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Solução de problemas de conectividade de Internet lenta com o Norton VPN

Quando você se conecta a uma VPN, seu tráfego de Internet passa por uma etapa adicional antes de chegar ao site ou serviço que você está usando. Em vez de ir diretamente do seu dispositivo para a Internet, o tráfego primeiro passa por um servidor de VPN seguro. Isso ajuda a proteger sua conexão, mas também pode fazer com que tudo pareça mais lento.

  • Há alguns motivos simples para isso:
  • Seus dados precisam percorrer uma distância maior do que o habitual.
  • A VPN criptografa seu tráfego para mantê-lo seguro, e essa proteção extra pode resultar em um pequeno atraso.
  • O servidor de VPN pode estar ocupado se muitas pessoas estiverem conectadas ao mesmo tempo.
  • Alguns sites, apps ou serviços de streaming podem funcionar mais lentamente ao usar uma VPN do que em uma conexão normal.
  • Sua velocidade da Internet ainda é limitada pela sua rede doméstica, do escritório ou móvel, e a VPN não pode deixar essa conexão mais rápida.

Em resumo, uma VPN melhora a privacidade e a segurança, mas essa proteção adicional às vezes pode reduzir um pouco a velocidade. Uma pequena queda na velocidade é normal, especialmente ao carregar sites, fazer streaming, baixar arquivos ou participar de reuniões online.

Para resolver essa situação, siga as etapas abaixo.

Alterar o protocolo de VPN.

Alterar as configurações de protocolo VPN

A configuração Protocolo de VPN do Norton está disponível no Norton VPN no Windows, macOS, Android, e iOS, e no Norton 360 para Android e macOS. Se você estiver usando o Norton 360 para Windows ou iOS, pule esta etapa, pois essa configuração não está disponível no momento nesses apps.

Para alterar o protocolo de VPN, dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN na área de trabalho.

  • No painel à esquerda, clique em Configurações.

  • No lado direito, na guia Preferências de VPN, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

A configuração do protocolo de VPN está indisponível no momento no Norton 360 para Windows.

Mac

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN no seu Mac.

  • Clique em Configurações no painel esquerdo.

  • À direita, na guia Preferências de VPN, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Abra o Norton VPN no seu Mac.

  • Clique em Privacidade no painel à esquerda.

  • Clique em Abrir em Secure VPN.

  • Clique na guia Configurações, role para baixo até a seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior.

  • Toque no ícone de Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Abra o Norton 360.

  • Toque em Menu (segundo bloco) na parte inferior.

  • Na tela Menu, na seção Privacidade, toque em VPN.

  • Toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Nesta tela, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e escolha uma das seguintes opções.

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  • Abra o Norton VPN.

  • Toque na VPN (primeiro bloco) na parte inferior.

  • Toque no ícone de Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

  • Na tela Preferências de VPN, role para baixo e toque na seção Configurações de protocolo e selecione uma das seguintes opções.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

No momento, as Configurações de protocolo não estão disponíveis no Norton 360 para iOS.

Se o problema persistir, conecte-se a uma região diferente de VPN.

Conectar-se a uma região diferente de VPN

Para mudar manualmente a região geográfica, selecione uma das seguintes opções de acordo com seu sistema operacional:

No momento, alguns recursos avançados de VPN, incluindo regiões adicionais, seleção de região por cidade, VPN dupla e Rotação de IP, estão disponíveis no Norton VPN para Windows, macOS e Android e iOS, e no Norton 360 apenas no macOS. O suporte para Norton 360 no Windows e em plataformas móveis será incluído em uma implementação posterior.

Windows

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Conectar").

    • Uma lista de países/regiões disponíveis será exibida. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Abra o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Mudar localização.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, será exibida uma lista de países disponíveis. Nesta lista, selecione um país diferente para se conectar.

Você também pode usar a caixa de pesquisa para pesquisar e encontrar um país e se conectar.

Mac

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

  1. Abra o Norton VPN no seu Mac.

  2. No painel do Norton,

    • Clique na seta para baixo ao lado da região atual (acima do botão "Conectar").

    • Uma lista de países/regiões disponíveis será exibida. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Alterar.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, será exibida uma lista de países/regiões disponíveis. Nesta lista, selecione um país ou cidade diferente para se conectar.

O Norton 360 no Mac também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Mudar localização da VPN, clique na lista suspensa ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Android

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque em VPN (primeiro bloco) na parte inferior e, em seguida, toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão Conectar).

  3. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país ou cidade diferente na lista.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa na parte superior para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na parte inferior da tela principal, toque em Menu e em VPN.

  3. Toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  4. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista.

iOS

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Na parte inferior, toque em VPN (primeiro bloco) e toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Connect\").

  3. Na tela Mudar localização da VPN, selecione uma região diferente na lista.

O Norton VPN também permite que você escolha cidades específicas dentro de um país para se conectar. Para escolher uma cidade específica, na tela Alterar local da VPN, toque nos três pontos localizados ao lado do país.
Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

Norton 360

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Na tela do Norton VPN, toque na lista suspensa ao lado de Localização mais rápida.

  3. Toque na seta para baixo ao lado da região atual (abaixo do botão \"Conectar\").

  4. Na tela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista.

Se o problema persistir, desinstale e reinstale o Norton VPN ou o Norton 360.

Desinstalar e reinstalar o Norton VPN ou o Norton 360

  1. Para desinstalar o Norton 360 em um dispositivo Windows, visite este artigo: Desinstalar o produto de segurança do dispositivo do Norton no Windows.
  2. Para desinstalar o Norton 360 em um dispositivo Mac, acesse este artigo: Desinstalar o produto de segurança do dispositivo do Norton no Mac.
  3. Para desinstalar o Norton 360 em um dispositivo móvel, acesse este artigo: Desinstalar o app Norton 360 no seu dispositivo móvel.
  4. Para reinstalar o Norton 360 no Windows, no macOS, no Android ou no iOS, visite este artigo: Fazer o download e instalar a Segurança de dispositivo do Norton
  5. Para desinstalar o Norton VPN no Windows, macOS, Android ou iOS, acesse este artigo: Saiba como desinstalar o Norton VPN.
  6. Para reinstalar o Norton VPN no Windows, macOS, Android ou iOS, visite este artigo: Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Se você ainda estiver enfrentando os problemas, poderá compartilhar seus comentários por meio da nossa opção Comentários no produto de VPN. Você também pode nos contatar visitando o Atendimento e Suporte ao Cliente.

ID do DOC: v20231215135350947
Última alteração: 06/11/2026

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