Política de Cancelamento e Reembolso Norton

Como interromper a renovação automática da sua assinatura e os encargos de renovação? Antes do dia em que será cobrado, tudo o que você precisa fazer é:

• Entre em contato ou

• Acesse sua conta e, em seguida:

  1. Clique em Minha conta.
  2. Selecione Minhas assinaturas no menu suspenso.
  3. Clique em Cancelar renovação de assinatura ou Gerenciar renovação abaixo da assinatura para a qual deseja cancelar a renovação.
  4. Ao lado de Renovação do plano, clique em Cancelar assinatura.
  5. Selecione um motivo de acordo com seu cenário e clique em Avançar.
  6. Você receberá várias opções e ofertas para continuar com sua assinatura.
     Se ainda assim quiser prosseguir e cancelar, clique em Não, obrigado, cancelar minha assinatura, e depois clique em Avançar.
  7. A mensagem de confirmação é exibida. Aguarde até 24 horas para que essa alteração apareça em sua conta.

Para o Japão:

Caso o número do seu pedido comece com APXXXXXXXX ou NPXXXXXXXX, ou você tenha o Norton 360 Standard Plus, siga as etapas acima para desativar a renovação automática da assinatura.

Se o número do seu pedido começar com SY, consulte aqui para desativar a renovação automática. Você precisará do "número do pedido original" e do endereço de e-mail usado quando fez o pedido.
*Seu número do pedido original está no e-mail enviado no momento da conclusão da primeira compra.

A alteração normalmente entrará em vigor algumas horas depois da solicitação de alteração.

Efeitos de interromper a renovação automática da sua assinatura:

• A assinatura continuará em vigor até o vencimento da assinatura que já está paga. Após esse período, ela será encerrada e não será renovada automaticamente.

• Quaisquer benefícios associados a assinaturas com renovação automática poderão ser encerrados quando você suspender a renovação automática.

Assinaturas complementares:

• No caso de assinaturas complementares vinculadas a uma assinatura principal, o cancelamento da renovação de sua assinatura principal também cancelará a renovação das assinaturas complementares.

• No entanto, o cancelamento da renovação das assinaturas complementares não cancelará a renovação da assinatura principal e o preço de renovação será ajustado de acordo.

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso, de acordo com os termos abaixo. Mediante o cancelamento, você deve desinstalar e excluir todas as cópias do software dos seus dispositivos.
Assinaturas anuais (período de um ano ou mais):

• Conforme a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, a compra de uma assinatura anual dá direito a reembolso total se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

• Qualquer renovação anual tem direito a reembolso, se solicitado no prazo de 60 dias após a cobrança.

• A aquisição de uma assinatura anual para um dispositivo do Norton Ultimate Help Desk ou do Privacy Monitor Assistant tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 60 dias da data da compra ou, no caso de uma renovação anual, dentro de 60 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas mensais (renovações mês a mês):

• A aquisição de uma assinatura mensal tem direito a reembolso total se for feita dentro de 14 dias a partir da data da compra.

• Renovações mensais subsequestes não são elegíveis para reembolso.

• A aquisição de uma assinatura mensal para três dispositivos do Norton Ultimate Help Desk ou do Privacy Monitor Assistant tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 14 dias da data da compra ou, no caso de renovações mensais, dentro de 14 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas complementares (vinculadas a uma assinatura principal):

• Cancelamento do contrato de assinatura principal:

  • Isso cancelará simultaneamente seu contrato de assinatura principal e todas as assinaturas complementares vinculadas a ele. Os mesmos direitos a reembolso mostrados acima se aplicarão ao seu contrato de assinatura principal e a todas as assinaturas complementares vinculadas a ele.

• Cancelamento do contrato de assinatura complementar:

  • Será cancelada apenas a assinatura complementar que você quer cancelar. Os mesmos direitos a reembolso mostrados acima serão aplicados, mas apenas ao contrato da assinatura complementar que você está cancelando e pela qual está solicitando reembolso.

Assinaturas de avaliação (quando uma forma de pagamento é necessária para iniciar uma avaliação gratuita):

• Teste para assinaturas anuais:

  • Se você não cancelar o teste, a taxa de assinatura do primeiro ano após o término do teste e cada taxa de renovação anual subsequente serão elegíveis para reembolso total, se solicitado no prazo de 60 dias após a cobrança.

• Teste para assinaturas mensais:

  • Se você não cancelar o teste, a taxa de assinatura do primeiro mês após o término do teste será elegível para reembolso total, se solicitado no prazo de 14 dias após a cobrança.

  • Taxas de renovações mensais subsequentes não são elegíveis para reembolso.

Como cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso?
Entre em contato conosco para enviar uma solicitação. A solicitação será processada em poucos dias, e o reembolso será feito por meio do mesmo método de pagamento usado para o pagamento, exceto se mutuamente acordado entre as partes.

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso, de acordo com os termos abaixo. Mediante o cancelamento, você deve desinstalar e excluir todas as cópias do software dos seus dispositivos.
Assinaturas anuais (período de um ano ou mais):

• Conforme a nossa Garantia de Reembolso de 60 dias, a compra de uma assinatura anual dá direito a reembolso total se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

• Qualquer renovação anual tem direito a:

  • Reembolso total de acordo com nossa Garantia de reembolso de 60 dias, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

    OU

  • Após o término da Garantia de reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período de sua assinatura renovada, começando no mês seguinte ao da solicitação do reembolso.

• A aquisição de uma assinatura anual para um dispositivo do Norton Ultimate Help Desk tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 60 dias da data da compra ou, no caso de uma renovação anual, dentro de 60 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas complementares (vinculadas a uma assinatura principal):

• Cancelamento do contrato de assinatura principal:

  • Isso cancelará simultaneamente seu contrato de assinatura principal e todas as assinaturas complementares vinculadas a ele. Os mesmos direitos a reembolso mostrados acima se aplicarão ao seu contrato de assinatura principal e a todas as assinaturas complementares vinculadas a ele.

• Cancelamento do contrato de assinatura complementar:

  • Será cancelada apenas a assinatura complementar que você quer cancelar. Os mesmos direitos a reembolso mostrados acima serão aplicados, mas apenas ao contrato da assinatura complementar que você está cancelando e pela qual está solicitando reembolso.

Assinaturas de avaliação (quando uma forma de pagamento é necessária para iniciar uma avaliação gratuita):

• Se você não cancelar o teste, a taxa de assinatura do primeiro ano após o término do teste e cada taxa de renovação anual subsequente serão elegíveis para:

  • Reembolso total de acordo com nossa Garantia de reembolso de 60 dias, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.

    OU

  • Após o término da Garantia de reembolso de 60 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período de sua assinatura renovada, começando no mês seguinte ao da solicitação do reembolso.

Como cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso?
Entre em contato conosco para enviar uma solicitação. A solicitação será processada em poucos dias, e o reembolso será feito por meio do mesmo método de pagamento usado para o pagamento, exceto se mutuamente acordado entre as partes.

Você pode cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso, de acordo com os termos abaixo. Mediante o cancelamento, você concorda em desinstalar e excluir todas as cópias do software que estiverem em seus dispositivos.

Assinaturas anuais (período de um ano ou mais):

• A aquisição de uma assinatura anual é elegível a:
  • Reembolso total de acordo com nossa garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da compra.
    OU 
  • Após o término da Garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período de sua assinatura atual.
• Qualquer renovação anual tem direito a:
  • Reembolso total de acordo com nossa garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, se a solicitação for feita dentro de 60 dias a partir da data da cobrança.
    OU
  • Após o término da Garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período de sua assinatura renovada.
• A aquisição de uma assinatura anual para um dispositivo do Norton Ultimate Help Desk tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 60 dias da data da compra ou, no caso de uma renovação anual, dentro de 60 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas mensais (renovações mês a mês):

• A aquisição de uma assinatura mensal é elegível a: 
  •  Reembolso total se a solicitação for feita dentro de 14 dias a partir da data da compra.
    OU
  • Após o término da Garantia de devolução do dinheiro de 14 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período de sua assinatura atual.
• Cada renovação mensal é elegível para um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura renovado.
• A aquisição de uma assinatura mensal para três dispositivos do Norton Ultimate Help Desk ou do Privacy Monitor Assistant tem direito a reembolso total, se a solicitação for feita dentro de 14 dias da data da compra ou, no caso de renovações mensais, dentro de 14 dias da data de cobrança, desde que, em ambos os casos, os serviços ainda não tenham sido resgatados.

Assinaturas complementares (vinculadas a uma assinatura principal):

• Cancelamento do contrato de assinatura principal:
  • Isso cancelará simultaneamente seu contrato de assinatura principal e todas as assinaturas complementares vinculadas a ele. Os mesmos direitos a reembolso mostrados acima se aplicarão ao seu contrato de assinatura principal e a todas as assinaturas complementares vinculadas a ele.
• Cancelamento do contrato de assinatura complementar:
  • Será cancelada apenas a assinatura complementar que você quer cancelar. Os mesmos direitos a reembolso mostrados acima serão aplicados, mas apenas ao contrato da assinatura complementar que você está cancelando e pela qual está solicitando reembolso.

Assinaturas de avaliação (quando uma forma de pagamento é necessária para iniciar uma avaliação gratuita):

• Teste para assinaturas anuais:
  • Se você não cancelar o teste, a taxa de assinatura do primeiro ano após o término do teste e cada taxa de renovação anual subsequente serão elegíveis para:
    • Reembolso total de acordo com nossa garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, se solicitado dentro de 60 dias a partir da data da cobrança.
      OU
    • Após o término da Garantia de devolução do dinheiro de 60 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período de sua assinatura renovada.
• Teste para assinaturas mensais:
  • Se você não cancelar o teste, a taxa de assinatura do primeiro mês após o término do teste será elegível a:
    • Reembolso total de acordo com nossa Garantia de devolução do dinheiro de 14 dias, se a solicitação for feita dentro de 14 dias a partir da data da cobrança.
      OU
    • Após o término da Garantia de devolução do dinheiro de 14 dias, um reembolso proporcional dos dias restantes do período de sua assinatura.
  • Cada taxa de renovação mensal subsequente é elegível para um reembolso proporcional aos dias restantes em seu período de assinatura.

Como cancelar seu contrato de assinatura e solicitar reembolso?
Entre em contato conosco para enviar uma solicitação. A solicitação será processada em poucos dias, e o reembolso será feito por meio do mesmo método de pagamento usado para o pagamento, exceto se mutuamente acordado entre as partes.
 

• No Espaço Econômico Europeu, na Suíça e no Reino Unido, você pode ter o direito legal de anular o contrato por qualquer ou nenhum motivo no prazo de 14 dias após seu pedido ser confirmado. Isso é conhecido como o "Período de Anulação".

• Para obter mais informações, acesse Como exercer o Direito de Anulação.

O Compromisso de Proteção contra Vírus é um serviço de remoção de vírus oferecido por especialistas do Norton.
Se eles não conseguirem remover o vírus do seu dispositivo, você terá direito a um reembolso, mesmo que nenhum outro direito de reembolso se aplique. Os seguintes termos e condições se aplicam:

• Você deve ter uma assinatura de segurança de dispositivo com renovação automática com antivírus para o serviço de remoção de vírus.
• Se não formos capazes de remover o vírus, seu reembolso será baseado no preço real pago pelo período atual da assinatura do Norton. Qualquer reembolso será líquido de descontos ou reembolsos recebidos, menos quaisquer impostos aplicáveis, exceto em certos estados e países nos quais esses impostos são reembolsáveis.
• O Compromisso de Proteção contra Vírus cobre apenas PCs, Mac e/ou dispositivos Android e iOS e não se estende a dispositivos IoT (Internet das Coisas).
• O comprovante de compra talvez seja necessário se a assinatura tiver sido comprada de um terceiro.
• Não somos responsáveis por quaisquer danos ocorridos como resultado de vírus, e o reembolso NÃO SE APLICA nesse caso.
• As leis e regulamentações aplicáveis do país em que o serviço de remoção de vírus será executado podem limitar ou alterar a disponibilidade ou o alcance do Compromisso de Proteção contra Vírus.

Contrato de Licença e Serviços
O que é o Compromisso Norton de Proteção contra Vírus?

• As seguintes compras não têm direito a um reembolso de acordo com nossa política:

  • Cópia gratuita (Not For Resale, NFR) e softwares complementares;

  • Algumas de nossas ofertas são vendidas com outras ofertas de terceiros (por exemplo, quando um terceiro vende nossa assinatura junto com um computador);

  • Certas compras concluídas e cumpridas, e também renovadas, por terceiros (por exemplo: loja de aplicativos, provedor de serviços, revendedor, varejista, fornecedor, etc.);

  • Compras repetidas que foram reembolsadas anteriormente; e,

  • Serviços Norton já resgatados, ou que já tenham sido configurados para uso.

Ao enviar uma solicitação de reembolso, você deve ser capaz de fornecer um dos itens a seguir:
•    Número do pedido
• Número de série do produto
• Código do produto
Como parte do processamento da sua solicitação de reembolso, nossa equipe de suporte também verificará e autenticará sua conta.