Применимо для: Android,Mac,Windows,iOS

Norton VPN зависает на экране "Подключение" и возвращается в отключенное состояние

Эта проблема возникает, если Norton VPN не удается подключиться к серверу VPN. Это может быть вызвано временными проблемами с вашим сетевым соединением. Убедитесь, что ваше устройство имеет стабильное подключение к Интернету.

Проверка на наличие проблем с сетью

Если ранее вам удавалось подключиться к Norton VPN в той же сети, подождите немного и попробуйте подключиться к Norton VPN снова.

Некоторые сети не разрешают соединение VPN и ограничивают доступ к VPN, используя настройки сети или брандмауэра. Если эта ошибка возникает при подключении к Norton VPN в первый раз, это может быть связано с настройками сети или брандмауэра.

Если вы продолжаете видеть это сообщение об ошибке, попробуйте подключиться к другой сети или использовать подключение к мобильным данным на вашем устройстве.

Чтобы исправить эту проблему, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Изменение протокола VPN

Изменение настроек протокола VPN

Настройка Norton «Протокол VPN» доступна в Norton VPN на Windows, macOS, Android, и iOS, а также в Norton 360 для Android и macOS. Если вы используете Norton 360 для Windows или iOS, пропустите этот шаг, так как в настоящее время этот параметр недоступен в этих приложениях.

Чтобы изменить протокол VPN, в зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN на компьютере.

  • Нажмите Настройки на левой панели.

  • Справа на вкладке Настройки VPN прокрутите страницу вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов:

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

В Norton 360 для Windows настройки протокола в данный момент недоступны.

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  • На левой панели нажмите Настройки.

  • Справа на вкладке Настройки VPN прокрутите вниз к разделу Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  • Нажмите Конфиденциальность на левой панели.

  • В разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  • Нажмите вкладку Настройки, прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN.

  • Нажмите VPN (первую плитку) в нижней части экрана.

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN прокрутите вниз и коснитесь раздела Настройки протокола, затем выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Откройте Norton 360.

  • В нижней части коснитесь Меню (вторая плитка).

  • На экране меню в разделе Приватность коснитесь пункта VPN.

  • Коснитесь значка Настройки (в виде шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На этом экране прокрутите вниз и коснитесь раздела Настройки протокола, а затем выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN.

  • Нажмите VPN (первую плитку) в нижней части экрана.

  • Коснитесь значка Настройки (шестеренка) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN прокрутите вниз и коснитесь раздела Настройки протокола, затем выберите один из следующих вариантов:

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

Параметр протокола VPN в настоящее время недоступен в Norton 360 для iOS.

Если проблема сохраняется, подключитесь к другому региону VPN.

Подключитесь к другому региону VPN

Чтобы изменить географический регион вручную, в зависимости от операционной системы выберите один из указанных ниже вариантов.

Некоторые расширенные компоненты VPN, включая дополнительные регионы, выбор региона на уровне города, Двойной VPN и Смену IP-адреса, в настоящее время доступны в Norton VPN для Windows, macOS, Android и iOS, а также в Norton 360 — только на macOS. Поддержка Norton 360 в Windows и на мобильных платформах будет добавлена в рамках более позднего развертывания.

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton

    • Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).

    • Появится список доступных стран и регионов. В этом списке выберите другую страну или город, чтобы подключиться.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность на левой стороне окна.

  3. В окне Конфиденциальность в разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите Изменить местоположение.

  5. В окне Изменить местоположение VPN отобразится список доступных стран. В этом списке выберите другую страну для подключения.

Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну для подключения.

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  2. На панели управления Norton

    • Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).

    • Появится список доступных стран и регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.

  3. В окне Конфиденциальность в разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите Изменить.

  5. В окне Изменить местоположение VPN появится список доступных стран/регионов. В этом списке выберите другую страну или город для подключения.

Norton 360 в Mac также позволяет выбрать конкретные города в стране, к которым можно подключиться. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно использовать поле поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь VPN (первая плитка) внизу, затем коснитесь стрелки вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой «Подключить»).

  3. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другую страну или город.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь трех точек рядом с названием страны.
Также воспользуйтесь полем поиска в верхней части страницы, чтобы найти страну или город и подключиться.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Menu, затем нажмите VPN.

  3. Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой Connect).

  4. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другую страну.

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь VPN (первая плитка) внизу, затем коснитесь стрелки вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой «Подключиться»).

  3. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другой регион.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать определенный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь значка с тремя точками рядом со страной.
Также можно использовать поле поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. На экране Norton VPN коснитесь раскрывающегося списка рядом с Fastest location.

  3. Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой Connect).

  4. На экране Изменить местоположение VPN выберите другую страну из списка.

Если проблема не исчезнет, Удалите и заново установите Norton VPN или Norton 360.

Удаление и переустановка Norton VPN или Norton 360

  1. Чтобы удалить Norton 360 на устройстве под управлением Windows, перейдите к этой статье: Удаление продукта Norton для защиты устройства в Windows.
  2. Чтобы удалить Norton 360 с устройства Mac, перейдите к этой статье: Удаление продукта Norton для защиты устройства на компьютере Mac.
  3. Чтобы удалить Norton 360 на мобильном устройстве, перейдите к этой статье: Удалите приложение Norton 360 на мобильном устройстве.
  4. Чтобы переустановить Norton 360 в Windows, macOS, Android или iOS, перейдите к этой статье: Загрузка и установка продукта Norton для защиты устройства
  5. Чтобы удалить Norton VPN в Windows, в macOS, на Android или на iOS, перейдите к этой статье: Узнайте, как удалить Norton VPN.
  6. Чтобы переустановить Norton VPN в Windows, macOS, Android или iOS, перейдите к этой статье: Загрузка и установка Norton VPN.

Если неполадки по-прежнему сохраняются, поделитесь своим мнением с помощью опции Обратная связь в продукте Norton. Вы также можете связаться с нами, посетив Службу поддержки клиентов.

Идентификатор документа (DOCID): v124879257
Последнее изменение: 06/12/2026

Need more help?

Моя учетная запись
Мошенничество в сфере технической поддержки
Связаться с нами
Norton rescue tools
Думаете, у вас вирус?
Проблема с запуском в Windows