A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.

Inclui recursos de proteção de identidade para ajudar a monitorar e responder a ameaças de identidade.

Aplicável para: Mac,Windows

Mensagem: Não é possível se conectar à VPN. Houve um problema. Tente novamente mais tarde ou consulte as perguntas frequentes.”

Esta mensagem pode ser exibida quando o Norton VPN não consegue se conectar (criar uma conexão segura). Siga as instruções abaixo para resolver esta situação.

Se tiver vários produtos de VPN instalados em seu computador Windows, ative a opção Ativar várias VPNs no menu Configurações de seu produto de VPN. Observe que ativar essa opção pode afetar a estabilidade ou o desempenho de sua conexão.

Se você vir esta mensagem de erro, conecte seu dispositivo a outra região de VPN.

Conectar-se a uma região diferente de VPN

Windows

Se você estiver usando Norton VPN Standard (versão 6.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

VPN do Norton

Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.
No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:
- Norton VPN Standard: Clique em Conexão > Mudar localização e, na lista suspensa, selecione outro país ou cidade.
- Norton VPN Plus/Ultimate: Selecione um país ou cidade diferente na lista suspensa.
  
  Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.
  
  A seção Recentes lista as regiões de VPN mais recentes às quais você se conectou.

Para escolher uma cidade específica, clique na lista suspensa ao lado do país.

Norton 360

Inicie o Norton 360.
No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.
Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.
Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Mudar localização.
Na janela Mudar localização da VPN, selecione um país ou cidade diferente na lista suspensa.

Mac

Se você estiver usando Norton VPN (versão 2.x e anteriores), você precisa fazer o download e instalar a versão mais recente do Norton VPN. Para saber mais, consulte Fazer o download e instalar o produto de dispositivo do Norton no Mac.

Dependendo do seu produto, escolha uma das seguintes opções:

VPN do Norton

Abra o Norton VPN na sua área de trabalho.
No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:
- Norton VPN Standard: Clique em Conexão > Mudar localização, e, na lista suspensa, selecione outro país ou cidade.
- Norton VPN Plus/Ultimate: Selecione um país ou cidade diferente na lista suspensa.
  
  Você também pode usar a caixa de pesquisa para localizar um país ou cidade e se conectar.
  
  A seção Recentes lista as regiões de VPN mais recentes às quais você se conectou.

Para escolher uma cidade específica, clique na lista suspensa ao lado do país.

Norton 360

Inicie o Norton 360.
No painel do Norton, clique em Privacidade no lado esquerdo da janela.
Na janela Privacidade, em Secure VPN, clique em Abrir.
Na janela Secure VPN, na guia Conexão, clique em Mudar localização.
Na janela Mudar localização da VPN, selecione um país diferente na lista suspensa.

Se o problema persistir, altere as configurações do protocolo de VPN no Norton VPN. Para alterar as configurações de protocolo VPN, siga as etapas a seguir de acordo com o sistema operacional:

Alterar as configurações de protocolo VPN

Windows

Norton VPN

Abra o aplicativo Norton VPN na sua área de trabalho.
No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:
- Norton VPN Standard: Clique na guia Preferências de VPN e escolha um dos seguintes protocolos:
  - Automático (recomendado)
  - WireGuard
  - Mimic
  - OpenVPN (UDP)
  - OpenVPN (TCP)
- Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações , escolha um dos seguintes protocolos:
  - Automático (recomendado)
  - WireGuard
  - Mimic
  - OpenVPN (UDP)
  - OpenVPN (TCP)

Mac

Para saber o número de versão do seu aplicativo Norton, abra o Norton e navegue até Configurações.

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

Norton VPN

Abra o aplicativo Norton VPN na sua área de trabalho.
No painel do Norton, siga um dos procedimentos abaixo, dependendo do seu plano de VPN:
- Norton VPN Standard: Clique na guia Preferências de VPN e escolha um dos seguintes protocolos:
  - Automático (recomendado)
  - IPSec
  - WireGuard
  - Mimic
- Norton VPN Plus/Ultimate: Clique em Configurações. Na janela Configurações , escolha um dos seguintes protocolos:
  - Automático (recomendado)
  - IPSec
  - WireGuard
  - Mimic

Se o problema ainda persistir, corrija o Norton VPN.

Corrigir o Norton VPN

Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
Digite o texto a seguir e pressione Enter.
```
appwiz.cpl 
```
Na lista de programas instalados, selecione o produto que quer remover e clique em Remover ou Desinstalar.
Se for exibida a caixa de diálogo Controle de conta de usuário, clique em Sim.
Na janela do Norton, para reparar o produto Norton, clique em Reparar.

Quando o reparo terminar, clique em Concluído.

Se o problema ainda não tiver sido resolvido, desinstale e reinstale o Norton VPN. Dependendo do sistema operacional, proceda de uma das seguintes maneiras:

Windows

Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
Digite o texto a seguir e pressione Enter.
```
appwiz.cpl 
```
Na lista de programas instalados, selecione o produto que quer remover e clique em Remover ou Desinstalar.
Se for exibida a caixa de diálogo Controle de conta de usuário, clique em Sim.
Na janela do Norton, para desinstalar o produto Norton, clique em Desinstalar.

Para reinstalar o Norton VPN, consulte Fazer o download e instalar o Norton VPN.

Mac

Na barra de menu, clique no ícone da VPN do Norton e clique em Sair.
Clique no ícone do Finder no Dock para acessar a pasta Aplicativos.
No painel esquerdo, clique em Aplicativos.
Na lista de aplicativos, selecione o ícone da VPN do Norton e arraste-o até a Lixeira.

Para reinstalar a VPN do Norton, leia Fazer o download e instalar a VPN do Norton.

ID do DOC: v20231215133146960
Última alteração: 03/20/2026

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