Coletar logs de depuração do produto Norton para Mac

Seu produto Norton para Mac é equipado com uma ferramenta integrada que pode ser executada para capturar logs quando solicitados pelo pessoal do Suporte Norton.

Gerar logs usando seu produto Norton

Abra seu produto Norton para Mac.
Na barra de menu da Apple, clique em Ajuda e selecione Coletar informações de suporte.
Na caixa de diálogo exibida, digite o nome de usuário e a senha de sua conta de administrador e clique em Assistente de Instalação.
A janela Coletar informações de suporte aparece e captura os logs do seu produto Norton para Mac.

Em sua área de trabalho, é criado um arquivo "NortonLifeLock Support Data.zip" com logs que pode ser enviado ao Norton.
Clique em Concluído.

Alternativamente, caso seu produto Norton não inicie para executar esse utilitário, você poderá fazer o download e executar a ferramenta no GatherNortonInfo para coletar logs.

Execute a ferramenta GatherNortonInfo

Faça o download da ferramenta GatherNortonInfo.
Clique duas vezes no arquivo GatherNortonInfo.exe obtido por download.

O arquivo será descompactado.
Na pasta GatherNortonInfo, clique duas vezes no arquivo GatherNortonInfo.command.

Se for exibida a mensagem “Não é possível abrir GatherNortonInfo.command porque pertence a um desenvolvedor desconhecido”, mantenha pressionada a tecla shift e clique duas vezes no arquivo GatherNortonInfo.command.
Digite a senha de administrador e pressione Return.

Nenhum caractere será exibido quando você digitar sua senha.
Se o problema estiver relacionado à assinatura, digite sua chave de assinatura. Se você não tiver uma chave de assinatura, pressione Return.

A ferramenta começará a coletar as informações e, quando terminar, exibirá a mensagem Processo concluído.
No menu Terminal, clique em Sair do terminal.
Quando a ferramenta concluir o processo com êxito, o arquivo NortonInfo.zip será gerado na sua área de trabalho. Colete o arquivo NortonInfo.Zip.

A ajuda contra o roubo de identidade começa aqui.