解决查看现有 Norton 云备份集的问题

要解决此问题，请按照以下步骤操作：

步骤 1: 注销并重新登录您的 Norton 设备安全应用

1. 打开您的诺顿设备安全应用。

2. 在主窗口的右上角，单击个人资料图标，然后单击"注销"。

3. 退出 Norton 设备安全应用，重新启动 Norton 应用，然后单击"登录"。

4. 输入最初用于配置现有备份的 Norton 帐户凭据。

5. 请等待几分钟，然后检查是否可以查看现有云备份集。

如果查看现有 Norton PC 云备份集时仍遇到问题，请转到步骤 2。

步骤 2: 退出登录，并在帐户门户中核实您的 Norton 订阅状态

1. 打开您的诺顿设备安全应用。

2. 在主窗口右上角，单击个人资料图标，然后单击"注销"。

3. 退出 Norton 设备安全应用，保存所有工作，然后重新启动您的设备。

4. 重启后，打开 Web 浏览器并转到 https://my.Norton.com/。

5. 单击"登录"并输入最初用于配置现有备份的 Norton 帐户凭据。

6. 在 Norton 帐户门户中，验证以下详细信息：

   • 确认订阅是否处于活动状态。

     如果订阅已过期或即将过期，请参阅以下文章以续订订阅：续订过期的 Norton 订阅。

   • 确认用于配置云备份集的设备在您的帐户中可见。

     如果在您的帐户中未显示，请确保输入了最初用于配置现有备份的正确 Norton 帐户凭据。

如果在 Norton 帐户门户中订阅状态没有任何问题，请转到步骤 3，确认是否能看到云备份集。

步骤 3: 登录并验证云备份集

1. 打开您的诺顿设备安全应用。

2. 在主窗口中，单击"登录"，然后输入最初用于配置现有备份的 Norton 帐户凭据。

3. 等待几分钟 (2 到 5 分钟)，然后转到 Norton 应用主控制板，在左侧窗格中，单击"安全"。

4. 在"云备份"磁贴中，单击"打开"，然后单击"云备份"选项卡，以确认是否可以查看现有的云备份集。