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适用于: Mac,Windows
消息：“无法连接到 VPN。”这表明发生故障。稍后再试或查看我们的常见问题”
当 Norton VPN 无法连接（创建安全连接）时，可能会出现此消息。要解决此情况，请按照以下说明操作。
如果您看到此错误消息，将您的设备连接到不同的 VPN 区域。
连接到不同的 VPN 区域
Windows
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
在桌面上打开 Norton VPN 应用程序。
-
在诺顿仪表板上，根据您的 VPN 计划，执行以下操作之一：
-
Norton VPN Standard：单击“连接”> “更改位置”，然后从下拉列表中选择不同的国家或城市。
-
Norton VPN 增强版/旗舰版：从下拉列表中选择一个不同的国家或城市。
您还可以使用搜索框来查找要连接的国家或城市。
“最近”部分列出了您连接过的最新 VPN 区域。
-
Norton 360
-
打开 Norton 360。
-
在 Norton 控制板上，单击窗口左侧的“隐私”。
-
在“隐私”窗口的“安全 VPN”下，单击“打开”。
-
在“安全 VPN”窗口的“连接”选项卡下，单击“更改位置”。
-
在“更改 VPN 位置”窗口中，从下拉列表中选择不同的国家或城市。
Mac
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
在桌面上打开 Norton VPN 应用程序。
-
在诺顿仪表板上，根据您的 VPN 计划，执行以下操作之一：
-
Norton VPN Standard：单击“连接” > “更改位置”，然后从下拉列表中选择不同的国家或城市。
-
Norton VPN 增强版/旗舰版：从下拉列表中选择一个不同的国家或城市。
您还可以使用搜索框来查找要连接的国家或城市。
“最近”部分列出了您最近连接的 VPN 区域。
-
Norton 360
-
打开 Norton 360。
-
在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。
-
在“隐私”窗口的“安全 VPN”下，单击“打开”。
-
在“安全 VPN”窗口的“连接”选项卡下，单击“更改位置”。
-
在“更改 VPN 位置”窗口中，从下拉列表中选择一个不同的国家。
如果问题仍然存在，请在 Norton VPN 中更改 VPN 协议设置。要更改 VPN 协议设置，请根据不同的操作系统，按照以下步骤操作：
更改 VPN 协议设置
Windows
Norton VPN
-
在桌面上打开 Norton VPN 应用程序。
-
在诺顿仪表板上，根据您的 VPN 计划，执行以下操作之一：
-
Norton VPN Standard：点击“VPN 首选项”选项卡，然后选择以下协议之一：
-
自动（推荐）
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN（UDP）
-
OpenVPN（TCP）
-
-
Norton VPN 增强版/旗舰版：单击“设置”。在“设置”窗口中，选择以下协议之一：
-
自动（推荐）
-
WireGuard
-
Mimic
-
OpenVPN（UDP）
-
OpenVPN（TCP）
-
-
Mac
根据您的产品，执行以下操作之一：
Norton VPN
-
在桌面上打开 Norton VPN 应用程序。
-
在诺顿仪表板上，根据您的 VPN 计划，执行以下操作之一：
-
Norton VPN Standard：点击“VPN 首选项”选项卡，然后选择以下协议之一：
-
自动（推荐）
-
IPSec
-
WireGuard
-
Mimic
-
-
Norton VPN 增强版/旗舰版：单击“设置”。在“设置”窗口中，选择以下协议之一：
-
自动（推荐）
-
IPSec
-
WireGuard
-
Mimic
-
-
如果问题仍然存在，请修复 Norton VPN。
修复 Norton VPN
-
按 Windows + R 组合键，以打开“运行”对话框。
-
键入以下文本，然后按 Enter：
appwiz.cpl
-
在当前安装的程序列表中，选择要删除的产品，然后单击“删除”或“卸载”。
-
如果弹出“用户账户控制”提示，则单击“是”。
-
在 Norton 窗口中，要修复 Norton 产品，请单击“修复”。
修复完成时，单击“完成”。
如果问题仍未解决，请卸载并重新安装 Norton VPN。根据操作系统，选择下列操作之一：
Windows
-
按 Windows + R 组合键，以打开“运行”对话框。
-
键入以下文本，然后按 Enter：
appwiz.cpl
-
在当前安装的程序列表中，选择要删除的产品，然后单击“删除”或“卸载”。
-
如果弹出“用户账户控制”提示，则单击“是”。
-
在 Norton 窗口中，要卸载 Norton 产品，请单击“卸载”。
要重新安装 Norton VPN，请阅读 下载并安装 Norton VPN。
Mac
-
在菜单栏上，单击Norton VPN图标，然后单击退出。
-
单击 Dock 中的 Finder 图标以进入 应用程序 文件夹。
-
单击左窗格中的“应用程序”。
-
在应用程序列表中，选择 Norton VPN 图标，然后将其拖放到“垃圾桶”。
要重新安装 Norton VPN，请阅读下载并安装 Norton VPN。
上一次更改: 03/20/2026
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