A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.
Inclui recursos de proteção de identidade para ajudar a monitorar e responder a ameaças de identidade.
Aplicável para: Windows
Sinais de que seu computador pode estar infectado
Introdução e pré-requisitos
Este artigo ajuda os usuários a reconhecer sinais comuns de uma possível infecção por vírus ou malware no computador e os orienta para recursos de resolução. Muitos aplicativos do Norton incluem o Compromisso Norton de Proteção contra Vírus, que oferece acesso aos especialistas do Norton para diagnóstico e remoção de vírus. De acordo com determinados termos e condições, se a Norton não conseguir remover um vírus, você poderá ter direito a um reembolso.
Se você não tiver direito ao Compromisso Norton de Proteção contra Vírus, fornecer uma descrição dos problemas que está enfrentando ou da sua suspeita de infecção ajudará a encontrar a solução mais adequada.
Instruções passo a passo
Pode ser preocupante quando seu computador se comporta de maneira estranha. Identificar uma possível infecção por vírus ou malware cedo ajuda a prevenir danos adicionais e perda de dados. Este artigo ajuda você a reconhecer sintomas comuns e orienta você para recursos que resolvem o problema.
Selecione a frase que melhor descreva a sua situação:
São exibidas mensagens pop-ups, ou sou redirecionado para outros sites
Você pode ver pequenas janelas que aparecem ou ser redirecionado para um site diferente. Isso pode acontecer se um sequestrador de navegador estiver instalado. Esses invasores às vezes estão integrados a aplicativos gratuitos dos quais foi feito o download da Internet.
Leia Remover pop-ups indesejados ou redirecionamentos a outros sites
O computador trava e é exibido um alerta solicitando pagamento
Se a tela do seu computador congelar com uma mensagem pop-up exigindo resgate, é provável que esteja infectado com ransomware. Ransomware é um tipo de malware que mantém seu computador como refém.
Leia O que é ransomware e como ajudar a impedir esses ataques
Acho que fui enganado por um suporte falso
Os golpes de suporte técnico são uma forma de fraude na Internet. Os golpistas frequentemente deturpam seu relacionamento com empresas de renome para ganhar sua confiança e explorar medos sobre infecções de computador.
O desempenho do computador está lento
O desempenho do computador pode ser prejudicado devido a vários fatores. Isso pode se tornar evidente ao iniciar o computador, navegar na Internet ou iniciar um aplicativo. Determine quando você experimenta lentidão para corrigir o problema.
Não é possível iniciar o computador
Se o seu computador não iniciar mais o Windows, isso pode indicar uma ameaça, um problema de driver de software ou um problema de hardware. Executar o Norton Rescue Disk pode corrigir o problema se um vírus for a causa.
Leia Verificar e resolver ameaças usando o Norton Rescue Disk
Ao resolver esses problemas potenciais, você pode proteger melhor seu computador contra ameaças e garantir seu desempenho ideal.
Outras recomendações
Para obter mais informações sobre tópicos relacionados, consulte estes recursos:
Última alteração: 09/24/2026
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