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Corrigir problema para acessar a Internet ao se conectar ao Norton VPN

Você pode enfrentar alguns problemas ao acessar sua Internet quando estiver conectado à Norton VPN. Para corrigir esse problema, altere as configurações de protocolo VPN no seu produto VPN e tente novamente. Dependendo do sistema operacional, escolha uma das seguintes opções para alterar as configurações de protocolo VPN:

Windows

Para saber o número de versão do seu aplicativo Norton, abra o Norton e navegue até Configurações. 
Se estiver usando o Norton VPN Standard (versão 6.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Norton VPN (versão 24.x e posteriores)

  1. Abra o aplicativo Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique na guia Preferências de VPN e escolha um dos seguintes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (Protocolo de Datagrama do Usuário)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações , escolha um dos seguintes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (Protocolo de Datagrama do Usuário)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Para saber o número de versão do seu aplicativo Norton, abra o Norton e navegue até Configurações.
Se estiver usando o Norton 360 (versão 8.8.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o produto de dispositivo do Norton no Mac.

Norton VPN (versão 24.x e posteriores)

  1. Abra o aplicativo Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique na guia Preferências de VPN e escolha um dos seguintes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • IPSec

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações , escolha um dos seguintes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • IPSec

      • Mimic

Android

Para saber o número de versão do seu produto Norton, abra o aplicativo Norton e toque no ícone de Menu > Configurações > Sobre.

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

Norton VPN (versão 4.x e posteriores)

Isso se aplica aos usuários do Norton VPN Standard, Norton VPN Plus e Norton VPN Ultimate.

  1. Inicie o Norton VPN.

  2. Toque no ícone de Configurações no canto superior direito da tela.

  3. Na tela Preferências de VPN, toque em Configurações de protocolo da VPN.

  4. Na tela Protocolo da VPN, escolha um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • OpenVPN

    • Mimic

Norton 360 (versão 5.x e posteriores)

  1. Inicie o Norton 360.

  2. Toque no ícone de Menu no canto superior da tela e clique em Configurações.

  3. Na tela Configurações, toque em Privacidade e em Configurações de protocolo da VPN.

  4. Na tela Protocolo da VPN, escolha um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado)

    • WireGuard

    • OpenVPN

    • Mimic

ID do DOC: v131881876
Última alteração: 10/17/2025

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