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Solução de problemas de conectividade de Internet lenta com o Norton VPN

Você pode enfrentar problemas de conexão com a Internet após conectar-se com o Norton VPN. Se esse problema ocorrer, tente se conectar a outra região de VPN.

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

Conectar-se a uma região diferente de VPN

Windows

Para saber o número de versão do seu aplicativo Norton, abra o Norton e navegue até Configurações. 
Se estiver usando o Norton VPN Standard (versão 6.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Dependendo do seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN (versão 24.x e posteriores)

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Conexão > Mudar localização e, na lista suspensa, selecione outro país ou cidade.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Selecione um país ou cidade diferente na lista suspensa.

      Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

      A seção Recentes lista as regiões de VPN mais recentes às quais você se conectou.

Para escolher uma cidade específica, clique na lista suspensa ao lado do país.

Norton 360

Norton 360 (versão 24.x e posteriores)

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Mudar localização.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, selecione um país ou cidade diferente na lista suspensa.

Mac

Para saber o número de versão do seu aplicativo Norton, abra o Norton e navegue até Configurações. 
Se estiver usando o Norton 360 (versão 8.8.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o produto de dispositivo do Norton no Mac.

Dependendo do seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Norton VPN (versão 24.x e posteriores)

  1. Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique em Conexão > Mudar localização e, na lista suspensa, selecione outro país ou cidade.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Selecione um país ou cidade diferente na lista suspensa.

      Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.

      A seção Recentes lista as regiões de VPN mais recentes às quais você se conectou.

Para escolher uma cidade específica, clique na lista suspensa ao lado do país.

Norton 360 (versão 24.x e posteriores)

  1. Inicie o Norton 360.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.

  4. Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Mudar localização.

  5. Na janela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista suspensa.

Se o problema persistir, altere as configurações do protocolo de VPN no Norton VPN. Para alterar as configurações de protocolo VPN, siga as etapas a seguir de acordo com o sistema operacional:

Alterar as configurações de protocolo VPN

Windows

Para saber o número de versão de seu produto Norton, abra o produto Norton e vá até Configurações ou acesse Ajuda > Sobre.
Se estiver usando o Norton VPN Standard (versão 6.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Norton VPN (versão 24.x e posteriores)

  1. Abra o aplicativo Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique na guia Preferências da VPN e escolha um dos seguintes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (Protocolo de Datagrama do Usuário)

      • OpenVPN (TCP)

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações , escolha um dos seguintes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • WireGuard

      • Mimic

      • OpenVPN (Protocolo de Datagrama do Usuário)

      • OpenVPN (TCP)

Mac

Para saber o número de versão do seu aplicativo Norton, abra o Norton e navegue até Configurações.

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

Se estiver usando o Norton 360 (versão 8.8.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o produto de dispositivo do Norton no Mac.

Norton VPN

  1. Abra o aplicativo Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:

    • Norton VPN Standard: Clique na guia Preferências de VPN e escolha um dos seguintes protocolos: 

      • Automático (recomendado)

      • IPSec

      • Mimic

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações , escolha um dos seguintes protocolos:

      • Automático (recomendado)

      • IPSec

      • Mimic

Se o problema ainda persistir, corrija o Norton VPN.

Corrigir o Norton VPN

  1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Digite o texto a seguir e pressione Enter.

    appwiz.cpl

  3. Na lista de programas instalados, selecione o produto que quer remover e clique em Remover ou Desinstalar.

  4. Se for exibida a caixa de diálogo Controle de conta de usuário, clique em Sim.

  5. Na janela do Norton, para reparar o produto Norton, clique em Reparar.

    Quando o reparo terminar, clique em Concluído.

Se o problema ainda não tiver sido resolvido, desinstale e reinstale o Norton VPN. Dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

Windows

  1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Digite o texto a seguir e pressione Enter.

    appwiz.cpl

  3. Na lista de programas instalados, selecione o produto que quer remover e clique em Remover ou Desinstalar.

  4. Se for exibida a caixa de diálogo Controle de conta de usuário, clique em Sim.

  5. Na janela do Norton, para desinstalar o produto Norton, clique em Desinstalar.

    Para reinstalar o Norton VPN, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Mac

  1. Na barra de menu, clique no ícone da VPN do Norton e clique em Sair.

  2. Clique no ícone do Finder no Dock para acessar a pasta Aplicativos.

  3. No painel esquerdo, clique em Aplicativos.

  4. Na lista de aplicativos, selecione o ícone da VPN do Norton e arraste-o até a Lixeira.

Para reinstalar a VPN do Norton, leia Fazer o download e instalar a VPN do Norton.

ID do DOC: v20231215135350947
Última alteração: 10/17/2025

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