Sinais de que seu computador foi invadido

Se você acha que seu computador foi invadido e tem o Norton instalado, a melhor opção é realizar uma verificação completa. Entretanto, pode haver casos onde a verificação não detecta nenhuma ameaça, ou não é possível executar uma verificação. Nessas situações, recomendamos executar uma verificação utilizando o Norton Power Eraser. O Norton Power Eraser é uma ferramenta de download gratuita que utiliza métodos contundentes para detectar ameaças.

Muitas ofertas do Norton vêm com um benefício adicional chamado de Compromisso Norton de Proteção contra Vírus, que inclui poder contar com os especialistas do Norton. Eles podem ajudar você a diagnosticar e remover vírus caso ocorra algum problema durante o período da sua assinatura. Para obter mais informações, leia O que é o Compromisso Norton de Proteção contra Vírus?

Sinais comuns

Se o seu computador foi invadido por hackers, você poderá observar alguns dos seguintes sintomas:

Janelas pop-up frequentes, especialmente as que incentivam a visitar sites incomuns ou a fazer download de antivírus ou de outros softwares
Alterações na sua página principal
E-mails em blocos enviados da sua conta de e-mail
Travamentos frequentes ou desempenho lento incomun do computador
Programas desconhecidos, os quais são iniciados com o computador.
Programas que se conectam automaticamente à Internet
Atividades incomuns, como alterações de senha

Faça o download do Norton Power Eraser e execute uma verificação

O Norton Power Eraser é compatível com Windows 7 SP1 e sistemas operacionais mais recentes.

Dependendo de sua versão do Windows, faça o download de um dos seguintes:
• No Windows 64 bits: Norton Power Eraser
• No Windows 32 bits: Norton Power Eraser
Pressione Ctrl + J para abrir a janela Downloads em seu navegador e clique duas vezes no arquivo NPE.exe.

Se a janela Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim ou Continuar.
Leia o contrato de licença e clique em Concordar.

Se você já aceitou o contrato de licença, não será solicitado novamente.

O Norton Power Eraser procura e faz o download da versão mais recente disponível automaticamente.
Na janela Norton Power Eraser, selecione Verificação completa do sistema, e clique em Executar agora.
Se você quiser incluir a verificação do Rootkit, clique em Configurações, e sob Configurações de verificação e registro, desmarque a opção Incluir a verificação do rootkit (exige que o sistema seja reiniciado) e clique em Aplicar.
Quando for solicitada a reinicialização do computador, clique em Reiniciar.

Aguarde até a verificação ser concluída. Siga as instruções na tela.

Remova a infecção do seu computador

Uma vez que você tem um vírus no seu computador, pode atacar ao Norton e impedi-lo de funcionar corretamente. Nesses casos, o vírus deve ser removido manualmente. O Norton oferece opções gratuítas de suporte faça você mesmo, como também de serviço pago, em que cuidamos da remoção das ameaças para você.

Deixe que nossos técnicos especialistas do Serviço de remoção de spyware e vírus façam tudo isso para você. O Serviço de remoção de spyware e vírus Norton é prestado por técnicos qualificados e altamente treinados, os quais trabalharão o tempo que for necessário para localizar e neutralizar todas as ameaças conhecidas no computador.

Para obter ajuda, entre em contato com o Atendimento e Suporte ao Cliente.

Dicas e práticas recomendadas

Manter o produto Norton atualizado com as definições de vírus mais recentes
Não clicar em nenhum anúncio pop-up instigante
Sempre verificar os anexos de e-mail antes de abri-los
Sempre verificar os arquivos de download ao usar programas de compartilhamento

A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.