Politică de anulare și rambursare Norton

Cum să opriți reînnoirea automată a abonamentului și taxele de reînnoire? Înainte de ziua în care urmează să fiți taxat, tot ce trebuie să faceți este:

• Contactați-ne sau

• Autentificați-vă în contul și apoi:

  1. Dați clic pe Contul meu.
  2. Selectați Abonamentele mele din lista verticală.
  3. Faceți clic pe Anularea reînnoirii abonamentului sau Gestionare Reînnoire de sub abonamentul pentru care doriți să anulați reînnoirea.
  4. Lângă Reînnoirea planului, dați clic pe Dezabona.
  5. Selectați un motiv conform scenariului dvs. și faceți clic pe Următorul.
  6. Vi se oferă diverse opțiuni și oferte pentru a continua cu abonamentul dumneavoastră.
     Dacă totuși doriți să continuați și să anulați, faceți clic pe Nu, mulțumesc, anulați abonamentul meu, și apoi faceți clic pe Următorul.
  7. Se afișează mesajul de confirmare. Lăsați să treacă până la 24 de ore pentru ca această modificare să apară în contul dvs.

Pentru Japonia:

Dacă numărul de comandă începe cu APXXXXXXXXX sau NPXXXXXXXXX sau dacă aveți Norton 360 Standard Plus, urmați pașii de mai sus pentru a dezactiva reînnoirea automată a abonamentului.

Dacă numărul de comandă începe cu SY, accesați aici pentru a dezactiva reînnoirea automată. Veți avea nevoie de "numărul de comandă inițial" și de adresa de e-mail care a fost folosită atunci când ați comandat.
*Numărul comenzii inițiale se află în e-mailul pe care vi l-am trimis la momentul finalizării primei achiziții.

De obicei, durează câteva ore de la solicitarea dvs. pentru ca modificarea să intre în vigoare.

Efectele opririi reînnoirii automate a abonamentului:

• Abonamentul dvs. va continua până la sfârșitul termenului de abonament deja plătit, după care se va încheia și nu se va reînnoi automat.

• Toate beneficiile asociate reînnoirii automate a abonamentelor se pot încheia atunci când anulați reînnoirea automată a abonamentului.

Abonamente suplimentare:

• În cazul abonamentelor suplimentare legate de un abonament principal, anularea reînnoirii abonamentului principal va anula, de asemenea, reînnoirea abonamentelor suplimentare.

• Cu toate acestea, anularea reînnoirii pentru abonamentele dvs. suplimentare nu va anula reînnoirea pentru abonamentul dvs. principal, iar prețul de reînnoire va fi ajustat în consecință.

Vă puteți anula contractul de abonament și solicita o rambursare, conform termenilor de mai jos. La anulare, trebuie să dezinstalați și să ștergeți toate copiile produsului software de pe dispozitivul (dispozitivele) dvs.
Abonamente anuale (perioadă de abonament de un an sau mai mult):

• Prin Garanția noastră de rambursare în 60 de zile, achiziția unui abonament anual este eligibilă pentru rambursare dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziției.

• Fiecare reînnoire anuală este eligibilă pentru rambursare, dacă este solicitată în termen de 60 de zile de la percepere.

• Achiziția unui abonament anual Norton Ultimate Help Desk pentru 1 dispozitiv sau a unui abonament anual Privacy Monitor Assistant este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea este făcută în termen de 60 de zile de la data achiziției, sau în cazul unei reînnoiri anuale, în termen de 60 de zile de la data facturării reînnoirii, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente lunare (reînnoiri de la o lună la alta):

• Achiziționarea unui abonament lunar poate fi eligibilă pentru o rambursare, dacă solicitarea este efectuată în termen de 14 zile de la data achiziționării.

• Reînnoirile lunare ulterioare nu sunt eligibile pentru rambursare.

• Achiziția unui abonament lunar Norton Ultimate Help Desk pentru 3 dispozitive sau Privacy Monitor Assistant este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 14 de zile de la data achiziției, sau în cazul reînnoirilor lunare, în termen de 14 de zile de la data de taxare, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente suplimentare (conectate la un abonament principal):

• Anularea contractului de abonament principal:

  • Acest lucru vă va anula contractul principal de abonament și toate abonamentele adiționale legate de acesta, simultan. Aceleași drepturi de rambursare de mai sus se aplică și contractului principal de abonament și tuturor abonamentelor adiționale legate de acesta.

• Anularea contractului de abonament suplimentar:

  • Numai abonamentul suplimentar pe care doriți să îl anulați va fi anulat. Se aplică aceleași drepturi de rambursare de mai sus, dar numai contractului de abonament suplimentar pentru care solicitați anularea și rambursarea.

Abonamente de încercare (când este necesară o metodă de plată pentru a începe o perioadă de încercare gratuită):

• Încercare pentru abonamente anuale:

  • Dacă nu anulați perioada de încercare, taxa de abonament pentru primul an după sfârșitul acesteia și fiecare reînnoire anuală ulterioară sunt eligibile pentru rambursare, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la percepere.

• Încercare pentru abonamente lunare:

  • Dacă nu anulați perioada de încercare, taxa de abonament pentru prima lună după sfârșitul acesteia și fiecare reînnoire anuală ulterioară sunt eligibile pentru rambursare, dacă se solicită în termen de 14 de zile de la percepere.

  • Taxe lunare ulterioare de reînnoire nu sunt eligibile pentru rambursare.

Cum să anulați contractul de abonament și să solicitați o rambursare?
Contactați-ne pentru a trimite o solicitare. Solicitarea va fi procesată în câteva zile, iar rambursarea va fi plătită prin aceeași metodă ca cea utilizată pentru plată, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Vă puteți anula contractul de abonament și solicita o rambursare, conform termenilor de mai jos. La anulare, trebuie să dezinstalați și să ștergeți toate copiile produsului software de pe dispozitivul (dispozitivele) dvs.
Abonamente anuale (perioadă de un an sau mai mult):

• Prin Garanția noastră de rambursare în 60 de zile, achiziția unui abonament anual este eligibilă pentru rambursare dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziției.

• Fiecare reînnoire anuală este eligibilă pentru una din următoarele două opțiuni:

  • O rambursare completă conform Garanției de rambursare în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la percepere.

    SAU

  • După expirarea Garanției de rambursare în 60 de zile, veți primi o rambursare proporțională în funcție de zilele de abonament rămase, începând din luna în care ați solicitat rambursarea.

• Achiziția unui abonament anual Norton Ultimate Help Desk pentru 1 dispozitiv este eligibilă pentru rambursare dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziției, sau în cazul unei reînnoiri anuale, în termen de 60 de zile de la data facturării reînnoirii, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente suplimentare (conectate la un abonament principal):

• Anularea contractului de abonament principal:

  • Acest lucru vă va anula contractul principal de abonament și toate abonamentele adiționale legate de acesta, simultan. Aceleași drepturi de rambursare de mai sus se aplică și contractului principal de abonament și tuturor abonamentelor adiționale legate de acesta.

• Anularea contractului de abonament suplimentar:

  • Numai abonamentul suplimentar pe care doriți să îl anulați va fi anulat. Se aplică aceleași drepturi de rambursare de mai sus, dar numai contractului de abonament suplimentar pentru care solicitați anularea și rambursarea.

Abonamente de încercare (când este necesară o metodă de plată pentru a începe o perioadă de încercare gratuită):

• Dacă nu anulați perioada de încercare, taxa de abonament pentru primul an după sfârșitul acesteia și fiecare reînnoire anuală ulterioară sunt eligibile pentru una din următoarele opțiuni:

  • O rambursare completă conform Garanției de rambursare în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la percepere.

    SAU

  • După expirarea Garanției de rambursare în 60 de zile, veți primi o rambursare proporțională în funcție de zilele de abonament rămase, începând din luna în care ați solicitat rambursarea.

Cum să anulați contractul de abonament și să solicitați o rambursare?
Contactați-ne pentru a trimite o solicitare. Solicitarea va fi procesată în câteva zile, iar rambursarea va fi plătită prin aceeași metodă ca cea utilizată pentru plată, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Vă puteți anula contractul de abonament și solicita o rambursare, conform termenilor de mai jos. La anulare, trebuie să dezinstalați și ștergeți toate copiile produsului software de pe dispozitivul dvs.

Abonamente anuale (perioadă de abonament de un an sau mai mult):

• Achiziționarea unui abonament anual este eligibilă pentru una din următoarele două opțiuni:
  • O rambursare completă conform Garanției de rambursare a banilor în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziției.
    SAU 
  • După expirarea Garanției de rambursare în 60 de zile, o rambursare proporțională cu numărul de zile rămase din perioada actuală a abonamentului.
• Fiecare reînnoire anuală este eligibilă pentru una din următoarele două opțiuni:
  • O rambursare completă conform Garanției de rambursare în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data perceperii.
    SAU
  • După expirarea Garanției de rambursare în 60 de zile, o rambursare proporțională cu numărul de zile rămase din perioada abonamentului reînnoit.
• Achiziția unui abonament anual Norton Ultimate Help Desk pentru 1 dispozitiv este eligibilă pentru rambursare dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziției, sau în cazul unei reînnoiri anuale, în termen de 60 de zile de la data facturării reînnoirii, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente lunare (reînnoiri de la o lună la alta):

• Achiziția unui abonament lunar este eligibilă pentru una din următoarele două opțiuni: 
  •  O rambursare completă, dacă se solicită în termen de 14 zile de la data achiziției.
    SAU
  • După expirarea Garanției de rambursare în 14 zile, o rambursare proporțională cu numărul de zile rămase din perioada actuală a abonamentului.
• Fiecare reînnoire lunară este eligibilă pentru o rambursare proporțională a zilelor rămase din perioada de valabilitate a abonamentului reînnoit.
• Achiziția unui abonament lunar Norton Ultimate Help Desk pentru 3 dispozitive sau Privacy Monitor Assistant este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 14 de zile de la data achiziției, sau în cazul reînnoirilor lunare, în termen de 14 de zile de la data de taxare, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente suplimentare (conectate la un abonament principal):

• Anularea contractului de abonament principal:
  • Acest lucru vă va anula contractul principal de abonament și toate abonamentele adiționale legate de acesta, simultan. Aceleași drepturi de rambursare de mai sus se aplică și contractului principal de abonament și tuturor abonamentelor adiționale legate de acesta.
• Anularea contractului de abonament suplimentar:
  • Numai abonamentul suplimentar pe care doriți să îl anulați va fi anulat. Se aplică aceleași drepturi de rambursare de mai sus, dar numai contractului de abonament suplimentar pentru care solicitați anularea și rambursarea.

Abonamente de încercare (când este necesară o metodă de plată pentru a începe o perioadă de încercare gratuită):

• Încercare pentru abonamente anuale:
  • Dacă nu anulați perioada de încercare, taxa de abonament pentru primul an după sfârșitul acesteia și fiecare reînnoire anuală ulterioară sunt eligibile pentru una din următoarele opțiuni:
    • O rambursare completă conform Garanției de rambursare în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la percepere.
      SAU
    • După expirarea Garanției de rambursare în 60 de zile, o rambursare proporțională cu numărul de zile rămase din perioada abonamentului reînnoit.
• Încercare pentru abonamente lunare:
  • Dacă nu anulați perioada de încercare, taxa de abonament pentru prima lună după sfârșitul acesteia și fiecare reînnoire anuală ulterioară sunt eligibile pentru una din următoarele două opțiuni:
    • O rambursare completă conform Garanției de rambursare în 14 zile, dacă se solicită în termen de 14 zile de la percepere.
      SAU
    • După expirarea Garanției de rambursare în 14 zile, o rambursare proporțională cu numărul de zile rămase din perioada abonamentului.
  • Fiecare taxă de reînnoire lunară ulterioară este eligibilă pentru o rambursare proporțională a zilelor rămase din perioada de valabilitate a abonamentului.

Cum să anulați contractul de abonament și să solicitați o rambursare?
Contactați-ne pentru a trimite o solicitare. Solicitarea va fi procesată în câteva zile, iar rambursarea va fi plătită prin aceeași metodă ca cea utilizată pentru plată, cu excepția cazului în care se convine altfel.
 

• În Zona economică europeană, Elveția și Marea Britanie, aveți dreptul statutar de a vă retrage din contract din orice motiv, sau fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data în care comanda dvs. a fost confirmată. Aceasta este cunoscută sub numele de „Perioadă de retragere.”

• Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați Cum să vă exercitați dreptul de retragere.

Promisiunea de protecție împotriva virușilor este un serviciu de eliminare a virușilor furnizat de experții Norton.
Dacă aceștia nu reușesc să elimine virusul de pe dispozitivul dvs., veți avea dreptul la o rambursare chiar dacă nu se aplică niciun alt drept de rambursare. Se vor aplica termenii și condițiile de mai jos:

• Trebuie să aveți un abonament de securitate a dispozitivului cu reînnoire automată și antivirus pentru serviciul de eliminare a virușilor.
• Dacă nu putem elimina virușii, rambursarea se va baza pe prețul real plătit pentru perioada curentă a abonamentului dvs. Norton. Rambursarea nu va include nicio reducere sau rambursare primită, precum şi nicio taxă aplicabilă, cu excepția anumitor state și țări în care taxele sunt rambursabile.
• Inițiativa Virus Protection Promise (Promisiune de protecție împotriva virușilor) acoperă numai sisteme PC, Mac, dispozitive Android și/sau iOS, fără a include dispozitive IoT (Internet of Things).
• Poate fi necesară dovada achiziției dacă abonamentul eligibil este achiziționat de la un terț.
• Nu suntem responsabili pentru, iar rambursarea NU se aplică, niciunei pierderi sau daune suferite ca urmare a infectării cu viruși.
• Legile sau reglementările aplicabile din ţara în care au fost executate Serviciile de eliminare a viruşilor pot limita sau modifica disponibilitatea sau domeniul de aplicabilitate a serviciului Virus Protection Promise.

Acord de licență și servicii
Ce este Norton Virus Protection Promise?

• Următoarele achiziții nu sunt eligibile pentru rambursare în conformitate cu politica noastră:

  • Not For Resale (NFR) și software complementar;

  • Unele dintre ofertele noastre, vândute împreună cu alte oferte terțe (de exemplu, atunci când o terță parte ne vinde abonamentul împreună cu un computer);

  • Anumite achiziții finalizate și executate, și de asemenea reînnoite, de o terță parte (de exemplu magazin de aplicații, furnizor de servicii, revânzător, comerciant, vânzător, etc.);

  • Achiziții repetate care au fost rambursate anterior și

  • Servicii Norton care au fost deja rambursate sau configurate.

Când trimiteți o solicitare de rambursare, trebuie să puteți furniza una dintre următoarele:
•    Număr comandă
• Număr de serie produs
• Cheia de produs
Ca parte a procesării cererii dvs. de rambursare, echipa noastră de asistență va verifica și va autentifica, de asemenea, contul dvs.