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PC LENTO? AJUDE-O A FUNCIONAR COMO NOVO

Os PCs perdem desempenho com o tempo, a menos que recebam manutenção. O Norton™ Utilities Ultimate pode ajudar a melhora drasticamente o desempenho dos PCs Windows™.

Aplicável a: Android,Mac,Windows,iOS

Corrigir problema de acesso à Internet quando conectado ao Norton VPN

Se conseguir aceder à Internet normalmente quando o Norton VPN está desativado, mas não conseguir navegar ou utilizar aplicações online quando está ativado, a causa mais comum é a rede atual estar a bloquear ou a interferir com o tráfego de VPN. Isto pode acontecer em Wi-Fi público, em redes com portal cativo ou em redes com definições rigorosas de firewall ou de segurança.

Siga os passos abaixo por ordem.

Antes de começar

  • Certifique-se de que o seu dispositivo consegue aceder à Internet com a Norton VPN desativada.
  • Se estiver a utilizar Wi‑Fi público num hotel, aeroporto, café ou noutro local, abra um navegador e conclua primeiro qualquer página de início de sessão exigida pela rede. Algumas redes com portal cativo não permitem ligações VPN até que o início de sessão esteja concluído.
  • Se possível, tente uma rede diferente, como dados móveis ou outra rede Wi‑Fi.

Alterar definições de protocolo VPN

Para alterar o protocolo de rede privada virtual, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN no computador.

  • No painel esquerdo, clique em Definições.

  • Do lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360 no computador.

  • Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Na parte superior, clique no separador Definições, desloque o ecrã para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN no Mac.

  • Clique em Definições no painel esquerdo.

  • Do lado direito, no separador Preferências da VPN, desloque-se para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton VPN no Mac.

  • Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Clique no separador Definições, desloque o ecrã para baixo até à secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, desloque o ecrã para baixo, toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Toque em Menu (segundo mosaico) na parte inferior.

  • No ecrã Menu, na secção Privacidade, toque em VPN.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Neste ecrã, desloque o ecrã para baixo e toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, desloque-se para baixo, toque na secção Definições de Protocolo e escolha uma das seguintes opções:

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton Norton 360.

  • Toque em Menu (segundo mosaico) na parte inferior.

  • Toque em VPN na secção Privacidade.

  • Toque no ícone Definições (ícone de engrenagem), no canto superior direito.

  • No ecrã Preferências da VPN, toque em Definições Avançadas e escolha uma das seguintes opções.

    • IPsec

    • WireGuard

    • Mimic

Se o problema persistir, Atualize o IP manualmente.

Ignore este passo se estiver a utilizar o Norton 360 ou o Norton VPN em dispositivos iOS, uma vez que esta funcionalidade está indisponível de momento.

Atualização manual de IP

A funcionalidade Atualização manual do IP no Norton VPN permite atualizar o seu endereço IP, mantendo a localização virtual escolhida. Isto pode ser útil se estiver a ter problemas com o streaming, com o carregamento de sites ou com CAPTCHAs frequentes.

Para atualizar manualmente o IP, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:

Windows e macOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra e ligue-se à VPN.

    1. Abra o Norton VPN
    2. Escolha a localização preferida da VPN.
    3. Clique em Connect (Ligar) e aguarde até que o estado indique \"Connected\" (Ligado).

  2. Localize o botão Atualização manual de IP.

    1. Enquanto estiver ligado, veja ao lado do botão Desligar.
    2. Clique no ícone Atualizar (seta circular).

  3. Confirme Kill Switch (se for solicitado).

    1. Se vir uma mensagem a pedir para ativar o Kill Switch, clique em "Ir para Definições" para ativar. Em seguida, volte ao ecrã principal e clique novamente no ícone "Atualização manual do IP".
    2. Se não quiser experimentar a Atualização manual do IP, clique em Voltar.
    3. Se pretender atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, clique em "Continuar para atualizar o IP".

  4. Obtenha um novo endereço IP e tente aceder ao site novamente.

    1. Aguarde até que a mensagem curta \"A obter novo IP...\" esteja concluída.
    2. Assim que voltar a ligar-se, o endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte ao seu site/aplicação e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualização só aparece quando a VPN está ligada e não está em pausa.
  • Esta funcionalidade é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou os CAPTCHAs continuam a aparecer.

Norton 360

  1. Abra e ligue-se à VPN.

    1. Abra o Norton 360
    2. No painel esquerdo, clique em Privacidade.
    3. Clique em Abrir no mosaico da Secure VPN.
    4. Escolha a localização preferida da VPN.
    5. Clique em Connect (Ligar) e aguarde até que o estado indique \"Connected\" (Ligado).

  2. Localize o botão Atualização manual de IP.

    1. Enquanto estiver ligado, consulte abaixo a região a que está ligado.
    2. Clique no botão Atualizar IP.

  3. Confirme Kill Switch (se for solicitado).

    1. Se vir uma mensagem a pedir para ativar o Kill Switch, clique em "Ir para Definições" para ativar. Em seguida, volte ao ecrã principal e clique novamente no ícone "Atualização manual do IP".
    2. Se não quiser tentar a Atualização manual do IP, clique em "Voltar".
    3. Se pretender atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, clique em "Continuar para atualizar o IP".

  4. Obtenha um novo endereço IP e tente aceder ao site novamente.

    1. Aguarde até que a mensagem curta \"A obter novo IP...\" esteja concluída.
    2. Assim que voltar a ligar-se, o endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte ao seu site/aplicação e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualização do IP só aparece quando a VPN está ligada e não está em pausa.
  • Esta funcionalidade é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou os CAPTCHAs continuam a aparecer.

Android

Norton VPN

  • Abra e ligue-se à VPN.

    • Abra a aplicação Norton VPN.
    • Escolha a localização preferida da VPN.
    • Toque em Conectar e aguarde até que o estado indique Conectado.

  • Localize o ícone Atualização manual de IP.

    • Enquanto estiver ligado, veja ao lado do botão Desligar.
    • Toque no ícone de atualização (seta circular).

  • Confirme o aviso de fuga de dados (se solicitado).

    • Se o Kill Switch estiver desativado, é apresentado um pedido para o definir como ATIVADO, para evitar uma fuga de dados durante o período de atualização do IP.
    • Toque em cancelar e toque em Definições (ícone de engrenagem) no canto superior direito. Em seguida, deslize o botão de alternância junto a Kill Switch para ativar.
    • Volte atrás e toque novamente no ícone Atualizar IP (seta circular).
    • Se quiser atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, toque em Continuar mesmo assim.

  • Obtenha um novo endereço IP e tente aceder ao site novamente.

    1. Aguarde até que a mensagem curta \"A obter novo IP...\" esteja concluída.
    2. Assim que voltar a ligar-se, o endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte ao seu site/aplicação e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualização só aparece quando a VPN está ligada e não está em pausa.
  • Esta funcionalidade é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou os CAPTCHAs continuam a aparecer.

Norton 360

  • Abra e ligue-se à VPN.

    • Abra a aplicação Norton 360.
    • Escolha a localização preferida da VPN.
    • Toque em Ligar e aguarde até que o estado indique Ligado.

  • Localize o ícone Atualização manual de IP.

    • Enquanto estiver ligado, veja ao lado do botão Desligar.
    • Toque no ícone de atualização (seta circular).

  • Confirme Aviso de fuga de dados (se solicitado).

    • Se o Kill Switch estiver desativado, será apresentada uma mensagem a pedir que ative para evitar uma fuga de dados durante o período de atualização do IP.
    • Toque em cancelar e toque em Definições (um ícone de engrenagem) no canto superior direito e, ao lado de Kill Switch, deslize o botão de alternância para ativar.
    • Volte atrás e toque novamente no ícone Atualizar IP (seta circular).
    • Se quiser atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, toque em Continuar mesmo assim.

  • Obtenha um novo endereço IP e tente aceder ao site novamente.

    1. Aguarde até que a mensagem curta \"A obter novo IP...\" esteja concluída.
    2. Assim que voltar a ligar-se, o endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte ao seu site/aplicação e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualização só aparece quando a VPN está ligada e não está em pausa.
  • Esta funcionalidade é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou os CAPTCHAs continuam a aparecer.

Se o problema persistir, ligue a uma região de rede privada virtual diferente.

Ligar a outra região da VPN

Se a sua VPN estiver definida para "Localização mais rápida", escolha manualmente uma região e tente novamente. Se já estiver ligado a uma região específica, escolha uma região diferente próxima.

Exemplos:

  • Se estiver nos Estados Unidos e a rede privada virtual estiver definida como Localização mais rápida, selecione manualmente Estados Unidos.
  • Se estiver nos Estados Unidos e a VPN já estiver definida para os Estados Unidos, experimente o Canadá ou o México.
  • Se estiver na Alemanha e a VPN já estiver definida para Alemanha, experimente Suíça ou França.

Para alterar a localização geográfica manualmente, consoante o sistema operativo, escolha uma das seguintes opções:

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no computador.

  2. No dashboard Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").

    • Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferentes para estabelecer ligação.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa para procurar e localizar um país ou uma cidade para estabelecer ligação.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Clique em Abrir em Secure VPN.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique na seta para baixo junto de Local Mais Rápido ou da localização atual.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, será apresentada uma lista de países disponíveis. Nesta lista, selecione um país diferente ao qual pretende efetuar a ligação.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 também permite escolher cidades específicas dentro de um país para ligação. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para procurar e encontrar um país ao qual se ligar.

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no Mac.

  2. No dashboard Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Connect").

    • Será apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou uma cidade diferentes para estabelecer ligação.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel de controlo do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, no separador Ligação, clique na seta para baixo junto de Local Mais Rápido ou localização atual.

  5. Na janela Alterar localização da VPN, é apresentada uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione outro país ou cidade para efetuar a ligação.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 no Mac também permite escolher cidades específicas dentro de um país para ligação. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar Localização da VPN, clique na lista pendente ao lado do país.
Também pode utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade à qual se ligar.

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão Ligar).

  3. No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país ou uma cidade diferente na lista.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu (segundo mosaico), e depois toque em rede privada virtual.

  3. Toque na seta para baixo junto à região atual (abaixo do botão Ligar).

  4. No ecrã Alterar localização VPN, selecione um país diferente na lista.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 também permite escolher cidades específicas dentro de um país para ligação. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

iOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro mosaico) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo junto a Localização mais rápida ou região atual (abaixo do botão Ligar).

  3. No ecrã Alterar Localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.

A Norton VPN também permite escolher cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque no ícone de três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa para encontrar um país ou uma cidade à qual estabelecer ligação.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu (segundo mosaico), de seguida, toque em rede privada virtual.

  3. No ecrã do Norton VPN, toque na lista pendente junto a Localização mais rápida ou região atual (abaixo do botão Ligar).

  4. No ecrã Alterar localização da VPN, selecione outro país na lista.

A funcionalidade Secure VPN no Norton 360 também permite escolher cidades específicas dentro de um país para ligação. Para escolher uma cidade específica, no ecrã Alterar localização VPN, toque nos três pontos junto ao país.
Pode também utilizar a caixa de pesquisa na parte superior para procurar e encontrar um país ou uma cidade para ligação.

Se o problema persistir, desative o Bloqueio de Rastreadores de Anúncios no dispositivo.

Desativar Bloqueio de Rastreadores de Anúncios

Para desativar as definições do bloqueador de rastreadores, consoante o sistema operativo, selecione uma das seguintes opções:

Windows

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no computador.

  2. No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Bloqueio de Rastreadores de Anúncios. No ecrã que surge, mova o controlo de deslize para desativar o Bloqueador de Rastreadores.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Definições. Na janela Definições, mova o controlo de deslize para desativar Bloqueador de Rastreadores.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  3. Clique em Abrir abaixo da Secure VPN

  4. Clique no separador Bloqueio de Rastreadores de Anúncios na parte superior. No ecrã apresentado, mova o controlo de deslize para desativar o Bloqueador de Rastreadores.

Mac

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

  1. Abra o Norton VPN no Mac.

  2. No painel da Norton, efetue uma das seguintes ações, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Bloqueio de Rastreadores de Anúncios. No ecrã apresentado, mova o controlo de deslize para desativar Bloqueador de Rastreadores

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Definições. Na janela Definições, mova o controlo de deslize para desativar Bloqueador de Rastreadores.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  3. Clique em Abrir abaixo da Secure VPN

  4. Clique no separador Bloqueio de Rastreadores de Anúncios na parte superior. No ecrã que é apresentado, mova o controlo de deslize para desativar Bloqueador de Rastreadores.

Android

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. No ecrã Norton VPN, toque no ícone Definições (uma engrenagem) no canto superior direito.

  3. No ecrã Preferências da rede privada virtual, toque em Bloqueio de Rastreadores de Anúncios. No ecrã que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Bloquear Rastreadores de Anúncios.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu, em seguida, toque em rede privada virtual.

  3. No ecrã do Norton VPN, toque no ícone Definições (uma engrenagem) no canto superior direito.

  4. No ecrã Preferências da rede privada virtual, toque em Bloqueio de Rastreadores de Anúncios. No ecrã apresentado, mova o controlo de deslize para desativar Bloquear Rastreadores de Anúncios.

iOS

Consoante o seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN

Isto aplica-se aos utilizadores do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. No ecrã do Norton VPN, toque no ícone Definições (uma roda dentada) no canto superior direito.

  3. No ecrã Preferências da VPN, toque em Bloqueador de Rastreamento de Anúncios. No ecrã que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Block Ad Tackers.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior do ecrã principal, toque em Menu, em seguida, toque em rede privada virtual.

  3. No ecrã do Norton VPN, toque no ícone Definições (uma engrenagem) no canto superior direito.

  4. No ecrã Preferências da VPN, toque em Bloqueador de Rastreamento de Anúncios. Na janela que aparece, mova o controlo de deslize para desativar Bloquear Controladores de Anúncios.

Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Norton VPN ou o Norton 360.

Desinstalar e reinstalar o Norton VPN ou o Norton 360

  1. Para desinstalar o Norton 360 num dispositivo Windows, visite este artigo: Desinstalar o produto de segurança do dispositivo Norton no Windows.
  2. Para Desinstalar o Norton 360 num dispositivo Mac, consulte este artigo: Desinstalar o produto de segurança do dispositivo Norton no Mac.
  3. Para desinstalar o Norton 360 num dispositivo móvel, visite este artigo: Desinstalar a aplicação Norton 360 no seu dispositivo móvel.
  4. Para Reinstalar o Norton 360 no Windows, macOS, Android ou iOS, visite este artigo: Transferir e instalar a Segurança do Dispositivo Norton
  5. Para desinstalar o Norton VPN no Windows, no macOS, no Android ou no iOS, visite este artigo: Saiba como desinstalar o Norton VPN.
  6. Para Reinstalar o Norton VPN em Windows, macOS, Android ou iOS, visite este artigo: Transferir e instalar o Norton VPN.

Se ainda estiver a ter problemas, partilhe os seus comentários através da opção Comentários no produto Norton. Pode também contactar-nos ao visitar os Serviços e Suporte para Clientes.

DocID: v131881876
Última modificação: 06/29/2026

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