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Corrigir problema para acessar a Internet ao se conectar ao Norton VPN

Se você consegue acessar a Internet normalmente quando o Norton VPN está desativado, mas não consegue navegar ou usar apps online quando ele está ativado, o motivo mais comum é que a rede atual está bloqueando ou interferindo no tráfego de VPN. Isso pode acontecer em redes Wi-Fi públicas, redes com portal cativo ou redes com configurações rígidas de firewall ou segurança.

Siga as etapas abaixo na ordem indicada.

Antes de começar

  • Certifique-se de que o dispositivo consegue acessar a Internet com o Norton VPN desativado.
  • Se você estiver usando um Wi‑Fi público em um hotel, aeroporto, café ou outro local, abra um navegador e primeiro conclua qualquer página de acesso exigida pela rede. Algumas redes com portal cativo não permitem conexões VPN até que o acesso seja concluído.
  • Se possível, tente uma rede diferente, como dados móveis ou outra rede Wi‑Fi.

Alterar as configurações de protocolo VPN

Para alterar o protocolo de VPN, dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra Norton VPN na sua área de trabalho.

  • Clique em Configurações no painel esquerdo.

  • À direita, na guia Preferências de VPN, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360 na área de trabalho.

  • No painel esquerdo, clique em Privacidade.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Na parte superior, clique na guia Configurações, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN no seu Mac.

  • Clique em Configurações no painel esquerdo.

  • À direita, na guia Preferências de VPN, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra Norton VPN no seu Mac.

  • Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  • Clique em Abrir abaixo de Secure VPN.

  • Clique na guia Configurações, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, role para baixo, toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Na parte inferior, toque em Menu (segundo bloco).

  • Na tela Menu, na seção Privacidade, toque em VPN.

  • Toque no ícone de Configurações (engrenagem) no canto superior direito.

  • Nesta tela, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Na parte inferior, toque em Menu (segundo bloco).

  • Na seção Privacidade, toque em VPN.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, toque em Configurações avançadas e escolha uma das seguintes opções.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Se o problema persistir, atualize o IP manualmente.

Ignore esta etapa se você estiver usando o Norton 360 ou o Norton VPN em dispositivos iOS, pois esse recurso não está disponível no momento.

Atualização manual do IP

O recurso de atualização manual de IP no Norton VPN permite que você atualize seu endereço IP mantendo a localização virtual escolhida. Isso pode ser útil se você estiver enfrentando problemas com streaming, carregamento de sites ou CAPTCHAs frequentes.

Para atualizar o IP manualmente, dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

Windows e macOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra e conecte-se à VPN.

    1. Abra o Norton VPN.
    2. Escolha sua localização de VPN preferida.
    3. Clique em Conectar e aguarde até que o status mostre Conectado.

  2. Localize o botão Atualizar IP manualmente.

    1. Enquanto estiver conectado, procure ao lado do botão Desconectar.
    2. Clique no ícone de atualizar (seta circular).

  3. Confirme Kill Switch (se solicitado).

    1. Se você vir um aviso para ativar o Kill Switch, clique em "Ir para Configurações" para ativá-lo. Em seguida, volte para a tela principal e clique novamente no ícone "Atualização manual de IP".
    2. Se você não quiser tentar a atualização manual de IP, clique em Voltar.
    3. Se quiser atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, clique em "Continuar para atualizar o IP".

  4. Obtenha um novo endereço IP e tente acessar o site novamente.

    1. Aguarde a breve mensagem \"Obtendo novo IP…\" ser concluída.
    2. Depois de se reconectar, seu endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte ao seu site/app e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualizar só aparece quando a VPN está conectada e não está pausada.
  • Este recurso é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou CAPTCHAs continuam aparecendo.

Norton 360

  1. Abra e conecte-se à VPN.

    1. Abra o Norton 360
    2. Clique em Privacidade no painel à esquerda.
    3. Clique em Abrir no bloco Secure VPN.
    4. Escolha sua localização de VPN preferida.
    5. Clique em Conectar e aguarde até que o status mostre Conectado.

  2. Localize o botão Atualizar IP manualmente.

    1. Enquanto estiver conectado, veja abaixo a região conectada.
    2. Clique no botão Atualizar IP.

  3. Confirme Kill Switch (se solicitado).

    1. Se você vir um aviso para ativar o Kill Switch, clique em "Ir para Configurações" para ativá-lo. Em seguida, volte para a tela principal e clique novamente no ícone "Atualização manual de IP".
    2. Se não quiser testar a atualização manual do IP, clique em "Voltar".
    3. Se quiser atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, clique em "Continuar para atualizar o IP".

  4. Obtenha um novo endereço IP e tente acessar o site novamente.

    1. Aguarde a breve mensagem \"Obtendo novo IP…\" ser concluída.
    2. Depois de se reconectar, seu endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte ao seu site/app e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualização do IP só aparece quando a VPN está conectada e não pausada.
  • Este recurso é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou CAPTCHAs continuam aparecendo.

Android

VPN do Norton

  • Abra e conecte-se à VPN.

    • Abra o aplicativo Norton VPN.
    • Escolha sua localização de VPN preferida.
    • Toque em Conectar e aguarde até que o status mostre Conectado.

  • Localize o ícone Atualização manual de IP.

    • Enquanto estiver conectado, procure ao lado do botão Desconectar.
    • Toque no ícone de atualizar (seta circular).

  • Confirme Aviso de vazamento de dados (se solicitado).

    • Se o Kill Switch estiver desativado, será exibida uma solicitação para ativá-lo e evitar o vazamento de dados durante o período de atualização do IP.
    • Toque em cancelar e toque em Configurações (um ícone de engrenagem) no canto superior direito; em seguida, deslize o botão de alternância ao lado de Kill Switch para ativá-lo.
    • Volte e toque no ícone Atualizar IP (seta circular) novamente.
    • Se você quiser atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, toque em Continuar mesmo assim.

  • Obtenha um novo endereço IP e tente acessar o site novamente.

    1. Aguarde a breve mensagem \"Obtendo novo IP…\" ser concluída.
    2. Depois de se reconectar, seu endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte ao seu site/app e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualizar só aparece quando a VPN está conectada e não está pausada.
  • Este recurso é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou CAPTCHAs continuam aparecendo.

Norton 360

  • Abra e conecte-se à VPN.

    • Abra o app Norton 360.
    • Escolha sua localização de VPN preferida.
    • Toque em Conectar e aguarde até que o status mostre Conectado.

  • Localize o ícone Atualização manual de IP.

    • Enquanto estiver conectado, procure ao lado do botão Desconectar.
    • Toque no ícone de atualizar (seta circular).

  • Confirme Aviso de vazamento de dados (se solicitado).

    • Se o Kill Switch estiver desativado, você receberá uma solicitação para ativá-lo e evitar o vazamento de dados durante o período de atualização do IP.
    • Toque em cancelar e toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito. Em seguida, deslize o botão de alternância ao lado de Kill Switch para ativá-lo.
    • Volte e toque no ícone Atualizar IP (seta circular) novamente.
    • Se você quiser atualizar o IP sem ativar o Kill Switch, toque em Continuar mesmo assim.

  • Obtenha um novo endereço IP e tente acessar o site novamente.

    1. Aguarde a breve mensagem \"Obtendo novo IP…\" ser concluída.
    2. Depois de se reconectar, seu endereço IP é atualizado (mesma localização, novo IP).
    3. Volte ao seu site/app e atualize ou tente novamente.

Nota:

  • O ícone de atualizar só aparece quando a VPN está conectada e não está pausada.
  • Este recurso é ideal quando o streaming falha, os sites não carregam ou CAPTCHAs continuam aparecendo.

Se o problema persistir, conecte-se a uma região diferente de VPN.

Conectar-se a uma região diferente de VPN

Se a VPN estiver definida como "Localização mais rápida", escolha manualmente uma região e tente novamente. Se você já estiver conectado a uma região específica, selecione uma região próxima diferente.

Exemplos:

  • Se você estiver nos Estados Unidos e sua VPN estiver definida como Localização mais rápida, selecione manualmente os Estados Unidos.
  • Se você estiver nos Estados Unidos e a VPN já estiver definida para os Estados Unidos, tente Canadá ou México.
  • Se você estiver na Alemanha e a VPN já estiver definida como Alemanha, tente Suíça ou França.

Para mudar manualmente a região geográfica, selecione uma das seguintes opções de acordo com seu sistema operacional:

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Conectar").

    • Uma lista de países/regiões disponíveis será exibida. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Clique em Abrir abaixo de Secure VPN.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique na seta para baixo ao lado de Localização mais rápida ou localização atual.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, será exibida uma lista de países disponíveis. Nesta lista, selecione um país diferente para se conectar.

O recurso Secure VPN no Norton 360 também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país e se conectar.

Mac

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN no seu Mac.

  2. No painel do Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Conectar").

    • Uma lista de países/regiões disponíveis será exibida. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Clique em Abrir em Secure VPN.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique na seta suspensa ao lado de Localização mais rápida ou da localização atual.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, será exibida uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O recurso Secure VPN no Norton 360 no Mac também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Na parte inferior, toque em VPN (primeiro bloco) e toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  3. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país ou uma cidade diferente na lista.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa na parte superior para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu (segundo bloco), e em VPN.

  3. Toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  4. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista.

O recurso Secure VPN no Norton 360 também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país às quais se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa na parte superior para localizar um país ou cidade e se conectar.

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior e toque na seta para baixo ao lado de Localização mais rápida ou da região atual (abaixo do botão Conectar).

  3. Na tela Mudar localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu (segundo bloco) e em VPN.

  3. Na tela do Norton VPN, toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida ou região atual (abaixo do botão Conectar).

  4. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista.

O recurso Secure VPN do Norton 360 também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa na parte superior para localizar um país ou cidade e se conectar.

Se o problema persistir, desative o Bloqueio de rastreador de anúncios no seu dispositivo.

Desativar Bloqueio de rastreadores de anúncios

Para desativar as configurações do bloqueador de rastreadores, dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Bloqueio de rastreadores de anúncios. Na tela exibida, mova o controle deslizante para desativar o Bloqueio de rastreadores.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações, mova o controle deslizante para desativar o Bloqueio de rastreadores.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  3. Clique em Abrir em "Secure VPN".

  4. Clique na guia Bloqueio de rastreadores de anúncios na parte superior. Na tela exibida, mova o controle deslizante para desativar o Bloqueio de rastreadores.

Mac

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN no seu Mac.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Bloqueio de rastreadores de anúncios. Na tela que aparece, mova o controle deslizante para desativar o Bloqueio de rastreadores.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações, mova o controle deslizante para desativar Bloqueio de rastreadores.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Clique em Privacidade no painel esquerdo.

  3. Clique em Abrir em "Secure VPN".

  4. Clique na guia Bloqueio de rastreadores de anúncios na parte superior. Na tela que aparece, mova o controle deslizante para desativar o Bloqueio de rastreadores.

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Na tela Norton VPN, toque no ícone de Configurações (uma engrenagem) no canto superior direito.

  3. Na tela Preferências de VPN, toque em Bloqueio de rastreadores de anúncios. Na tela exibida, mova o controle deslizante para desativar Bloquear rastreadores de anúncios.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu e em VPN.

  3. Na tela do Norton VPN, toque no ícone de Configurações (engrenagem) no canto superior direito.

  4. Na tela Preferências de VPN, toque em Bloqueio de rastreadores de anúncios. Na tela que aparece, mova o controle deslizante para desativar Bloquear rastreadores de anúncios.

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Na tela do Norton VPN, toque no ícone de Configurações (uma engrenagem) no canto superior direito.

  3. Na tela Preferências de VPN, toque em Bloqueador de rastreamento de anúncios. Na tela que aparece, mova o controle deslizante para desativar Block Ad Tackers.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu e em VPN.

  3. Na tela Norton VPN, toque no ícone Configurações (uma engrenagem) no canto superior direito.

  4. Na tela Preferências de VPN, toque em Bloqueador de rastreamento de anúncios. Na tela exibida, mova o controle deslizante para desativar Bloquear rastreadores de anúncios.

Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Norton VPN ou o Norton 360.

Desinstalar e reinstalar o Norton VPN ou o Norton 360

  1. Para desinstalar o Norton 360 em um dispositivo Windows, acesse este artigo: Desinstalar o produto de segurança do dispositivo do Norton no Windows.
  2. Para Desinstalar o Norton 360 em um dispositivo Mac, acesse este artigo: Desinstalar o produto de segurança do dispositivo do Norton no Mac.
  3. Para Desinstalar o Norton 360 em um dispositivo móvel, acesse este artigo: Desinstalar o app Norton 360 do seu dispositivo móvel.
  4. Para reinstalar o Norton 360 no Windows, no macOS, no Android ou no iOS, visite este artigo: Fazer o download e instalar a Segurança de dispositivo do Norton
  5. Para desinstalar o Norton VPN no Windows, no macOS, no Android ou no iOS, consulte este artigo: Saiba como desinstalar o Norton VPN.
  6. Para reinstalar o Norton VPN no Windows, macOS, Android ou iOS, acesse este artigo: Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Se você ainda estiver com problemas, compartilhe seus comentários pela opção Feedback no produto Norton. Você também pode entrar em contato conosco acessando Atendimento e Suporte ao Cliente.

ID do DOC: v131881876
Última alteração: 06/26/2026

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