适用于: Android;Mac;Windows;iOS
您可能会改变想法,或者您的需求可能会改变,尽管我们不忍看到您弃用产品,但我们的取消和退款政策支持上述行为。
如果您通过第三方购买或付费(例如,应用商店、服务提供商、零售商等等),则您的取消、退货和退款资格可能有所不同。详细信息,请查看您的优惠条件。
我们的政策与您有权享受的法定权利无关。
联系我们或
登录您的帐户,然后:
适用于日本:
如果您的订单号以 APXXXXXXXX 或 NPXXXXXXXX 开头,或者您安装了 Norton 360 Standard Plus,请按照上述步骤关闭自动续订。
如果您的订单号以 SY 开头,请访问此处关闭自动续订。您将需要您的“原始订单号”和订购时使用的电子邮件地址。
*原始订单号显示在最初购买完成时我们发送的电子邮件中。
更改通常会在您提交取消订购续订请求几个小时后才会生效。
停止自动续订后的影响:
您的订购将持续到付费期满为止,之后结束并且不再自动续订。
停止自动续订后,与自动续订订购相关的任何权益都将终止。
如果附加订购关联到主订购,取消主订购的续订也将取消附加订购的续订。
但是,取消附加订购的续订不会取消主订购的续订,不过您的续订价格会做相应调整。
依据我们的 60 天“退款保证”,您的年度订购有资格办理全额退款,前提是您要在购买之日后的 60 天内提出申请。
每个年度订购都有资格办理全额退款,前提是您要在扣款后的 60 天内提出申请。
Norton Ultimate Help Desk - 1 台设备或 Privacy Monitor Assistant 年度订购可办理全额退款,不过您要在购买之日后的 60 天内提出申请。如果是年度续订,则在扣款后的 60 天内提出。不论是哪种情况,前提是尚未履行服务。
月度订购有资格办理全额退款,不过要在购买之日后的 14 天内提出申请。
随后的月度续订不符合退款条件。
Norton Ultimate Help Desk - 3 台设备或 Privacy Monitor Assistant 月度订购可办理全额退款,不过您要在购买之日后的 14 天内提出申请。如果是月度续订,则在扣款后的 14 天内提出。不论是哪种情况,前提是尚未履行服务。
主订购合同取消:
这将同时取消您的主订购合同及关联的所有附加订购。上述相同退款权利将适用于您的主订购合同及关联的所有附加订购。
附加订购合同取消:
只会取消您要取消的附加订购。上述相同退款权利将仅适用于您要取消并请求退款的附加订购合同。
年度订购试用:
如果您不取消试用,则试用结束后第一年的订购费用以及随后的每一年续订费用均可办理全额退款,前提是您要在扣款后的 60 天内提出申请。
月度订购试用:
如果您不取消试用,则试用结束后第一个月的订购费用可办理全额退款,前提是您要在扣款后的 14 天内提出申请。
随后的每月续订费用不符合退款条件。
依据我们的 60 天“退款保证”,您的年度订购有资格办理全额退款,前提是您要在购买之日后的 60 天内提出申请。
每个年度续订均享有以下资格:
依据我们的 60 天“退款保证”,可办理全额退款,前提是您要在扣款后的 60 天内提出申请。
或
在 60 天“退款保证”到期后,从您请求退款的次月开始,根据您续订订购期剩余天数按比例退款。
Norton Ultimate Help Desk - 1 台设备可办理全额退款,不过您要在购买之日后的 60 天内提出申请。如果是年度续订,则在扣款后的 60 天内提出。不论是哪种情况,前提是尚未履行服务。
主订购合同取消:
这将同时取消您的主订购合同及关联的所有附加订购。上述相同退款权利将适用于您的主订购合同及关联的所有附加订购。
附加订购合同取消:
只会取消您要取消的附加订购。上述相同退款权利将仅适用于您要取消并请求退款的附加订购合同。
如果您不取消试用,则试用结束后第一年的订购费用以及随后的每一年续订费用享有下列资格之一:
依据我们的 60 天“退款保证”,可办理全额退款,前提是您要在扣款后的 60 天内提出申请。
或
在 60 天“退款保证”到期后,从您请求退款的次月开始,根据您续订订购期剩余天数按比例退款。
您可以根据以下条款取消您的订购合同并请求退款。取消订购后,您必须卸载和删除设备中的所有软件。
年度订购(一年期限或以上):
在欧洲经济区、瑞士和英国,您有权在订单确认后 14 个日历日内无理由/有理由撤销合同。这称为“撤销期”。
如需了解详细信息,请访问如何行使撤销权利。
根据我们的政策,以下购买不符合退款要求:
不可转售 (NFR) 和免费的软件;
我们的某些产品与其他第三方产品一起出售(例如,第三方将我们的订购产品与计算机一起出售);
由第三方完成、履行并续订的特定购买(例如,应用商店、服务提供商、经销商、零售商、供应商等等);
重复购买以前办理过退款的同款产品/服务;以及
Norton 服务已经履行或者其设置已经执行。
请访问客户服务和支持,获取订购和订单方面的帮助。
这篇文章对您是否有帮助?