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适用于: Mac,Windows

消息：“无法连接到 VPN。”这表明发生故障。稍后再试或查看我们的常见问题”

当 Norton VPN 无法连接（创建安全连接）时，可能会出现此消息。要解决此情况，请按照以下说明操作。

如果您的 Windows 计算机中安装了多个 VPN 产品，请从 VPN 产品的“设置”菜单打开“启用多个活动 VPN”选项。请注意，启用此选项可能会影响连接稳定性或性能。

更改 VPN 协议。

更改 VPN 协议设置

要更改VPN 协议，请根据操作系统选择以下操作之一：

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 在桌面上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击设置。

  • 在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • 在桌面上打开 Norton 360。

  • 在左窗格中，单击"隐私"。

  • 在"安全 VPN"下,单击"打开"。

  • 在顶部，单击"设置"选项卡，向下滚动到"VPN 协议设置"部分，然后选择以下其中一项。

    • 自动（推荐）

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  • 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击设置。

  • 在右侧的"VPN 首选项"选项卡下，向下滚动到"VPN 协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动（推荐）

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  • 在左窗格中，单击"隐私"。

  • 在安全 VPN下，单击打开。

  • 单击"设置"选项卡，向下滚动到"协议设置"部分，然后选择以下选项之一。

    • 自动 (推荐)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

如果问题仍然存在，连接到不同的虚拟专用网络区域。

连接到不同的 VPN 区域

如果 VPN 设置为"最快位置"，请手动选择一个地区，然后重试。如果您已连接到某个区域，请选择附近的其他区域。

示例：

  • 如果您在美国，且 VPN 设置为"最快位置"，请手动选择美国。
  • 如果您在 美国，并且 VPN 已设置为 美国，请尝试 加拿大或 墨西哥。
  • 如果您身在德国，且虚拟专用网络已设置为德国，请尝试瑞士或法国。

要手动更改地理区域，请根据操作系统选择以下选项之一：

Windows

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在桌面上打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，

    • 单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。

    • 将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择其他国家/地区或城市以进行连接。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框搜索要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。

  3. 在安全 VPN下，单击打开。

  4. 在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"最快位置"或当前位置旁边的向下箭头。

  5. 在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区列表。在此列表中，选择要连接到的其他国家/地区。

Norton 360 中的安全 VPN功能还允许您选择某个国家/地区内要连接到的特定城市。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
也可以使用搜索框搜索要连接的国家/地区。

Mac

根据您的产品，执行以下操作之一：

Norton VPN

  1. 在 Mac 上打开 Norton VPN。

  2. 在 Norton 控制板上，

    • 单击当前地区旁边的向下箭头 (位于"Connect"按钮上方)。

    • 将显示可用国家/地区列表。从此列表中选择要连接到的其他国家或城市。

Norton VPN 还允许您选择特定国家内的城市进行连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

Norton 360

  1. 打开 Norton 360。

  2. 在诺顿控制面板上，单击窗口左侧的“隐私”。

  3. 在安全 VPN下单击打开。

  4. 在"安全 VPN"窗口的"连接"选项卡下，单击"最快位置"或当前位置旁边的向下箭头。

  5. 在"更改 VPN 位置"窗口中，将显示可用国家/地区的列表。从此列表中选择其他国家/地区或城市进行连接。

Mac 版 Norton 360 中的安全 VPN功能还允许您选择某个国家/地区内的特定城市来连接。要选择特定城市，请在“更改 VPN 位置”屏幕中，单击国家旁边的下拉列表。
您也可以使用搜索框查找要连接的国家或城市。

如果问题仍然存在，卸载并重新安装 Norton VPN 或 Norton 360。

卸载并重新安装 Norton VPN 或 Norton 360

  1. 要在 Windows 设备上卸载 Norton 360，请访问以下文章：在 Windows 上卸载诺顿设备安全产品。
  2. 要在 Mac 设备上卸载 Norton 360，请访问本文：在 Mac 上卸载诺顿设备安全产品。
  3. 要在移动设备上卸载 Norton 360，请访问此文章：卸载移动设备上的 Norton 360 应用。
  4. 如需在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上重新安装诺顿 360，请访问本文：下载并安装您的 Norton 设备安全产品。
  5. 要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上卸载 Norton VPN，请访问以下文章：了解如何卸载 Norton VPN。
  6. 要在 Windows、macOS、Android 或 iOS 上重新安装 Norton VPN，请访问本文：下载并安装 Norton VPN。

如果您仍遇到问题，请在诺顿产品中通过"反馈"选项向我们提交反馈。您也可以通过访问客户服务和支持联系我们。

文档号 (ID)： v20231215133146960
上一次更改: 06/26/2026

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