搜索框搜索并找到要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 启动 Norton 360。

  2. 在主屏幕底部，点击"菜单"， 然后点击 VPN。

  3. 点按当前区域旁边的向下箭头 (位于"连接"按钮下方)。

  4. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。

iOS

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

这适用于 Norton VPN 入门版、Norton VPN 增强版和 Norton VPN 旗舰版用户。

  1. 启动 Norton VPN。

  2. 在底部，点击 VPN (第一个磁贴)，然后点击当前区域旁边的向下箭头(位于"连接"按钮下方)。

  3. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他区域。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在"更改 VPN 位置"屏幕上，点击国家/地区旁边的三点图标。
也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 启动 Norton 360。

  2. 在 Norton VPN 屏幕上，点击 最快位置 旁边的下拉列表。

  3. 点按当前区域旁边的向下箭头 (位于"连接"按钮下方)。

  4. 在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。

如果问题仍然存在，请在您的设备上关闭广告跟踪程序拦截。

禁用广告跟踪程序拦截

要关闭跟踪器拦截器设置，请根据操作系统执行下列操作之一：

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在桌面上打开 Norton VPN 应用程序。

  2. 在诺顿仪表板上，根据您的 VPN 计划，执行以下操作之一：

    • Norton VPN Standard：单击广告跟踪程序拦截。在出现的屏幕上，移动滑块以关闭 跟踪程序拦截程序。

    • Norton VPN 增强版/旗舰版：单击“设置”。在"设置"窗口中，移动滑块以禁用跟踪程序拦截程序。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在左窗格中，单击"隐私"。

  3. 在安全 VPN 下单击"打开"

  4. 单击顶部的"广告跟踪程序拦截"选项卡。在显示的屏幕中，移动滑块以关闭 跟踪程序拦截程序。

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  2. 在诺顿仪表板上，根据您的 VPN 计划，执行以下操作之一：

    • Norton VPN Standard：单击广告跟踪程序拦截。在出现的屏幕中，移动滑块以禁用 跟踪程序拦截程序

    • Norton VPN 增强版/旗舰版：单击“设置”。在"设置"窗口中，移动滑块以禁用跟踪程序拦截程序。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在左窗格中，单击"隐私"。

  3. 在安全 VPN 下单击"打开"

  4. 单击顶部的"广告跟踪程序拦截"选项卡。在出现的屏幕中，移动滑块以关闭 跟踪程序拦截程序。

Android

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

这适用于 Norton VPN 入门版、Norton VPN 增强版和 Norton VPN 旗舰版用户。

  1. 启动 Norton VPN。

  2. 在 Norton VPN 屏幕上,点击右上角的"设置"(齿轮形)图标。

  3. 在VPN 首选项屏幕上，点击广告跟踪程序拦截。在显示的屏幕中，移动滑块以禁用"拦截广告跟踪程序"。

Norton 360

  1. 启动 Norton 360。

  2. 在主屏幕底部，点击"菜单"， 然后点击"VPN"。

  3. 在Norton VPN 屏幕上,点击右上角的设置 (齿轮) 图标。

  4. 在VPN 首选项屏幕上，点击广告跟踪程序拦截。在出现的屏幕中，移动滑块以禁用拦截广告跟踪程序。

iOS

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

这适用于 Norton VPN 入门版、Norton VPN 增强版和 Norton VPN 旗舰版用户。

  1. 启动 Norton VPN。

  2. 在 Norton VPN 屏幕上,点击右上角的"设置"(齿轮)图标。

  3. 在"VPN 首选项"屏幕上，点击"广告跟踪拦截程序"。在出现的屏幕中，移动滑块以禁用"阻止广告跟踪程序"。

Norton 360

  1. 启动 Norton 360。

  2. 在主屏幕底部，点击"菜单"， 然后点击 VPN。

  3. 在Norton VPN 屏幕上,点击右上角的"设置"(齿轮)图标。

  4. 在"VPN 首选项"屏幕上，点击"广告跟踪程序拦截程序"。在出现的屏幕中，移动滑块以禁用广告跟踪。

如果问题仍然存在，请卸载并重新安装 Norton VPN 或 Norton 360。

卸载并重新安装诺顿 VPN 或诺顿 360

  1. 要在 Windows 设备上卸载 Norton 360，请参阅本文：卸载 Windows 版 Norton 设备安全产品。
  2. 要在 Mac 设备上卸载 Norton 360，请访问本文：在 Mac 上卸载诺顿设备安全产品。
  3. 要在移动设备上卸载 Norton 360，请访问以下文章：卸载移动设备上的 Norton 360 应用。
  4. 要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上重新安装诺顿 360，请访问本文：下载并安装 Norton 设备安全
  5. 要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上卸载 Norton VPN，请访问这篇文章：了解如何卸载 Norton VPN。
  6. 要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上重新安装 Norton VPN，请访问本文：下载并安装 Norton VPN。

如果您仍然遇到问题，请通过诺顿产品中的"反馈"选项分享您的反馈。您也可以访问客户服务和支持与我们联系。

文档号 (ID)： v131881876
上一次更改: 06/11/2026

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