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适用于: Mac,Windows
Norton VPN 显示“您已离线”
当应用无法检测到有效的 Internet 连接、当前网络阻止 VPN 流量或该网络不支持当前 VPN 协议时,Norton VPN 可能会显示消息"You're offline"。要解决此情况，请按照以下说明操作。
请检查 Internet 连接。
检查您的 Internet 连接
- 在浏览器中打开几个网站，以确认页面正常加载。
- 断开 Wi-Fi 连接并重新连接，或将 Wi-Fi 切换到以太网 (如适用)，或将 Wi-Fi 切换到移动数据 (如适用)。
- 如果您使用公共 Wi-Fi 网络或热点,请确保已完成任何必要的登录步骤,输入所需凭据,或接受网络条款,以便访问 Internet。
如果问题仍然存在，请更改虚拟专用网络协议。
更改 VPN 协议设置
要更改VPN 协议，请根据操作系统选择以下操作之一：
Windows
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
在桌面上打开 Norton VPN。
-
在左窗格中，单击设置。
-
在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
-
自动（推荐）
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN (UDP)
-
OpenVPN (TCP)
-
Norton 360
-
在桌面上打开 Norton 360。
-
在左窗格中，单击"隐私"。
-
在"安全 VPN"下,单击"打开"。
-
在顶部，单击"设置"选项卡，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
-
自动（推荐）
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN (UDP)
-
OpenVPN (TCP)
-
Mac
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
在 Mac 上打开 Norton VPN。
-
在左窗格中，单击设置。
-
在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
-
自动（推荐）
-
IPSec
-
WireGuard
-
Mimic
-
Norton 360
-
在 Mac 上打开 Norton VPN。
-
在左窗格中，单击"隐私"。
-
在安全 VPN下，单击打开。
-
单击"设置"选项卡，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
-
自动 (推荐)
-
IPSec
-
WireGuard
-
Mimic
-
Android
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
打开 Norton VPN。
-
点按底部的 VPN (第一个图块)。
-
轻击右上角的设置 (齿轮图标)。
-
在"VPN 首选项"屏幕上，向下滚动并点击"协议设置"部分，然后选择以下协议之一。
-
自动 (推荐)
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN (UDP)
-
OpenVPN (TCP)
-
Norton 360
-
打开 Norton 360。
-
点击底部的 菜单 (第二个图块)。
-
在"菜单"屏幕上，在"隐私"部分下，点击 VPN。
-
轻触右上角的"设置"(齿轮图标)。
-
在此屏幕上，向下滚动并点击"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。
-
自动 (推荐)
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN (UDP)
-
OpenVPN (TCP)
-
iOS
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
打开 Norton VPN。
-
点按底部的 VPN (第一个图块)。
-
轻击右上角的设置 (齿轮图标)。
-
在"VPN 首选项"屏幕上，向下滚动并点击"协议设置"部分，然后选择以下协议之一。
-
IPSec
-
WireGuard
-
Mimic
-
Norton 360
-
打开 Norton 360。
-
点击底部的 菜单 (第二个图块)。
-
在"隐私"部分下，点按VPN。
-
轻击右上角的设置 (齿轮图标)。
-
在"VPN 首选项"屏幕上，点击"高级设置"，然后选择以下选项之一。
-
IPSec
-
WireGuard
-
Mimic
-
如果问题仍然存在，连接到不同的虚拟专用网络区域。
连接到不同的 VPN 区域
如果 VPN 设置为"最快位置"，请手动选择一个地区，然后重试。如果您已连接到某个区域，请选择附近的其他区域。
示例：
- 如果您在美国，且 VPN 设置为"最快位置"，请手动选择美国。
- 如果您在 美国，并且 VPN 已设置为 美国，请尝试 加拿大或 墨西哥。
- 如果您身在德国，且虚拟专用网络已设置为德国，请尝试瑞士或法国。
要手动更改地理区域，请根据操作系统选择以下选项之一：
Windows
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
在桌面上打开 Norton VPN。
-
在 Norton 控制板上，
-
单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。
-
将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择其他国家/地区或城市以进行连接。
-
Norton 360
-
打开 Norton 360。
-
在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。
-
在安全 VPN下，单击打开。
-
在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"最快位置"或当前位置旁边的向下箭头。
-
在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择要连接到的其他国家/地区。
Mac
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
在 Mac 上打开 Norton VPN。
-
在 Norton 控制板上，
-
单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。
-
将显示可用国家/地区列表。从此列表中选择要连接到的其他国家或城市。
-
Norton 360
-
打开 Norton 360。
-
在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。
-
在安全 VPN下，单击打开。
-
在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"最快位置"或当前位置旁边的向下箭头。
-
在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区的列表。从此列表中选择其他国家/地区或城市进行连接。
Android
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
启动 Norton VPN。
-
在底部点击 VPN (第一个磁贴)，然后点击当前区域旁边的向下箭头(位于"连接"按钮下方)。
-
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区或城市。
Norton 360
-
启动 Norton 360。
-
在主屏幕底部，点击"菜单"（第 2 个磁贴）， 然后点击VPN。
-
点按当前区域旁边的向下箭头 (位于"连接"按钮下方)。
-
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。
iOS
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
启动 Norton VPN。
-
点击底部的 VPN (第一个磁贴)，然后点击 "最快位置"或当前区域旁边的向下箭头(位于"连接"按钮下方)。
-
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他区域。
Norton 360
-
启动 Norton 360。
-
在主屏幕底部，点击"Menu"(第二个磁贴)， 然后点击"VPN"。
-
在 Norton VPN 屏幕上,点击"最快位置"或当前区域 (位于"连接"按钮下方) 旁边的下拉列表。
-
在"更改 VPN 位置"屏幕上，从列表中选择其他国家/地区。
如果问题仍然存在，卸载并重新安装诺顿 VPN 或诺顿 360。
卸载并重新安装 Norton VPN 或 Norton 360
- 要在 Windows 设备上卸载 Norton 360，请访问以下文章：在 Windows 上卸载诺顿设备安全产品。
- 要在 Mac 设备上卸载 Norton 360，请访问本文：在 Mac 上卸载诺顿设备安全产品。
- 要在移动设备上卸载 Norton 360，请访问此文章：卸载移动设备上的 Norton 360 应用。
- 要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上重新安装诺顿 360，请访问本文：下载并安装 Norton 设备安全
- 要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上卸载 Norton VPN，请访问以下文章：了解如何卸载 Norton VPN。
- 要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上重新安装 Norton VPN，请访问本文：下载并安装 Norton VPN。
如果问题仍然存在，您可以通过 VPN 产品中的反馈选项分享反馈。您也可以通过访问客户服务和支持来联系我们。
上一次更改: 06/26/2026
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