Aplicável a: Android,Mac,Windows,iOS

Resolução de problemas de conectividade lenta à Internet com o Norton VPN

Quando se liga a uma rede privada virtual, o tráfego de Internet passa por uma etapa adicional antes de chegar ao site ou ao serviço que está a utilizar. Em vez de ir diretamente do dispositivo para a Internet, o tráfego passa primeiro por um servidor de VPN seguro. Isto ajuda a proteger a sua ligação, mas também pode fazer com que tudo pareça mais lento.

  • Há algumas razões simples para isto:
  • Os seus dados têm de percorrer uma distância maior do que o habitual.
  • A rede privada virtual encripta o tráfego para mantê-lo seguro, e essa proteção adicional pode acrescentar um pequeno atraso.
  • O servidor VPN pode estar ocupado se muitas pessoas estiverem ligadas em simultâneo.
  • Alguns sites, aplicações ou serviços de streaming podem funcionar mais lentamente através de uma VPN do que numa ligação normal.
  • A velocidade da Internet continua a ser limitada pela rede de casa, do escritório ou móvel, e a rede privada virtual não consegue tornar essa ligação mais rápida.

Em suma, uma VPN melhora a privacidade e a segurança, mas essa proteção adicional pode, por vezes, reduzir ligeiramente a velocidade. Uma ligeira diminuição da velocidade é normal, sobretudo ao carregar sites, fazer streaming, transferir ficheiros ou participar em reuniões online.

Siga os passos abaixo para ultrapassar esta situação.

Alterar o protocolo VPN.

Alterar definições de protocolo VPN

A definição do Protocolo de VPN do Norton está disponível no Norton VPN em Windows, macOS, Android, e iOS e no Norton 360 para Android e macOS. Se estiver a utilizar o Norton 360 para Windows ou iOS, ignore este passo, uma vez que esta definição não está disponível nessas aplicações.

Para alterar o protocolo da VPN, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN no computador.

  • Clique em Definições no painel esquerdo.

  • No lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo VPN e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

As Definições de Protocolo não estão disponíveis atualmente no Norton 360 para Windows.

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN no Mac.

  • No painel esquerdo, clique em Definições.

  • À direita, no separador Preferências da VPN, desloque para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton VPN no Mac.

  • Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Clique no separador Definições, desloque o ecrã para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da rede privada virtual, desloque-se para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Toque em Menu (segundo mosaico), na parte inferior.

  • No ecrã Menu, na secção Privacidade, toque em rede privada virtual.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Neste ecrã, desloque o ecrã para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro mosaico), na parte inferior.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, deslize para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

De momento, a definição do protocolo de VPN não está disponível no Norton 360 para iOS.

Se o problema persistir, ligue a uma região de rede privada virtual diferente.

Ligar a outra região da VPN

Para alterar a localização geográfica manualmente, consoante o sistema operativo, escolha uma das seguintes opções:

Algumas funcionalidades avançadas de VPN, incluindo regiões adicionais, seleção de região ao nível da cidade, VPN Dupla e Rotação de IP, estão atualmente disponíveis no Norton VPN para Windows, macOS, Android e iOS e no Norton 360, apenas em macOS. O suporte para o Norton 360 no Windows e em plataformas móveis será incluído numa implementação posterior.

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no computador.

  2. No dashboard Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").

    • Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. A partir desta lista, selecione um país ou uma cidade diferente para estabelecer ligação.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa para procurar e localizar um país ou uma cidade para estabelecer ligação.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No dashboard do Norton, clique Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em Mudança de Local.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, é apresentada uma lista de países disponíveis. Nesta lista, selecione um país diferente ao qual pretende efetuar a ligação.

Também pode utilizar a caixa de pesquisa para procurar e encontrar um país ao qual se ligar.

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no Mac.

  2. No dashboard Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").

    • Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferente para estabelecer ligação.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em Alterar.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, aparece uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferentes para efetuar a ligação.

O Norton 360 no Mac permite igualmente escolher cidades específicas dentro de um país para estabelecer ligação. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade à qual se ligar.

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão Connect).

  3. No ecrã Alterar localização da VPN, selecione um país ou uma cidade diferente na lista.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu, e depois toque em VPN.

  3. Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).

  4. No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.

iOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).

  3. No ecrã Alterar Localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque no ícone de três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade à qual estabelecer ligação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No ecrã do Norton VPN, toque na lista pendente ao lado de Localização mais rápida.

  3. Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).

  4. No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.

Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Norton VPN ou o Norton 360.

Desinstalar e reinstalar o Norton VPN ou o Norton 360

  1. Para desinstalar o Norton 360 num dispositivo Windows, visite este artigo: Desinstalar o produto de segurança do dispositivo Norton no Windows.
  2. Para desinstalar o Norton 360 num dispositivo Mac, consulte este artigo: Desinstalar o produto de segurança do dispositivo Norton no Mac.
  3. Para desinstalar o Norton 360 num dispositivo móvel, visite este artigo: Desinstalar a aplicação Norton 360 no seu dispositivo móvel.
  4. Para reinstalar o Norton 360 no Windows, no macOS, no Android ou no iOS, visite este artigo: Transferir e instalar a Segurança do Dispositivo Norton
  5. Para desinstalar o Norton VPN no Windows, macOS, Android ou iOS, consulte este artigo: Saiba como desinstalar o Norton VPN.
  6. Para Reinstalar o Norton VPN no Windows, macOS, Android ou iOS, consulte este artigo: Transferir e instalar o Norton VPN.

Se ainda estiver a ter problemas, pode partilhar os seus comentários através da nossa opção Comentários no produto VPN. Também pode contactar-nos visitando os Serviços e Suporte para Clientes.

DocID: v20231215135350947
Última modificação: 06/11/2026

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