Aplicável a: Android,Mac,Windows,iOS
Este problema ocorre se o Norton VPN falhar ao ligar ao servidor VPN. Isto pode ser causado por problemas temporários na sua ligação de rede. Garanta que o seu dispositivo está ligado a uma ligação à Internet estável.
Se já conseguiu ligar ao Norton VPN na mesma rede, aguarde um pouco e volte a tentar ligar ao Norton VPN.
Algumas redes não permitem ligações VPN e restringem o acesso à VPN através das definições de rede ou firewall. Se este erro ocorrer quando liga ao Norton VPN pela primeira vez, pode dever-se a definições de rede ou firewall.
Se continuar a ver esta mensagem de erro, tente ligar-se a uma rede diferente ou utilizar a ligação de dados móveis do seu dispositivo.
Para corrigir este problema, siga as instruções abaixo.
Alterar o protocolo VPN
A definição Protocolo de rede privada virtual está disponível no Norton VPN no Windows, macOS, Android, e iOS e no Norton 360 para Android e macOS. Se estiver a utilizar o Norton 360 para Windows ou iOS, ignore este passo, uma vez que esta definição não está disponível nessas aplicações.
Para alterar o protocolo da VPN, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no computador.
Clique em Definições no painel esquerdo.
Do lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
A definição do protocolo da rede privada virtual está atualmente indisponível no Norton 360 para Windows.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no Mac.
No painel esquerdo, clique em Definições.
No lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo da VPN e escolha uma das seguintes opções.
Automático (recomendado)
IPsec
WireGuard
Mimic
Abra o Norton VPN no Mac.
Clique em Privacidade no painel esquerdo.
Em Secure VPN, clique em Abrir.
Clique no separador Definições, desloque o ecrã para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.
Automático (recomendado)
IPsec
WireGuard
Mimic
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN.
Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.
Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.
No ecrã Preferências da rede privada virtual, desça e toque na secção Definições de Protocolo e escolha um dos seguintes.
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN (UDP)
OpenVPN (TCP)
Abra o Norton 360.
Toque no Menu (segundo mosaico) na parte inferior.
No ecrã Menu, na secção Privacidade, toque em rede privada virtual.
Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.
Neste ecrã, desloque o ecrã para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.
Automático (recomendado)
WireGuard
Mimic
OpenVPN
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN.
Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.
Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito.
No ecrã Preferências da VPN, deslize para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.
IPsec
WireGuard
Mimic
De momento, as Definições de Protocolo estão indisponíveis no Norton 360 para iOS.
Se o problema persistir, ligue a uma região de rede privada virtual diferente.
Para alterar a localização geográfica manualmente, consoante o sistema operativo, escolha uma das seguintes opções:
Algumas funcionalidades avançadas de VPN, incluindo regiões adicionais, seleção de região ao nível da cidade, VPN Dupla e Rotação de IP, estão atualmente disponíveis no Norton VPN para Windows, macOS, Android e iOS e no Norton 360 apenas no macOS. O suporte do Norton 360 no Windows e em plataformas móveis será incluído numa implementação posterior.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no computador.
No dashboard Norton,
Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").
Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferente para estabelecer ligação.
Abra o Norton 360.
No dashboard do Norton, clique Privacidade no lado esquerdo da janela.
Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.
Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em Mudança de Local.
Na janela Alterar localização da VPN, é apresentada uma lista dos países disponíveis. Nesta lista, selecione um país diferente para efetuar a ligação.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Abra o Norton VPN no Mac.
No dashboard Norton,
Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").
Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione outro país ou cidade para efetuar a ligação.
Abra o Norton 360.
No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.
Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.
Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique em Alterar.
Na janela Alterar localização da VPN, aparece uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferente para estabelecer ligação.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país ou uma cidade diferente na lista.
Inicie o Norton 360.
Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu, em seguida, toque em VPN.
Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.
Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:
Inicie o Norton VPN.
Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar Localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.
Inicie o Norton 360.
No ecrã do Norton VPN, toque na lista pendente ao lado de Localização mais rápida.
Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).
No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.
Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Norton VPN ou o Norton 360.
Se ainda estiver a ter problemas, partilhe os seus comentários através da opção Comentários no produto Norton. Pode também contactar-nos ao visitar os Serviços e Suporte para Clientes.
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