Gäller för: Android,Mac,Windows,iOS

Norton VPN förblir på "Ansluter" och återgår till frånkopplat tillstånd

Detta problem inträffar om Norton VPN inte lyckas ansluta till VPN-servern. Det kan orsakas av tillfälliga problem med nätverksanslutningen. Säkerställ att enheten är ansluten till en stabil internetanslutning.

Kontrollera om det finns nätverksproblem

Om du tidigare har kunnat ansluta till Norton VPN på samma nätverk kan du vänta en stund och sedan försöka ansluta till Norton VPN på nytt.

Vissa nätverk tillåter inte VPN-anslutningar och begränsar VPN-åtkomst med nätverks- eller brandväggsinställningar. Om det här felet uppstår när du ansluter till Norton VPN för första gången kan det bero på nätverks- eller brandväggsinställningarna.

Om du fortsätter att se det här felmeddelandet kan du försöka ansluta till ett annat nätverk eller använda enhetens mobildataanslutning.

Följ anvisningarna nedan för att korrigera problemet.

Ändra VPN-protokollet

Ändra inställningar för VPN-protokoll

För att ändra protokoll för virtuellt privat nätverk väljer du något av följande beroende på operativsystemet:

Windows

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

  • Öppna Norton VPN på datorn.

  • Klicka på Inställningar i den vänstra panelen.

  • Till höger, under fliken VPN-inställningar, bläddrar du ned till avsnittet Protokollinställningar och väljer ett av följande.

    • Automatiskt (rekommenderas)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Öppna Norton 360 på datorn.

  • Klicka på Integritet i den vänstra panelen.

  • Klicka på Öppna under Secure VPN.

  • Klicka högst upp på fliken Inställningar, rulla ned till avsnittet Protokollinställningar och välj ett av följande.

    • Automatiskt (rekommenderas)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

  • Öppna Norton VPN på din Mac.

  • Klicka på Inställningar i den vänstra panelen.

  • Till höger, under fliken VPN-inställningar, bläddrar du ned till avsnittet Protokollinställningar och väljer ett av följande.

    • Automatiskt (rekommenderas)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Öppna Norton VPN på din Mac.

  • Klicka på Integritet i den vänstra panelen.

  • Klicka på Öppna under Secure VPN.

  • Klicka på fliken Inställningar, rulla ned till avsnittet Protokollinställningar och välj något av följande.

    • Automatiskt (rekommenderas)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

  • Öppna Norton VPN.

  • Tryck på VPN (första rutan) längst ned.

  • Tryck på Inställningar (kugghjulsikon) högst upp till höger.

  • På skärmen VPN-inställningar rullar du ned och trycker på avsnittet Protokollinställningar och väljer något av följande.

    • Automatiskt (rekommenderas)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Öppna Norton 360.

  • Tryck på Meny (andra panelen) längst ner.

  • På skärmen Meny, under avsnittet Integritet, tryck på VPN.

  • Tryck på Inställningar (kugghjulsikon) högst upp till höger.

  • På den här skärmen rullar du ned och trycker på avsnittet Protokollinställningar och väljer något av följande.

    • Automatiskt (rekommenderas)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

  • Öppna Norton VPN.

  • Tryck på VPN (första rutan) längst ned.

  • Tryck på Inställningar (kugghjulsikon) högst upp till höger.

  • På skärmen VPN-inställningar rullar du ned och trycker på avsnittet Protokollinställningar och väljer ett av följande.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Öppna Norton Norton 360.

  • Tryck på Meny (andra panelen) längst ner.

  • Tryck på VPN under avsnittet Integritet.

  • Tryck på Inställningar (kugghjulsikon) högst upp till höger.

  • På skärmen VPN-inställningar trycker du på Avancerade inställningar och väljer något av följande.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Om problemet kvarstår, anslut till en annan VPN-region.

Anslut till en annan VPN-region

Om VPN-regionen är inställd på Snabbaste plats väljer du en region manuellt och försöker igen. Om du redan är ansluten till en viss region väljer du en närliggande annan region.

Exempel:

  • Om du befinner dig i USA och ditt VPN är inställt på Snabbaste plats, välj USA manuellt.
  • Om du befinner dig i USA och VPN redan är inställt på USA, prova Kanada eller Mexiko.
  • Om du befinner dig i Tyskland och VPN redan är inställt på Tyskland, prova Schweiz eller Frankrike.

Välj något av följande, beroende på operativsystem, för att ändra geografisk region manuellt.

Windows

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

  1. Öppna Norton VPN på datorn.

  2. På Nortons kontrollpanel,

    • Klicka på nedåtpilen bredvid den aktuella regionen (ovanför knappen Anslut).

    • En lista över tillgängliga länder/regioner visas. Välj ett annat land eller en annan stad i listan att ansluta till.

Norton VPN gör det också möjligt att välja specifika städer inom ett land att ansluta till. För att välja en specifik stad, klicka på listrutan bredvid landet i skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan för att söka efter och hitta ett land eller en stad att ansluta till.

Norton 360

  1. Öppna Norton 360.

  2. På Nortons kontrollpanel klickar du på Integritet på fönstrets vänstra sida.

  3. Klicka på Öppna under Secure VPN.

  4. I fönstret Secure VPN, under fliken Anslutning, klickar du på nedåtpilen bredvid Snabbaste plats eller aktuell plats.

  5. I fönstret Byt VPN-plats visas en lista över tillgängliga länder. Välj ett annat land i listan som du vill ansluta till.

Secure VPN-funktionen i Norton 360 gör det också möjligt att välja specifika städer i ett land att ansluta till. För att välja en specifik stad, klicka på listrutan bredvid landet i skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan för att söka efter och hitta ett land att ansluta till.

Mac

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

  1. Öppna Norton VPN på Mac.

  2. På Nortons kontrollpanel,

    • Klicka på nedåtpilen bredvid den aktuella regionen (ovanför knappen Anslut).

    • En lista över tillgängliga länder/regioner visas. Välj ett annat land eller en annan stad i listan som du vill ansluta till.

Norton VPN gör det också möjligt att välja specifika städer inom ett land att ansluta till. För att välja en specifik stad, klicka på listrutan bredvid landet i skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan för att hitta ett land eller en stad att ansluta till.

Norton 360

  1. Öppna Norton 360.

  2. På Nortons kontrollpanel klickar du på Integritet på fönstrets vänstra sida.

  3. Klicka på Öppna under Secure VPN.

  4. I fönstret Secure VPN under fliken Anslutning klickar du på nedåtpilen bredvid Snabbaste plats eller aktuell plats.

  5. I fönstret Byt VPN-plats visas en lista över tillgängliga länder/regioner. Välj ett annat land eller en annan stad i listan för att ansluta.

Secure VPN-funktionen i Norton 360 på Mac låter dig också välja specifika städer i ett land att ansluta till. För att välja en specifik stad, klicka på listrutan bredvid landet i skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan för att hitta ett land eller en stad att ansluta till.

Android

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

Detta gäller för användare av Norton VPN Standard, Norton VPN Plus och Norton VPN Ultimate.

  1. Starta Norton VPN.

  2. Tryck på VPN (första rutan) längst ned och tryck sedan på nedåtpilen bredvid den aktuella regionen (under knappen Anslut).

  3. På skärmen Byt VPN-plats väljer du ett annat land eller en annan stad i listan.

Norton VPN gör det också möjligt att välja specifika städer inom ett land att ansluta till. Om du vill välja en viss stad trycker du på de tre punkterna bredvid landet på skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan högst upp för att söka efter och hitta ett land eller en stad att ansluta till.

Norton 360

  1. Starta Norton 360.

  2. Längst ner på huvudskärmen trycker du på Meny (andra rutan), och sedan på VPN.

  3. Tryck på nedåtpilen bredvid den aktuella regionen (under knappen Anslut).

  4. På skärmen Byt VPN-plats väljer du ett annat land från listan.

Secure VPN-funktionen i Norton 360 låter dig också välja specifika städer i ett land att ansluta till. Om du vill välja en viss stad trycker du på de tre punkterna bredvid landet på skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan högst upp för att söka efter och hitta ett land eller en stad att ansluta till.

iOS

Välj något av följande alternativ, beroende på produkt:

Norton VPN

Detta gäller för användare av Norton VPN Standard, Norton VPN Plus och Norton VPN Ultimate.

  1. Starta Norton VPN.

  2. Tryck på VPN (första rutan) längst ned och tryck sedan på nedåtpilen bredvid Snabbaste plats eller aktuell region (under knappen Anslut).

  3. På skärmen Byt VPN-plats väljer du en annan region från listan.

Norton VPN gör det också möjligt att välja specifika städer inom ett land att ansluta till. Om du vill välja en specifik stad trycker du på de tre punkterna bredvid landet på skärmen Byt VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan för att hitta ett land eller en stad att ansluta till.

Norton 360

  1. Starta Norton 360.

  2. Längst ner på huvudskärmen trycker du på Meny (andra rutan), och trycker sedan på VPN.

  3. På Norton VPN-skärmen trycker du på listrutan bredvid Snabbaste plats eller aktuell region (under knappen Anslut).

  4. På skärmen Byt VPN-plats väljer du ett annat land från listan.

Secure VPN-funktionen i Norton 360 låter dig också välja specifika städer i ett land att ansluta till. Om du vill välja en viss stad trycker du på de tre punkterna bredvid landet på skärmen Ändra VPN-plats.
Du kan även använda sökrutan högst upp för att söka efter och hitta ett land eller en stad att ansluta till.

Om problemet kvarstår avinstallerar och installerar du om Norton VPN eller Norton 360.

Avinstallera och installera om Norton VPN eller Norton 360

  1. Om du vill avinstallera Norton 360 på en Windows-enhet går du till den här artikeln: Avinstallera Norton-enhetssäkerhetsprodukten på Windows.
  2. Besök den här artikeln om du vill avinstallera Norton 360 på en Mac: Avinstallera Norton-produkten för enhetssäkerhet på Mac.
  3. Om du vill avinstallera Norton 360 på en mobil enhet läser du den här artikeln: Avinstallera Norton 360-appen på mobil enhet.
  4. Om du vill installera om Norton 360 på Windows, macOS, Android eller iOS läser du den här artikeln: Ladda ner och installera Norton Device Security
  5. För att avinstallera Norton VPN på Windows, macOS, Android eller iOS går du till den här artikeln: Läs mer om hur du avinstallerar Norton VPN.
  6. Besök den här artikeln om du vill installera om Norton VPN på Windows, macOS, Android eller iOS: Ladda ner och installera Norton VPN.

Om problemen kvarstår delar du din feedback via alternativet Feedback i Norton-produkten. Du kan också kontakta oss genom att besöka Kundtjänst och support.

DOCID: v124879257
Senast ändrat: 06/26/2026

Var den här artikeln till hjälp?

Need more help?

Ladda ner
Hantera mitt konto
Köp och förnya
Kontakta oss
Supportbedrägerier
Återställningsverktyg från Norton
Tror du att du har virus?
Problem med att starta i Windows