Rozwiązywanie problemów z wyświetlaniem istniejącego zestawu kopii zapasowej Norton w chmurze

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe kroki:

Krok 1: Wyloguj się z aplikacji Norton do bezpieczeństwa urządzenia i zaloguj się ponownie

1. Otwórz aplikację zabezpieczającą Norton.

2. W oknie głównym w prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu, a następnie kliknij pozycję Wyloguj się.

3. Zamknij aplikację Bezpieczeństwo urządzenia Norton, uruchom ponownie aplikację Norton, a następnie kliknij pozycję Zaloguj się.

4. Wprowadź dane logowania konta Norton, użyte pierwotnie do skonfigurowania istniejącej kopii zapasowej.

5. Zaczekaj kilka minut, a następnie sprawdź, czy możesz wyświetlić istniejący Zestaw kopii zapasowej w chmurze.

Jeśli nadal występują problemy z wyświetleniem istniejącego zestawu Kopii zapasowej w chmurze Norton, przejdź do kroku 2.

Krok 2: Wyloguj się i sprawdź stan subskrypcji Norton w portalu Konto

1. Otwórz aplikację zabezpieczającą Norton.

2. W oknie głównym w prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu, a następnie kliknij Wyloguj.

3. Zamknij aplikację Bezpieczeństwo urządzenia Norton, zapisz wszystkie zmiany i uruchom ponownie urządzenie.

4. Po ponownym uruchomieniu otwórz przeglądarkę internetową i przejdź na stronę https://my.Norton.com/.

5. Kliknij przycisk Zaloguj się i wprowadź dane logowania konta Norton, których pierwotnie użyto do skonfigurowania istniejącej kopii zapasowej.

6. W portalu konta Norton sprawdź następujące dane:

   • Sprawdź, czy subskrypcja jest aktywna.

     Jeśli subskrypcja wygasła lub wkrótce wygaśnie, zapoznaj się z poniższym artykułem, aby odnowić subskrypcję: Odnów wygasłą subskrypcję Norton.

   • Sprawdź, czy urządzenie, na którym skonfigurowano zestaw kopii zapasowej w chmurze, jest widoczne w Twoim koncie.

     Jeśli kopia zapasowa nie jest widoczna na Twoim koncie, upewnij się, że wprowadzono poprawne dane logowania do konta Norton, których użyto pierwotnie do skonfigurowania istniejącej kopii zapasowej.

Jeśli w portalu konta Norton nie występują problemy ze stanem subskrypcji, przejdź do kroku 3, aby sprawdzić, czy widzisz swój zestaw kopii zapasowej w chmurze.

Krok 3: Zaloguj się i zweryfikuj swój zestaw kopii zapasowej w chmurze

1. Otwórz aplikację zabezpieczającą Norton.

2. W oknie głównym kliknij Zaloguj się i wprowadź dane logowania konta Norton, których pierwotnie użyto do skonfigurowania istniejącej kopii zapasowej.

3. Poczekaj kilka minut (od 2 do 5 minut), a następnie przejdź do głównego pulpitu nawigacyjnego aplikacji Norton. W lewym panelu kliknij Bezpieczeństwo.

4. W kafelku Kopia zapasowa w chmurze kliknij Otwórz, a następnie kliknij kartę Kopia zapasowa w chmurze, aby sprawdzić, czy możesz wyświetlić istniejący zestaw kopii zapasowej w chmurze.