Другие продукты

Что такое предложение Norton "Обещаем защитить от вирусов"?

Услуга "Обещаем защитить от вирусов" включает в себя услугу удаления вирусов, предоставляемую специалистом Norton, и может входить в следующие подписки: планы Norton 360 (включая LifeLock), Norton Security (Standard, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360 и Norton 360 Multi-Device. В маловероятном случае, когда нам не удается удалить вирус с вашего компьютера PC или Mac, устройства Android и (или) iOS, вам предоставляется право на возврат средств, уплаченных за подписку.

Дополнительную информацию см. в Условиях и положениях.

Приведенные инструкции относятся к последней версии продуктов Norton. Если у вас установлена более старая версия или вы не знаете версию своего продукта, откройте центр обновления Norton.

Как проверить состояние предложения Norton "Обещаем защитить от вирусов"

Состояние предложения Norton "Обещаем защитить от вирусов" показано на вкладке "Услуги" для соответствующей подписки (требуется вход в учетную запись).

  1. Войдите в свою учетную запись.

  2. На странице Управление моими подписками выберите подписку и проверьте, доступно ли предложение "Обещаем защитить от вирусов".

    Компонент "Обещаем защитить от вирусов" будет показан в разделе ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА.

Как воспользоваться предложением Norton "Обещаем защитить от вирусов", если есть подозрения, что компьютер заражен

Если вы считаете, что компьютер заражен, рекомендуется запустить полное сканирование в продукте Norton. Если проблема не может быть устранена с помощью полного сканирования системы, воспользуйтесь инструментом Norton Power Eraser для быстрого обнаружения и устранения угроз.

Запустите сканирование всей системы

  1. Откройте продукт "Norton Защита устройства".

  2. В главном окне дважды щелкните Безопасность, а затем выберите Операции сканирования.

  3. В окне Операции сканирования в разделе Сканирования и задачи выберите Полное сканирование системы, а затем нажмите Перейти.

  4. По завершении сканирования нажмите кнопку Готово.

    Если вам по-прежнему кажется, что компьютер заражен или вирус не удален, перейдите к следующему разделу.

Загрузка Norton Power Eraser и выполнение сканирования (в Windows 10/8/7)

  1. Загрузите Norton Power Eraser.

  2. Нажмите Ctrl + J, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните файл NPE.exe.

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите Да или Продолжить.

  3. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите Принять.

    Если вы уже приняли лицензионное соглашение, этот запрос больше не появится.

    Norton Power Eraser проверяет наличие новой версии и автоматически загружает ее.

  4. В окне Norton Power Eraser выберите Полное сканирование и нажмите Запустить.

  5. Если вы хотите выполнить сканирование на наличие руткитов, нажмите Параметры и в разделе Настройки сканирования и журналов включите параметр Включить сканирование на руткиты (требует перезагрузки компьютера) и нажмите Применить.

  6. В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку Перезагрузить.

    Дождитесь результатов сканирования. Следуйте инструкциям на экране.

Загрузка Norton Power Eraser и выполнение сканирования (в Windows XP/Vista)

  1. Загрузите Norton Power Eraser.

  2. Нажмите Ctrl + J, чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните файл NPE.exe.

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  3. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите кнопку Принять.

    Norton Power Eraser проверяет наличие новой версии и предлагает загрузить ее, если она доступна.

  4. В окне Norton Power Eraser нажмите значок Сканировать на предмет угроз.

  5. По умолчанию Norton Power Eraser выполняет сканирование системы на наличие руткитов и предлагает перезагрузить систему. В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку Перезагрузить.

    Для отказа от сканирования на наличие руткитов выберите Параметры и отключите параметр Включая сканирование руткитов (требуется перезагрузка компьютера).

  6. Дождитесь результатов сканирования. Следуйте инструкциям на экране.

Обращение к специалисту Norton

Если ваш компьютер по-прежнему заражен, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Видеоролик


С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v62458994
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 01/11/2021