Политика отмены заказа и возврата средств Norton

Вы можете передумать, или ваши потребности могут измениться, и в этом случае вам поможет наша "Политика аннулирования заказов и возврата средств". Но нам будет очень жаль, если вы решите уйти.

Условия аннулирования заказа, отмены покупки и возмещения средств могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, магазина приложений, поставщика услуг, розничного продавца и т. д.). Для получения дополнительных сведений просмотрите условия своего предложения.

Наша политика не зависит от каких-либо законных прав, которые у вас уже могут быть.

Отмена автоматического продления подписки

Как отменить автоматическое продление подписки и списание средств за продление?
До даты списания средств достаточно сделать следующее:

Свяжитесь с нами или
Войдите в свою учетную запись, а затем:
1. Перейдите на вкладку Мои подписки
2. Нажмите Отмена продления подписки или Управление продлением под подпиской, для которой хотите отменить продление.
3. В окне Управление вашим планом рядом с Продление плана нажмите Отказаться от подписки.
4. На странице Управление продлением выберите причину в соответствии с вашей ситуацией и нажмите Далее.
5. Отобразятся различные варианты и предложения по продлению подписки.
  Если вы все равно решите ее отменить, нажмите Нет, спасибо, отмените мою подписку, а затем — Далее.
6. Отобразится сообщение с подтверждением действия. Это изменение будет отражено в вашей учетной записи в течение 24 часов.

Для Японии:

Если номер вашего заказа начинается с APXXXXXXXX или NPXXXXXXXX или если у вас есть Norton 360 Standard Plus, выполните приведенные выше действия, чтобы отключить автоматическое продление вашей подписки.

Если номер вашего заказа начинается с SY, перейдите по ссылке здесь, чтобы отключить автоматическое продление. Вам нужно будет указать номер вашего первоначального заказа и адрес электронной почты, который вы использовали при заказе.
*Номер вашего первоначального заказа указан в электронном письме, которое мы отправили в момент завершения первой покупки.

Обычно изменение вступает в силу через несколько часов.

Последствия отмены автоматического продления подписки:

Ваша подписка будет действовать до конца уже оплаченного периода, после чего она прекратит действие и не будет продлеваться автоматически.
Любые преимущества, связанные с автоматическим продлением подписки, перестанут действовать, когда вы отмените автоматическое продление подписки.

Дополнительные подписки:

В случае дополнительных подписок, связанных с основной подпиской, отмена продления вашей основной подписки также приведет к отмене продления для дополнительных подписок.
Однако отмена продления для ваших дополнительных подписок не отменит продление основной подписки, и цена продления будет соответствующим образом скорректирована.

Отмена подписки и запрос возврата средств

Вы может отменить подписку и запросить возврат средств в соответствии с условиями ниже. После отмены вы обязаны удалить все копии программного обеспечения со своих устройств.
Годовые подписки (сроком на один год или более):

Согласно нашей гарантии возврата денег в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.
Вы имеете право вернуть средства за каждое ежегодное продление, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты.
Покупка годовой подписки на Norton Ultimate Help Desk для 1 устройства или Privacy Monitor Assistant подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 60 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

Полный возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки.
Последующие ежемесячные продления возмещению не подлежат.
Покупка месячной подписки на Norton Ultimate Help Desk для 3 устройств или Privacy Monitor Assistant подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 14 дней с даты покупки либо, в случае ежемесячного продления, в течение 14 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.

Дополнительные подписки (связанные с основной подпиской):

Отмена основной подписки:
- Это приведет к одновременной отмене вашей основной подписки и всех связанных с ней дополнительных подписок. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться к вашей основной подписке и всем связанным с ней дополнительным подпискам.
Отмена дополнительный подписки:
- Будет отменена только дополнительная подписка. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться только к отменяемой дополнительной подписке, за которую вы хотите получить возмещение.

Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется способ оплаты):

Пробная версия для годовых подписок:
- Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый год после окончания пробной версии, а затем каждой последующей ежегодной платы за продление можно будет получить при запросе в течение 60 дней с момента списания средств.
Пробная версия для ежемесячных подписок:
- Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый месяц после окончания пробной версии можно будет получить при запросе в течение 14 дней с момента списания средств.
- Последующие ежемесячные списания возмещению не подлежат.

Как отменить подписку и запросить возврат средств?
Свяжитесь с нами, чтобы отправить запрос. Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами.

Отмена подписки и запрос возврата средств (только Германия, Нидерланды и Великобритания)

Вы может отменить подписку и запросить возврат средств в соответствии с условиями ниже. После отмены вы обязаны удалить все копии программного обеспечения со своих устройств.
Годовые подписки (сроком на один год или более):

Согласно нашей гарантии возврата денег в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.
Каждое ежегодное продление дает право на один из следующие вариантов:
- Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.
  
  ИЛИ
- По истечении 60 дней будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.
Покупка годовой подписки на Norton Ultimate Help Desk для 1 устройства подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 60 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.

Дополнительные подписки (связанные с основной подпиской):

Отмена основной подписки:
- Это приведет к одновременной отмене вашей основной подписки и всех связанных с ней дополнительных подписок. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться к вашей основной подписке и всем связанным с ней дополнительным подпискам.
Отмена дополнительный подписки:
- Будет отменена только дополнительная подписка. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться только к отменяемой дополнительной подписке, за которую вы хотите получить возмещение.

Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется способ оплаты):

Если вы не отмените пробную версию, плата за подписку за первый год после окончания пробной версии, а затем каждая последующая ежегодная плата за продление даст вам право на один из следующих вариантов:
- Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.
  
  ИЛИ
- По истечении 60 дней будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.

Как отменить подписку и запросить возврат средств?
Свяжитесь с нами, чтобы отправить запрос. Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами.

Отмена договора о подписке и запрос возврата средств — Квебек

Вы может отменить подписку и запросить возврат средств в соответствии с условиями ниже. После отмены вы обязаны удалить все копии программного обеспечения со своих устройств.

Годовые подписки (сроком на один год или более):

Приобретение годовой подписки дает право на один из следующих вариантов:
- Полное возмещение средств в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней с даты покупки.
  ИЛИ
- По истечении 60-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока текущей подписки.
Каждое ежегодное продление дает право на один из следующих вариантов:
- Полное возмещение средств в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней с даты списания средств.
  ИЛИ
- По истечении 60-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока продленной подписки.
Покупка годовой подписки на Norton Ultimate Help Desk для 1 устройства подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 60 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

Приобретение месячной подписки дает право на один из следующих вариантов:
- Полное возмещение средств при условии запроса в течение 14 дней с даты покупки.
  ИЛИ
- По истечении 14-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока текущей подписки.
При каждом ежемесячном продлении подписки вы имеете право на пропорциональное возмещение стоимости дней, оставшихся до истечения срока продленной подписки.
Покупка месячной подписки на Norton Ultimate Help Desk для 3 устройств или Privacy Monitor Assistant подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 14 дней с даты покупки либо, в случае ежемесячного продления, в течение 14 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.

Дополнительные подписки (связанные с основной подпиской):

Отмена основной подписки:
- Это приведет к одновременной отмене вашей основной подписки и всех связанных с ней дополнительных подписок. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться к вашей основной подписке и всем связанным с ней дополнительным подпискам.
Отмена дополнительный подписки:
- Будет отменена только дополнительная подписка. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться только к отменяемой дополнительной подписке, за которую вы хотите получить возмещение.

Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется способ оплаты):

Пробная версия для годовых подписок:
- Если вы не отмените пробную версию, плата за подписку за первый год после окончания пробной версии, а затем каждая последующая ежегодная плата за продление даст вам право на один из следующих вариантов:
  - Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.
    ИЛИ
  - По истечении 60-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока продленной подписки.
Пробная версия для ежемесячных подписок:
- Если вы не отмените пробную версию и при этом будет внесена плата за первый месяц подписки после окончания пробной версии, вы будете иметь право на один из следующих вариантов:
  - Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 14 дней при условии запроса в течение 14 дней после списания средств.
    ИЛИ
  - По истечении 14-дневной гарантии возврата денег будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока вашей подписки.
- Каждая последующая ежемесячная плата за продление дает право на пропорциональное возмещение дней, оставшихся до окончания срока подписки.

Как отменить подписку и запросить возврат средств?
Свяжитесь с нами, чтобы отправить запрос. Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами.

Право отказа (только страны Европейской экономической зоны, Швейцария и Великобритания)

Являясь пользователем, проживающим на территории Европейской экономической зоны, Швейцарии и Великобритании, вы можете иметь законное право отказаться от договора по любой причине или без таковой в течение 14 календарных дней со дня подтверждения заказа. Данный срок называется "периодом отказа".
Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Как реализовать право отказа.

Предложение Norton "Обещаем защитить от вирусов"

В состав предложения "Обещаем защитить от вирусов" входит услуга удаления вирусов, оказываемая специалистами Norton.
Если специалистам не удается удалить вирус с вашего устройства, вы можете получить возврат средств, даже если не применяются никакие другие права на возврат. Соблюдаются следующие положения и условия:

У вас должна быть автоматически продлеваемая подписка на "Защиту устройства" с антивирусной программой для получения услуги удаления вирусов.
Если нам не удастся удалить вирус, у вас будет право на полное возмещение средств, фактически уплаченных за подписку Norton, действующую в данный момент. Любое возмещение средств не включает скидки или возмещения средств и уплаченные налоги, за исключением некоторых штатов и стран, в которых налоги могут быть возмещены.
Предложение «Обещаем защитить от вирусов» распространяется только на устройства Windows, Mac, Android и (или) iOS и не распространяются на устройства Интернета вещей.
Может потребоваться подтверждение покупки, если подписка приобретена у третьей стороны.
Гарантия возврата средств НЕ распространяется на убытки, возникшие в связи с заражением вирусами, и мы не несем за них ответственность.
Доступность или область применимости предложения "Обещаем защитить от вирусов" могут быть ограничены законами и нормативными актами страны, в которой будет оказываться услуга удаления вирусов.

Соглашение о лицензировании и предоставлении служб
Что такое предложение Norton «Обещаем защитить от вирусов»?

Исключения из политики аннулирования заказов и возврата средств

Следующие покупки не подлежат возврату в соответствии с нашей политикой:
- Программное обеспечение, не подлежащее перепродаже (NFR) и бесплатное программное обеспечение;
- Некоторые из наших предложений продаются вместе с предложениями третьих сторон (например, когда третья сторона продает нашу подписку вместе с компьютером).
- Некоторые покупки, совершенные у третьей стороны либо продлеваемые ей (например, в магазине приложений, у поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.);
- Продукты, приобретенные повторно после возврата средств.
- Услуги Norton, которые были активированы или настроены.

По вопросам, связанным с вашей подпиской и заказами, обращайтесь в Службу поддержки клиентов.