Применимо для: Android;Mac;Windows;iOS
Вы можете передумать, или ваши потребности могут измениться, и в этом случае вам поможет наша "Политика аннулирования заказов и возврата средств". Но нам будет очень жаль, если вы решите уйти.
Условия аннулирования заказа, отмены покупки и возмещения средств могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, магазина приложений, поставщика услуг, розничного продавца и т. д.). Для получения дополнительных сведений просмотрите условия своего предложения.
Наша политика не зависит от каких-либо законных прав, которые у вас уже могут быть.
Свяжитесь с нами или
Войдите в свою учетную запись, а затем:
Для Японии:
Если номер вашего заказа начинается с APXXXXXXXX или NPXXXXXXXX или если у вас есть Norton 360 Standard Plus, выполните приведенные выше действия, чтобы отключить автоматическое продление вашей подписки.
Если номер вашего заказа начинается с SY, перейдите по ссылке здесь, чтобы отключить автоматическое продление. Вам нужно будет указать номер вашего первоначального заказа и адрес электронной почты, который вы использовали при заказе.
*Номер вашего первоначального заказа указан в электронном письме, которое мы отправили в момент завершения первой покупки.
Обычно изменение вступает в силу через несколько часов.
Последствия отмены автоматического продления подписки:
Ваша подписка будет действовать до конца уже оплаченного периода, после чего она прекратит действие и не будет продлеваться автоматически.
Любые преимущества, связанные с автоматическим продлением подписки, перестанут действовать, когда вы отмените автоматическое продление подписки.
В случае дополнительных подписок, связанных с основной подпиской, отмена продления вашей основной подписки также приведет к отмене продления для дополнительных подписок.
Однако отмена продления для ваших дополнительных подписок не отменит продление основной подписки, и цена продления будет соответствующим образом скорректирована.
Согласно нашей гарантии возврата денег в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.
Вы имеете право вернуть средства за каждое ежегодное продление, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты.
Покупка годовой подписки на Norton Ultimate Help Desk для 1 устройства или Privacy Monitor Assistant подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 60 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.
Полный возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки.
Последующие ежемесячные продления возмещению не подлежат.
Покупка месячной подписки на Norton Ultimate Help Desk для 3 устройств или Privacy Monitor Assistant подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 14 дней с даты покупки либо, в случае ежемесячного продления, в течение 14 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.
Отмена основной подписки:
Это приведет к одновременной отмене вашей основной подписки и всех связанных с ней дополнительных подписок. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться к вашей основной подписке и всем связанным с ней дополнительным подпискам.
Отмена дополнительный подписки:
Будет отменена только дополнительная подписка. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться только к отменяемой дополнительной подписке, за которую вы хотите получить возмещение.
Пробная версия для годовых подписок:
Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый год после окончания пробной версии, а затем каждой последующей ежегодной платы за продление можно будет получить при запросе в течение 60 дней с момента списания средств.
Пробная версия для ежемесячных подписок:
Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый месяц после окончания пробной версии можно будет получить при запросе в течение 14 дней с момента списания средств.
Последующие ежемесячные списания возмещению не подлежат.
Согласно нашей гарантии возврата денег в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.
Каждое ежегодное продление дает право на один из следующие вариантов:
Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.
ИЛИ
По истечении 60 дней будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.
Покупка годовой подписки на Norton Ultimate Help Desk для 1 устройства подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 60 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.
Отмена основной подписки:
Это приведет к одновременной отмене вашей основной подписки и всех связанных с ней дополнительных подписок. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться к вашей основной подписке и всем связанным с ней дополнительным подпискам.
Отмена дополнительный подписки:
Будет отменена только дополнительная подписка. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться только к отменяемой дополнительной подписке, за которую вы хотите получить возмещение.
Если вы не отмените пробную версию, плата за подписку за первый год после окончания пробной версии, а затем каждая последующая ежегодная плата за продление даст вам право на один из следующих вариантов:
Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата денег в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.
ИЛИ
По истечении 60 дней будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.
Вы может отменить подписку и запросить возврат средств в соответствии с условиями ниже. После отмены вы обязаны удалить все копии программного обеспечения со своих устройств.
Годовые подписки (сроком на один год или более):
Являясь пользователем, проживающим на территории Европейской экономической зоны, Швейцарии и Великобритании, вы можете иметь законное право отказаться от договора по любой причине или без таковой в течение 14 календарных дней со дня подтверждения заказа. Данный срок называется "периодом отказа".
Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Как реализовать право отказа.
Следующие покупки не подлежат возврату в соответствии с нашей политикой:
Программное обеспечение, не подлежащее перепродаже (NFR) и бесплатное программное обеспечение;
Некоторые из наших предложений продаются вместе с предложениями третьих сторон (например, когда третья сторона продает нашу подписку вместе с компьютером).
Некоторые покупки, совершенные у третьей стороны либо продлеваемые ей (например, в магазине приложений, у поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.);
Продукты, приобретенные повторно после возврата средств.
Услуги Norton, которые были активированы или настроены.
По вопросам, связанным с вашей подпиской и заказами, обращайтесь в Службу поддержки клиентов.