Norton İptal ve Para İade Politikası

Aboneliğinizin otomatik olarak yenilenmesini ve yenileme ücretlerini nasıl durdurabilirsiniz?
Ücretlendirilmeniz gereken günden önce yapmanız gerekenler:

• Bize ulaşın veya

• hesabınıza oturum açın ve:

  1. Hesabım seçeneğine tıkla.
  2. Açılır menüden Aboneliklerim seçeneğini seçin.
  3. Yenilemesini iptal etmek istediğiniz aboneliğin altında bulunan Abonelik Yenilemeyi İptal Et veya Yenilemeyi Yönet seçeneğini tıklayın.
  4. Plan Yenilemesi yanında, Abonelikten Çık seçeneğine tıkla.
  5. Senaryonuza göre bir neden seçin ve İleri’ye tıklayın.
  6. Aboneliğinize devam etmek için çeşitli seçenekler ve teklifler sunulmaktadır.
     Yine de iptal etmek istiyorsanız, Hayır teşekkürler, aboneliğimi iptal et ögesine tıklayın ve ardından Sonraki ögesine tıklayın.
  7. Onay mesajı görüntülenir. Bu değişikliğin hesabınızda görünmesi için lütfen 24 saate kadar bekleyin.

Japonya:

Sipariş numaranız APXXXXXXXX veya NPXXXXXXXX ile başlıyorsa veya Norton 360 Standard Plus kullanıyorsanız abonelik için Otomatik Yenilemeyi kapatmak amacıyla yukarıdaki adımları izleyin.

Sipariş numaranız SY ile başlıyorsa, Otomatik Yenilemeyi kapatmak amacıyla buraya tıklayın. Sipariş verirken kullandığınız "orijinal sipariş numaranız" ve e-posta adresinize ihtiyacınız olacaktır.
*Orijinal sipariş numaranız, ilk satın alma işleminin tamamlandığı noktada gönderdiğimiz e-postada yer almaktadır.

Değişikliğin etkili olması genellikle talebinizin ardından birkaç saat sürer.

Aboneliğinizin otomatik olarak yenilenmesini durdurmanın etkileri:

• Aboneliğiniz, zaten ödediğiniz abonelik süresi boyunca devam eder, bunun ardından sona erer ve otomatik olarak yenilenmez.

• Aboneliğinizin otomatik olarak yenilenmesini durdurduğunuzda, abonelikleri otomatik olarak yenilemeyle ilgili tüm avantajlar sona erebilir.

Eklenti abonelikleri:

• Bir ana aboneliğe bağlı eklenti abonelikleri olması durumunda, ana aboneliğinizin yenilemesinin iptal edilmesi, eklenti aboneliklerinin yenilenmesini de iptal eder.

• Ancak, eklenti abonelikleriniz için yenileme iptali, ana aboneliğiniz için yenilemeyi iptal etmez ve yenileme fiyatınız buna göre ayarlanır.

Aşağıdaki şartlar altında abonelik sözleşmenizi iptal edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. İptal sonrasında, yazılımın tüm kopyalarını cihazlarınızdan kaldırmalı ve silmelisiniz.
Yıllık abonelikler (bir yıl veya daha uzun süreli):

• Talebiniz satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde yapılırsa, 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında yıllık abonelik satın alma işlemi tam geri ödeme için uygundur.

• Tahsil edildikten sonraki 60 gün içinde talep edilmesi durumunda yıllık yenileme ücreti de tam olarak geri ödenebilir.

• Norton Ultimate Help Desk 1 cihaz veya Privacy Monitor Assistant yıllık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde veya yıllık yenileme durumunda, ücretlendirildikten sonraki 60 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Aylık abonelikler (aydan aya yenilemeler):

• Aylık bir abonelik satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilirse tam geri ödeme yapılabilir.

• Sonraki aylık yenilemeler geri ödeme için uygun değildir.

• Norton Ultimate Help Desk 3 cihaz veya Privacy Monitor Assistant aylık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde veya aylık yenileme durumunda, ücretlendirildikten sonraki 14 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Eklenti abonelikleri (ana aboneliğe bağlı):

• Ana abonelik sözleşmesi iptali:

  • Bu, ana abonelik sözleşmenizi ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerini aynı anda iptal eder. Yukarıdakiyle aynı para iadesi hakları ana abonelik sözleşmenize ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerine uygulanır.

• Eklenti abonelik sözleşmesi iptali:

  • Yalnızca iptal etmek istediğiniz eklenti aboneliği iptal edilir. Yukarıdakiyle aynı para geri ödeme hakları yalnızca iptal ettiğiniz ve geri ödeme talep ettiğiniz eklenti aboneliği sözleşmenize uygulanır.

Deneme abonelikleri (ücretsiz deneme başlatmak için ödeme yöntemi gerektiğinde):

• Yıllık aboneliklere ilişkin deneme:

  • Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk yılınızın abonelik ücreti ve ardından sonraki her yılın yenileme ücreti için, ücretlendirildikten sonraki 60 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir.

• Aylık aboneliklere ilişkin deneme:

  • Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk ayınızın abonelik ücreti için, ücretlendirildikten sonraki 14 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir.

  • Sonraki aylık yenileme ücretleri geri ödeme için uygun değildir.

Abonelik sözleşmenizi nasıl iptal edebilir ve para iadesi talep edebilirsiniz?
Talep göndermek için bizimle iletişime geçin. Talep birkaç gün içinde işleme alınır ve karşılıklı olarak aksi kararlaştırılmadıysa, ödeme için kullanılan aynı ödeme yöntemiyle geri ödeme yapılır.

Aşağıdaki şartlar altında abonelik sözleşmenizi iptal edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. İptal sonrasında, yazılımın tüm kopyalarını cihazlarınızdan kaldırmalı ve silmelisiniz.
Yıllık abonelikler (bir yıl veya daha uzun süreli):

• Talebiniz satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde yapılırsa, 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında yıllık abonelik satın alma işlemi tam geri ödeme için uygundur.

• Her yıllık yenileme aşağıdakilerden biri için uygundur:

  • Tahsil edildikten sonraki 60 gün içinde talep edilmesi durumunda, 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında tam para iadesi.

    VEYA

  • 60 günlük Para İade Garantisi sona erdikten sonra, para iadesi talebinizden sonraki aydan başlayarak yenilenen abonelik sürenizde kalan günler oranında para iadesi.

• Norton Ultimate Help Desk 1 cihaz yıllık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde veya yıllık yenileme durumunda, ücretlendirildikten sonraki 60 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Eklenti abonelikleri (ana aboneliğe bağlı):

• Ana abonelik sözleşmesi iptali:

  • Bu, ana abonelik sözleşmenizi ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerini aynı anda iptal eder. Yukarıdakiyle aynı para iadesi hakları ana abonelik sözleşmenize ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerine uygulanır.

• Eklenti abonelik sözleşmesi iptali:

  • Yalnızca iptal etmek istediğiniz eklenti aboneliği iptal edilir. Yukarıdakiyle aynı para geri ödeme hakları yalnızca iptal ettiğiniz ve geri ödeme talep ettiğiniz eklenti aboneliği sözleşmenize uygulanır.

Deneme abonelikleri (ücretsiz deneme başlatmak için ödeme yöntemi gerektiğinde):

• Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz, deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk yılınızın abonelik ücreti ve ardından sonraki her yılın yenileme ücreti aşağıdakilerden biri için uygundur:

  • Tahsil edildikten sonraki 60 gün içinde talep edilmesi durumunda, 60 günlük Para İade Garantisi kapsamında tam para iadesi.

    VEYA

  • 60 günlük Para İade Garantisi sona erdikten sonra, para iadesi talebinizden sonraki aydan başlayarak yenilenen abonelik sürenizde kalan günler oranında para iadesi.

Abonelik sözleşmenizi nasıl iptal edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz?
Bir talep göndermek için bizimle iletişime geçin. Talep birkaç gün içinde işleme alınır ve karşılıklı olarak aksi kararlaştırılmadıysa, ödeme için kullanılan aynı ödeme yöntemiyle geri ödeme yapılır.

Aşağıdaki şartlar altında abonelik sözleşmenizi iptal edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. İptal sonrasında, yazılımın tüm kopyalarını cihazlarınızdan kaldırmalı ve silmelisiniz.

Yıllık abonelikler (bir yıl veya daha uzun süreli):

• Yıllık abonelik satın alımı her ikisi için de uygundur:
  • Satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde talep edilmesi durumunda, 60 Günlük Ücreti İade Garantisi kapsamında tam para iadesi.
    VEYA 
  • 60 Günlük Para İade Garantisi sona erdikten sonra, mevcut abonelik sürenizde kalan günler oranında para iadesi.
• Her yıllık yenileme aşağıdakiler için uygundur:
  • Tahsil edildikten sonraki 60 gün içinde talep edilmesi durumunda, 60 Günlük Para İade Garantisi kapsamında tam para iadesi.
    VEYA
  • 60 Günlük Para İade Garantisi sona erdikten sonra, yenilenen abonelik sürenizde kalan günler oranında para iadesi.
• Norton Ultimate Help Desk 1 cihaz yıllık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 60 gün içinde veya yıllık yenileme durumunda, ücretlendirildikten sonraki 60 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Aylık abonelikler (aydan aya yenilemeler):

• Aylık abonelik satın alımı her ikisi için de uygundur: 
  •  Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilirse tam geri ödeme yapılabilir.
    VEYA
  • 14 Günlük Para İade Garantisi sona erdikten sonra, mevcut abonelik sürenizde kalan günler oranında para iadesi.
• Her aylık yenileme, yenilenen abonelik sürenizde kalan günler oranında para iadesi için uygundur.
• Norton Ultimate Help Desk 3 cihaz veya Privacy Monitor Assistant aylık aboneliği satın alındığında, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde veya aylık yenileme durumunda, ücretlendirildikten sonraki 14 gün içinde tam geri ödeme yapılabilir; her iki durumda da, hizmetlerin henüz kullanılmamış olması gerekmektedir.

Eklenti abonelikleri (ana aboneliğe bağlı):

• Ana abonelik sözleşmesi iptali:
  • Bu, ana abonelik sözleşmenizi ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerini aynı anda iptal eder. Yukarıdakiyle aynı para iadesi hakları ana abonelik sözleşmenize ve buna bağlı tüm eklenti aboneliklerine uygulanır.
• Eklenti abonelik sözleşmesi iptali:
  • Yalnızca iptal etmek istediğiniz eklenti aboneliği iptal edilir. Yukarıdakiyle aynı para geri ödeme hakları yalnızca iptal ettiğiniz ve geri ödeme talep ettiğiniz eklenti aboneliği sözleşmenize uygulanır.

Deneme abonelikleri (ücretsiz deneme başlatmak için ödeme yöntemi gerektiğinde):

• Yıllık aboneliklere ilişkin deneme:
  • Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz, deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk yılınızın abonelik ücreti ve ardından sonraki her yılın yenileme ücreti aşağıdakilerden biri için uygundur:
    • Tahsil edildikten sonraki 60 gün içinde talep edilmesi durumunda, 60 günlük ücreti iade garantisi kapsamında tam para iadesi.
      VEYA
    • 60 Günlük Para İade Garantisi sona erdikten sonra, yenilenen abonelik sürenizde kalan günler oranında para iadesi.
• Aylık aboneliklere ilişkin deneme:
  • Deneme sürümünüzü iptal etmezseniz deneme sürümünüzün bitiminden sonraki ilk ayınızın abonelik ücreti aşağıdakiler için uygundur:
    • Tahsil edildikten sonraki 14 gün içinde talep edilmesi durumunda, 14 günlük ücreti iade garantisi kapsamında tam para iadesi.
      VEYA
    • 14 Günlük Para İade Garantisi sona erdikten sonra, abonelik sürenizde kalan günler oranında para iadesi.
  • Sonraki her aylık yenileme ücreti, abonelik sürenizde kalan günler oranında para iadesi için uygundur.

Abonelik sözleşmenizi nasıl iptal edebilir ve para iadesi talep edebilirsiniz?
Bir talep göndermek için bizimle iletişime geçin. Talep birkaç gün içinde işleme alınır ve karşılıklı olarak aksi kararlaştırılmadıysa, ödeme için kullanılan aynı ödeme yöntemiyle geri ödeme yapılır.
 

• Avrupa Ekonomik Alanı, İsviçre ve İngiltere'de siparişinizin onaylandığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir nedenle veya herhangi bir neden göstermeden sözleşmenizden çekilme hakkınız olabilir. Bu süreye “Çekilme Dönemi” denir.

• Daha fazla bilgi için lütfen Sözleşmeden Çekilme Hakkınızı Kullanma sayfasını ziyaret edin.

Virüsten Koruma Sözü, Norton uzmanları tarafından sağlanan bir virüs temizleme hizmetidir.
Eğer virüsü cihazınızdan kaldıramazlarsa, başka bir geri ödeme hakkı geçerli olmasa bile geri ödeme alma hakkına sahip olacaksınız. Aşağıdaki hüküm ve koşullar geçerlidir:

• Virüs temizleme hizmeti için antivirüs içeren otomatik yenilenen bir cihaz güvenliği aboneliğiniz olmalıdır.
• Virüsü kaldıramazsak, size yapılacak geri ödemede, Norton aboneliğinizin geçerli süresi için ödenen ücret esas alınır. Vergilerin iade edilebildiği belirli eyalet ve ülkeler dışında, geri ödeme yapılırken, önceki indirimler veya geri ödemeler ile vergiler düşülür.
• Virüsten Koruma Sözü yalnızca Windows bilgisayarlar, Mac, Android ve/veya iOS cihazları için geçerlidir ve IoT (Nesnelerin İnterneti) cihazlarını kapsamaz.
• Abonelik bir üçüncü taraftan satın alınırsa satın alma belgesi gerekebilir.
• Bundan sorumlu olmayız ve geri ödeme, virüslerin neden olduğu hiçbir zarar için GEÇERLİ DEĞİLDİR.
• Virüs temizleme hizmetinin gerçekleştirileceği ülkenin geçerli yasaları veya düzenlemeleri Virüsten Koruma Sözü’nün kullanılabilirliğini ya da kapsamını kısıtlayabilir veya değiştirebilir.

Lisans ve Hizmetler Sözleşmesi
Norton Virüsten Koruma Sözü nedir?

• Aşağıdakiler, ilkelerimiz uyarınca para iadesi için uygun değildir:

  • Yeniden Satılamaz (NFR) ürünü ve ücretsiz yazılım ise;

  • Diğer üçüncü taraf teklifleriyle birlikte satılan bazı tekliflerimiz (ör. bir üçüncü taraf, aboneliğimizi bilgisayarla birlikte sattığında);

  • Üçüncü bir taraf (örneğin, uygulama mağazası, servis sağlayıcı, satıcı, perakendeci, tedarikçi vb.) tarafından tamamlanan, gerçekleştirilen ve ayrıca yenilenen bazı satın alma işlemleri;

  • Daha önce iadesi yapılan yinelenen satın alımlar; ve

  • Kullanılmaya başlanmış veya kurulumu yapılmış Norton Hizmetleri.

Geri ödeme talebi gönderirken aşağıdakilerden birini sunabilmeniz gerekir:
•    Sipariş numarası
• Ürün seri numarası
• Ürün anahtarı
İade talebinizi işlerken destek ekibimiz ayrıca hesabınızı doğrulayacak ve kimliğini doğrulayacaktır.