Saiba o que fazer com detecções repetidas do Norton

Nesse cenário, o Norton bloqueou alguma ação no dispositivo. Apenas para garantir que não haja nenhum processo restante relacionado, recomendamos executar uma verificação do Norton. Para obter instruções, consulte o item 4.

Se você está familiarizado com o site ou já o visitou antes, existe a possibilidade de a detecção estar incorreta (também chamada falso positiva).

Você pode nos relatar como falso positivo:

1. Acesse https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. Na guia URL, insira seu endereço de e-mail e o URL que você considera ser seguro.

   Forneça uma breve descrição para nos ajudar na avaliação.

3. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente visitar o site novamente. Se o Norton ainda bloquear o site, é porque o consideramos malicioso. Se tiver certeza de que o site é seguro, é possível definir uma exceção. Para obter instruções, consulte o item 8.

Você pode seguir o mesmo processo com qualquer site que o Norton bloquear.

Você também pode avaliar o URL em sites de terceiros, como o Virustotal.

Aviso de isenção de responsabilidade: não nos responsabilizamos pela confiabilidade de quaisquer informações, opinião, conselho ou declaração feita em sites de terceiros. Fornecemos esses links meramente para sua conveniência. A inclusão desses links não significa que endossamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdo de tais sites.

Se você está familiarizado com o arquivo ou aplicativo ou já o executou anteriormente, existe a possibilidade de a detecção estar incorreta (também chamada falso positiva).

Você pode nos relatar como falso positivo:

1. Acesse https://submissions.norton.com/reportfalsepositive.

2. Na página exibida, clique na guia Arquivo.

3. Insira seu endereço de e-mail e uma breve descrição para nos ajudar na avaliação.

4. Navegue e selecione o arquivo.

5. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente executar o arquivo ou aplicativo novamente. Se o Norton ainda detectar o arquivo ou aplicativo, é porque o consideramos malicioso e recomendamos a não execução. Se tiver certeza de que o arquivo é seguro, é possível definir uma exceção. Para obter instruções, consulte o item 8.

Você também poderá avaliar o arquivo em sites de terceiros, como o Virustotal.

Aviso de isenção de responsabilidade: não nos responsabilizamos pela confiabilidade de quaisquer informações, opinião, conselho ou declaração feita em sites de terceiros. Fornecemos esses links meramente para sua conveniência. A inclusão desses links não significa que endossamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdo de tais sites.

Execute as seguintes verificações para checar seu dispositivo com configurações avançadas e a mais alta sensibilidade. Observe que, devido a essas configurações, as verificações levarão mais tempo para serem executadas, dependendo da velocidade do seu computador e do número de arquivos que estão sendo verificados.

Primeiro, execute uma Verificação de inicialização:

1. Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Segurança.

3. No painel Segurança, na aba Verificações, clique em Abrir.

4. Na guia Verificações predefinidas, ao lado de Verificação de inicialização, clique em Configurar.

5. Aguarde até que a Verificação de inicialização conclua a configuração e clique em Reiniciar agora.

   Quando o sistema for reinicializado, a tela de progresso da Verificação de inicialização será exibida. Aguarde a conclusão da verificação e cheque os resultados obtidos.

Em seguida, execute uma Verificação completa:

1. Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.

2. No painel à esquerda, clique em Configurações.

3. Selecione Verificações.

4. Passe o cursor do mouse sobre Verificação completa e clique no ícone de configurações.

5. Role para baixo e selecione Verificar todos os arquivos.

6. Clique em Salvar para confirmar.

7. Clique em Iniciar, ao lado de Verificação completa.

8. Aguarde a conclusão da verificação e cheque os resultados obtidos.

Trata-se de um cenário complexo que pode estar relacionado mais a configurações de sistema, aplicativos instalados, extensões de navegadores, entre outros fatores, que podem ter sido instalados no passado com consentimento, mas que normalmente incluíam aprovação para realizar ações secundárias que, agora, são consideradas maliciosas pelo Norton.

Siga as etapas abaixo que cobrem a maioria desses cenários.

Etapa 1: execute verificações avançadas pelo Norton

Siga os passos do item 4 e execute a Verificação de inicialização e a Verificação completa para remover qualquer malware do seu dispositivo.

Etapa 2: desinstale extensões de navegador desconhecidas

Selecione seu navegador para obter instruções sobre como desinstalar extensões desconhecidas (complementos):

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

Etapa 3: redefina seu navegador para as configurações padrão

Se você perceber um comportamento incomum do navegador que não foi identificado como malicioso pelo Norton, recomendamos redefini-lo para as configurações padrão.

Selecione seu navegador para obter instruções sobre como redefinir para as configurações padrão:

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

  1. Abra o Microsoft Edge e acesse menu (três pontos) > Configurações.

  2. No painel à esquerda, clique em Redefinir configurações.

  3. Clique em Restaurar configurações para seus valores padrão > Redefinir.

Etapa 4: desinstale os aplicativos desconhecidos

Verifique se é possível identificar os aplicativos que foram instalados recentemente e desinstale-os.

Dica: na lista de programas instalados, classifique-os pela data de instalação para facilitar a navegação.

Importante: desinstale apenas os aplicativos dos quais você tem certeza.

Para desinstalar os aplicativos, siga as instruções neste artigo da Microsoft.

Aviso de isenção de responsabilidade: não nos responsabilizamos pela confiabilidade de quaisquer informações, opinião, conselho ou declaração feita em sites de terceiros. Fornecemos esses links meramente para sua conveniência. A inclusão desses links não significa que endossamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdo de tais sites.

Se encontrar algum site que pareça malicioso e o Norton não fizer o bloqueio (também chamado falso negativo), há a possibilidade de ele estar ausente do nosso banco de dados.

Para que possamos fazer essa verificação, relate o site como falso negativo:

1. Acesse https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. Na guia URL, insira seu endereço de e-mail e o URL que você desconfia ser malicioso.

   Forneça uma breve descrição sobre o motivo pelo qual suspeita que o URL seja malicioso.

3. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente visitar o site novamente. Se o Norton ainda não detectar o site, é porque o consideramos seguro.

Você também pode avaliar o URL em sites de terceiros, como o Virustotal.

Aviso de isenção de responsabilidade: não nos responsabilizamos pela confiabilidade de quaisquer informações, opinião, conselho ou declaração feita em sites de terceiros. Fornecemos esses links meramente para sua conveniência. A inclusão desses links não significa que endossamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdo de tais sites.

Se encontrar algum arquivo ou aplicativo que pareça malicioso e o Norton não fizer o bloqueio (também chamado falso negativo), há a possibilidade de ele estar ausente do nosso banco de dados.

Para que possamos fazer essa verificação, relate o arquivo ou aplicativo como falso negativo:

1. Acesse https://submissions.norton.com/reportfalsenegative.

2. Na página exibida, clique na guia Arquivo.

3. Insira seu endereço de e-mail e uma breve descrição (opcional) sobre o motivo pelo qual suspeita que o arquivo seja malicioso.

4. Navegue e selecione o arquivo.

5. Clique em Enviar.

Após 24 horas, tente executar o arquivo ou aplicativo novamente. Se o Norton ainda não detectar o arquivo ou aplicativo, é porque o consideramos seguro.

Você também poderá avaliar o arquivo em sites de terceiros, como o Virustotal.

Aviso de isenção de responsabilidade: não nos responsabilizamos pela confiabilidade de quaisquer informações, opinião, conselho ou declaração feita em sites de terceiros. Fornecemos esses links meramente para sua conveniência. A inclusão desses links não significa que endossamos, recomendamos ou aceitamos qualquer responsabilidade pelo conteúdo de tais sites.

Se o resultado do item 2 ou 3 (relatar falso positivo) foi que consideramos o site, arquivo ou aplicativo malicioso, mas você tem certeza de que não é o caso, é possível definir uma exceção em seu aplicativo Norton.

Esteja ciente de que fazer isso é um risco à segurança e não recomendamos que o faça.

Para sites, você pode seguir estas etapas:

1. Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Segurança.

3. Navegue até Segurança avançada > Computador, role para baixo e clique em Navegação segura.

4. Na janela Navegação segura, na guia Exclusões, clique em Adicionar.

5. Digite o URL do site e clique em Adicionar.

Para arquivos ou apps, você pode seguir estas etapas:

1. Abra o produto Segurança de dispositivo do Norton.

2. No painel esquerdo, clique em Segurança.

3. Navegue até Segurança Avançada > Computador > Antivírus.

4. Na janela Antivírus, na guia Exclusões, clique em Adicionar.

5. Navegue e selecione as pastas ou arquivos que você deseja excluir da verificação e clique em Adicionar.