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Corrigir problema de acesso à Internet quando conectado ao Norton VPN

Pode ter alguns problemas ao aceder à sua Internet quando está ligado ao Norton VPN. Para corrigir este problema, altere as Definições de Protocolo no seu produto Norton VPN e tente novamente. Consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções para alterar as definições de protocolo VPN:

Windows

Para saber o número da versão da sua aplicação Norton, abra o Norton e navegue até Definições. 
Se estiver a usar Norton VPN Standard (versão 6.x e inferior), precisa de transferir e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Transferir e instalar o Norton VPN.

Norton VPN (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra a aplicação Norton VPN no computador.

  2. No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique no separador Preferências da VPN e escolha um dos seguintes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Definições. Na janela Definições, escolha um dos seguintes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (UDP)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Para saber o número da versão da sua aplicação Norton, abra o Norton e navegue até Definições.
Se estiver a usar Norton 360 (versão 8.8.x e inferior), precisa de transferir e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, leia Transferir e Instalar o produto Norton no Mac.

Norton VPN (versão 24.x e versões posteriores)

  1. Abra a aplicação Norton VPN no computador.

  2. No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique no separador Preferências da VPN e escolha um dos seguintes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • IPsec

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Definições. Na janela Definições, escolha um dos seguintes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • IPsec

      • Mimic

Android

Para saber o número da versão do seu produto Norton, abra a aplicação Norton e toque no ícone Menu > Definições > Acerca de.

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN (versão 4.x e versões posteriores)

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque no ícone Definições no canto superior direito do ecrã.

  3. No ecrã Preferências VPN, toque em Definições de Protocolo VPN.

  4. No ecrã Protocolo VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • OpenVPN

    • Mimic

Norton 360 (versão 5.x e versões posteriores)

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Toque no ícone de Menu no canto superior esquerdo do ecrã e clique em Definições.

  3. No ecrã Definições, toque em Privacidade e, em seguida, toque em Bloqueio de Definições de Protocolo VPN.

  4. No ecrã Protocolo VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • OpenVPN

    • Mimic

DocID: v131881876
Última modificação: 10/17/2025

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