Применимо для: Android,Mac,Windows,iOS

Norton VPN зависает на экране "Подключение" и возвращается в отключенное состояние

Эта проблема возникает, если Norton VPN не удается подключиться к серверу VPN. Это может быть вызвано временными проблемами с вашим сетевым соединением. Убедитесь, что ваше устройство имеет стабильное подключение к Интернету.

Проверка на наличие проблем с сетью

Если ранее вам удавалось подключиться к Norton VPN в той же сети, подождите немного и попробуйте подключиться к Norton VPN снова.

Некоторые сети не разрешают соединение VPN и ограничивают доступ к VPN, используя настройки сети или брандмауэра. Если эта ошибка возникает при подключении к Norton VPN в первый раз, это может быть связано с настройками сети или брандмауэра.

Если вы продолжаете видеть это сообщение об ошибке, попробуйте подключиться к другой сети или использовать подключение к мобильным данным на вашем устройстве.

Чтобы исправить эту проблему, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Изменение протокола VPN

Изменение настроек протокола VPN

Чтобы изменить протокол VPN, в зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN на компьютере.

  • На левой панели нажмите Настройки.

  • Справа на вкладке Настройки VPN прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Откройте Norton 360 на компьютере.

  • Нажмите Конфиденциальность на левой панели.

  • Нажмите Открыть в разделе Secure VPN.

  • Вверху нажмите вкладку Настройки, прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  • Нажмите Настройки на левой панели.

  • Справа на вкладке Настройки VPN прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  • На левой панели нажмите Конфиденциальность.

  • В разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  • Перейдите на вкладку Настройки, прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN.

  • Внизу нажмите VPN (первый элемент).

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN прокрутите вниз, коснитесь раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов:

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Откройте Norton 360.

  • В нижней части экрана коснитесь Меню (вторая плитка).

  • На экране «Меню» в разделе Приватность коснитесь VPN.

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На этом экране прокрутите вниз, коснитесь раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN.

  • Внизу нажмите VPN (первый элемент).

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN прокрутите вниз и коснитесь раздела Настройки протокола, затем выберите один из следующих вариантов.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Откройте Norton Norton 360.

  • В нижней части экрана коснитесь Меню (вторая плитка).

  • Нажмите VPN в разделе Приватность.

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN коснитесь элемента Дополнительные настройки и выберите один из следующих вариантов.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Если проблема сохраняется, подключитесь к другому региону VPN.

Подключитесь к другому региону VPN

Если для VPN выбрано значение «Местоположение с самой высокой скоростью», вручную выберите регион и повторите попытку. Если вы уже подключены к определенному региону, выберите другой регион поблизости.

Примеры:

  • Если вы находитесь в США и для VPN выбрано значение «Местоположение с самой высокой скоростью», выберите США вручную.
  • Если вы находитесь в Соединенных Штатах и для VPN уже выбран регион Соединенные Штаты, попробуйте Канаду или Мексику.
  • Если вы находитесь в Германии и в VPN уже выбрано местоположение Германия, попробуйте подключиться к Швейцарии или к Франции.

Чтобы изменить географический регион вручную, в зависимости от операционной системы выберите один из указанных ниже вариантов.

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton

    • Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).

    • Появится список доступных стран и регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.

  3. В разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите стрелку вниз рядом с Местоположение с самой высокой скоростью или текущим местоположением.

  5. В окне Изменить местоположение VPN отобразится список доступных стран. Из этого списка выберите другую страну для подключения.

Компонент Secure VPN в Norton 360 также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно выполнить поиск страны для подключения с помощью поля поиска.

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  2. На панели управления Norton

    • Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).

    • Появится список доступных стран и регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.

  3. Нажмите Открыть в разделе Secure VPN.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите стрелку вниз рядом с Местоположение с самой высокой скоростью или текущим местоположением.

  5. В окне Изменить местоположение VPN появится список доступных стран/регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Компонент Secure VPN в Norton 360 на Mac также позволяет выбирать конкретные города в стране для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь VPN (первая плитка) внизу, затем коснитесь стрелки вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой \"Подключиться\").

  3. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другую страну или город.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь трех точек рядом с названием страны.
Также воспользуйтесь полем поиска в верхней части страницы, чтобы найти страну или город и подключиться.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Меню (вторая плитка), затем коснитесь VPN.

  3. Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой Connect).

  4. На экране Изменить местоположение VPN выберите другую страну из списка.

Компонент Secure VPN в Norton 360 также позволяет выбрать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь трех точек рядом с названием страны.
Также воспользуйтесь полем поиска в верхней части страницы, чтобы найти страну или город и подключиться.

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь VPN (первая плитка) внизу экрана, затем коснитесь стрелки вниз рядом с элементом Местоположение с самой высокой скоростью или текущим регионом (под кнопкой «Подключиться»).

  3. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другой регион.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать определенный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь значка с тремя точками рядом со страной.
Также можно использовать поле поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Меню (вторая плитка), затем нажмите VPN.

  3. На экране Norton VPN коснитесь раскрывающегося списка рядом с элементом Местоположение с самой высокой скоростью или текущим регионом (под кнопкой «Подключиться»).

  4. На экране Изменить местоположение VPN выберите другую страну из списка.

Компонент Secure VPN в Norton 360 также позволяет выбрать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь трех точек рядом с названием страны.
Также воспользуйтесь полем поиска в верхней части страницы, чтобы найти страну или город и подключиться.

Если неполадка возникнет снова, удалите и заново установите Norton VPN или Norton 360.

Удалить и переустановить Norton VPN или Norton 360

  1. Чтобы удалить Norton 360 на устройстве под управлением Windows, перейдите к этой статье: Удаление продукта Norton для защиты устройства в Windows.
  2. Чтобы удалить Norton 360 на устройстве Mac, перейдите к этой статье: Удаление продукта Norton для защиты устройства на компьютере Mac.
  3. Чтобы удалить Norton 360 на мобильном устройстве, посетите эту статью: Удалите приложение Norton 360 с мобильного устройства.
  4. Чтобы повторно установить Norton 360 в Windows, macOS, Android или iOS, перейдите к этой статье: Загрузка и установка продукта Norton для защиты устройства
  5. Чтобы удалить Norton VPN в Windows, macOS, Android или iOS, перейдите к этой статье: Узнайте, как удалить Norton VPN.
  6. Чтобы переустановить Norton VPN в Windows, macOS, Android или iOS, перейдите к этой статье: Загрузите и установите Norton VPN.

Если проблемы сохраняются, поделитесь своим мнением с помощью параметра Обратная связь в продукте Norton. Вы также можете связаться с нами, посетив Службу поддержки клиентов.

Идентификатор документа (DOCID): v124879257
Последнее изменение: 06/30/2026

Need more help?

Моя учетная запись
Мошенничество в сфере технической поддержки
Связаться с нами
Norton rescue tools
Думаете, у вас вирус?
Проблема с запуском в Windows