Применимо для: Android,Mac,Windows,iOS
Отправьте файл или URL в Norton на проверку
В этой статье объясняется, как сообщить о ложном срабатывании (файл или URL, ошибочно определенные как подозрительные продуктом Norton) или о ложном отрицательном срабатывании (подозрительный файл или URL, не обнаруженные продуктом Norton).
Перейдите на портал отправки Norton, чтобы отправить образец файла или URL-адреса:https://submit.norton.com.
Выберите правильный вариант для отправки отчета в зависимости от версии вашего приложения Norton. Чтобы узнать версию вашего приложения Norton, перейдите в Справка > О программе или Настройки > вкладка О программе.
Отправьте обнаружение URL и файлов в Norton 24.x или новее (Windows и MacOS) или в мобильном приложении Norton (Android и iOS)
- Перейдите на портал отправки данных Norton.
- Нажмите Отправка URL-адресов и файлов.
- Нажмите Открыть форму отправки под Ложное срабатывание или Ложное отрицание, в зависимости от того, что вы хотите сообщить.
- В верхней панели выберите, хотите ли вы сообщить о URL или файле.
- Заполните следующую информацию:
- Ваш адрес эл. почты
- Для отчета о ложном отрицательном результате: URL-адрес веб-сайта или соответствующий файл
- Для отчета о ложном срабатывании: Имя обнаружения, ID предупреждения (расположен внизу всплывающего окна обнаруженного предупреждения), и URL веб-сайта или соответствующий файл
- Описание проблемы
- Инструкции по отправке файла следующие:
- Максимальный размер загружаемых файлов не должен превышать 500 МБ.
- Вы можете загружать не более 1 файла, поместив образец файла в архив ZIP или RAR.
- Загрузки не должны быть защищены паролем.
- Отметьте поле reCAPTCHA и нажмите кнопку Отправить.
Отправить URL, обнаруженный в расширении браузера Norton в Интернете
Чтобы узнать номер версии расширения браузера Norton Safe Web, в правом верхнем углу нажмите значок Norton Safe Web .
В зависимости от версии расширения выберите один из следующих вариантов.
«Просмотр полного отчета Безопасной сети» не отображается
- Перейдите на портал отправки данных Norton.
- Нажмите Отправка URL и файлов.
- В зависимости от вашей ситуации, в разделе Ложное срабатывание или Ложное отрицание нажмите Открыть форму отправки.
- Введите следующие данные:
- Адрес эл. почты
- URL-адрес веб-сайта
- Описание проблемы
- Нажмите кнопку Отправить.
«Просмотр полного отчета Безопасной сети» виден
- Перейдите на портал отправки Norton и нажмите Отправка URL.
- Введите URL-адрес в поле и нажмите значок лупы.
Предоставляется текущий рейтинг Norton для веб-сайта. - Если вас не устраивает результат, нажмите Отправить обсуждение.
- Введите следующие данные:
- Адрес эл. почты
- Предлагаемая категория
- Комментарии:
- Нажмите кнопку Отправить.
- Вы можете проверить изменение статуса рейтинга веб-сайта в течение 48 часов после отправки, перейдя на Norton Submissions Portal и нажав URL Submission.
- Введите URL-адрес в поле и нажмите значок лупы.
Предоставляется текущий рейтинг Norton для веб-сайта.
Отправьте обнаружение файла в Norton 22.x или более старой версии (Windows) и Norton 8.x или более старой версии (MacOS)
- Перейдите на портал отправки Norton и нажмите Отправка файла.
- На странице отправки файла выберите один из следующих вариантов:
- Неправильное обнаружение Norton (ложное срабатывание)
- Не обнаружено Norton (ложноотрицательный результат)
- Введите необходимые данные в отобразившемся окне и нажмите кнопку Отправить.
Инструкции по отправке файла следующие:- Максимальный размер загружаемых файлов не должен превышать 500 МБ.
- Вы можете загружать не более 1 файла, поместив образец файла в архив ZIP или RAR.
- Загрузки не должны быть защищены паролем.
- Вы можете проверить статус в течение 48 часов после отправки, нажав на Проверить статус и введя идентификатор запроса, который был предоставлен вам после отправки.
Отправить нежелательную или мошенническую электронную почту
Вы можете сообщить Norton о нежелательных или мошеннических электронных письмах, полученных вами. Подробнее см. в статье Уведомление Norton о нежелательных или мошеннических электронных письмах.
Последнее изменение: 01/28/2025