Aplicável a: Android,Mac,Windows,iOS

Resolução de problemas de conectividade lenta à Internet com o Norton VPN

Quando se liga a uma rede privada virtual, o tráfego de Internet passa por uma etapa adicional antes de chegar ao site ou ao serviço que está a utilizar. Em vez de ir diretamente do dispositivo para a Internet, o tráfego passa primeiro por um servidor de VPN seguro. Isto ajuda a proteger a sua ligação, mas também pode fazer com que tudo pareça mais lento.

  • Há algumas razões simples para isto:
  • Os seus dados têm de percorrer uma distância maior do que o habitual.
  • A rede privada virtual encripta o tráfego para mantê-lo seguro, e essa proteção adicional pode acrescentar um pequeno atraso.
  • O servidor VPN pode estar ocupado se muitas pessoas estiverem ligadas em simultâneo.
  • Alguns sites, aplicações ou serviços de streaming podem funcionar mais lentamente através de uma VPN do que numa ligação normal.
  • A velocidade da Internet continua a ser limitada pela rede de casa, do escritório ou móvel, e a rede privada virtual não consegue tornar essa ligação mais rápida.

Em suma, uma VPN melhora a privacidade e a segurança, mas essa proteção adicional pode, por vezes, reduzir ligeiramente a velocidade. Uma ligeira diminuição da velocidade é normal, sobretudo ao carregar sites, fazer streaming, transferir ficheiros ou participar em reuniões online.

Siga os passos abaixo para ultrapassar esta situação.

Alterar o protocolo VPN.

Alterar definições de protocolo VPN

Para alterar o protocolo de rede privada virtual, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN no computador.

  • No painel esquerdo, clique em Definições.

  • Do lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360 no computador.

  • Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Na parte superior, clique no separador Definições, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN no Mac.

  • Clique em Definições no painel esquerdo.

  • Do lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton VPN no Mac.

  • Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Clique no separador Definições, desloque o ecrã para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, desloque o ecrã para baixo, toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Toque em Menu (segundo mosaico) na parte inferior.

  • No ecrã Menu, na secção Privacidade, toque em VPN.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Neste ecrã, desloque o ecrã para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, desloque-se para baixo, toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções:

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton Norton 360.

  • Toque em Menu (segundo mosaico) na parte inferior.

  • Toque em VPN na secção Privacidade.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, toque em Definições avançadas e escolha uma das seguintes opções:

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Se o problema persistir, ligue a uma região de rede privada virtual diferente.

Ligar a outra região da VPN

Se a sua VPN estiver definida para "Localização mais rápida", escolha manualmente uma região e tente novamente. Se já estiver ligado a uma região específica, escolha uma região diferente próxima.

Exemplos:

  • Se estiver nos Estados Unidos e a rede privada virtual estiver definida como Localização mais rápida, selecione manualmente Estados Unidos.
  • Se estiver nos Estados Unidos e a VPN já estiver definida para os Estados Unidos, experimente o Canadá ou o México.
  • Se estiver na Alemanha e a VPN já estiver definida para Alemanha, experimente Suíça ou França.

Para alterar a localização geográfica manualmente, consoante o sistema operativo, escolha uma das seguintes opções:

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no computador.

  2. No dashboard Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").

    • Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferentes para estabelecer ligação.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa para procurar e localizar um país ou uma cidade para estabelecer ligação.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Clique em Abrir sob Secure VPN.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique na seta para baixo junto de Local Mais Rápido ou da localização atual.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, será apresentada uma lista de países disponíveis. Nesta lista, selecione um país diferente ao qual pretende efetuar a ligação.

A funcionalidade Secure VPN na Norton 360 também permite escolher cidades específicas dentro de um país para estabelecer ligação. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para procurar e encontrar um país ao qual se ligar.

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no Mac.

  2. No dashboard Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").

    • Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferentes para estabelecer ligação.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Clique em Abrir em Secure VPN.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique na seta para baixo junto de Local Mais Rápido ou da localização atual.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, é apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione outro país ou cidade para efetuar a ligação.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 no Mac também permite escolher cidades específicas dentro de um país para estabelecer ligação. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade à qual se ligar.

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão Ligar).

  3. No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país ou uma cidade diferente na lista.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu (segundo mosaico), de seguida, toque em rede privada virtual.

  3. Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).

  4. No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 também permite escolher cidades específicas dentro de um país para ligação. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

iOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo junto a Localização mais rápida ou região atual (por baixo do botão Ligar).

  3. No ecrã Alterar Localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque no ícone de três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade à qual estabelecer ligação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu (segundo mosaico), e depois toque em VPN.

  3. No ecrã do Norton VPN, toque na lista pendente junto a Localização mais rápida ou região atual (por baixo do botão Ligar).

  4. No ecrã Alterar localização da VPN, selecione outro país na lista.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 também permite escolher cidades específicas dentro de um país para estabelecer ligação. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Norton VPN ou o Norton 360.

Desinstalar e reinstalar o Norton VPN ou o Norton 360

  1. Para desinstalar o Norton 360 num dispositivo Windows, visite este artigo: Desinstalar o produto de segurança do dispositivo Norton no Windows.
  2. Para Desinstalar o Norton 360 num dispositivo Mac, consulte este artigo: Desinstalar o produto de segurança do dispositivo Norton no Mac.
  3. Para desinstalar o Norton 360 num dispositivo móvel, visite este artigo: Desinstalar a aplicação Norton 360 no seu dispositivo móvel.
  4. Para Reinstalar o Norton 360 no Windows, macOS, Android ou iOS, visite este artigo: Transferir e instalar a Segurança do Dispositivo Norton
  5. Para desinstalar o Norton VPN no Windows, no macOS, no Android ou no iOS, visite este artigo: Saiba como desinstalar o Norton VPN.
  6. Para Reinstalar o Norton VPN em Windows, macOS, Android ou iOS, visite este artigo: Transferir e instalar o Norton VPN.

Se ainda estiver a ter problemas, pode partilhar os seus comentários através da nossa opção Comentários no produto VPN. Também pode contactar-nos visitando os Serviços e Suporte para Clientes.

DocID: v20231215135350947
Última modificação: 06/29/2026

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